Možda je to zato što sam djelomično Talijan. Ništa mi ne vri krv više nego kad osjetim da mi je učinjena nepravda. Uvijek se trudim ići glavnom cestom. Ali to je često puno lakše reći nego učiniti. Naučio sam da osjećaj nepravde ne mora nužno značiti da mi se čini nepravda.
U izgradnji poduzeća, vaša se predanost volji i strpljenju neprestano provjerava. Iako na svijetu postoji mnogo, puno dobrih ljudi s dobrim namjerama, ima i loših ljudi, s lošim namjerama. Može biti teško filtrirati dobro od lošeg. Opeknite se nekoliko puta i lako je prijeći u zaštitni način i pokušati blokirati sebe ili svoju tvrtku od svega lošeg. Međutim, čineći to, šanse su da i vi blokirate puno dobrog.
Naravno, suočit ćete se s razlikama u mišljenjima. Zaposlit ćete ljude koji su izgleda pogrešno prikazali svoje kvalifikacije i vještine. I prerast ćete zaposlenicu koju trebate otkazati, a ona će se osjećati kao da ste je lažno predstavljali tvoj namjere. Možda u dobroj vjeri potpišete ugovor s poslovnim partnerom i kasnije ustanovite da su stvari krenule po strani i da se obje strane osjećaju nepravedno. Netko možda neće ispuniti vaša očekivanja, a vi možda nečija. Gotovo je da se ti slučajevi događaju u vašem profesionalnom i osobnom životu.
U tim slučajevima može biti teško ne postati emotivan. Osjećaj „nepravde“ jedan je od najtežih za prevladati. Osjećam se osobno. Ratovi su započeti zbog razlika u mišljenjima ili uvjerenjima. U tim situacijama, pozivam vas da uvijek, uvijek, uvijek idete glavnim putem. Pogotovo u poslu, napredak i postizanje rezultata uvijek će biti važnije od ispravnosti.
Osvrćući se na svojih 14 godina gradnje poduzeća, požalio sam svaki put kad nisam uspio krenuti glavnim putem. Na kraju je stvarno sranje; nema boljeg načina da se to kaže. S druge strane, svaki put kad bih krenuo glavnom cestom, osjećao sam se zadovoljno, ponekad čak i iznenađeno što sam sretan zbog ishoda. Morate ponekad progutati svoj ponos i gledati mimo neslaganja ili razlika u mišljenjima ili uvjerenjima. Uvjeravam vas da se isplati i vidjet ćete bolje rezultate i veći mir.
Sukob je jedna od najtežih stvari za rješavanje bilo kojeg menadžera ili poduzetnika. Otpuštanje nekoga, izbjegavanje teških razgovora, tužba ili parno valjanje nekoga ne rješava sukob. Suočavanje s sukobom znači izravno rješavanje razlike u mišljenjima ili uvjerenjima. Vi i druga strana imate samo dvije produktivne mogućnosti: prihvatite stav druge osobe ili pronađite kompromis. Međusobno odbijanje nije produktivna opcija. Morate se baviti sukobom sve dok ne dođe do međusobnog rješenja: prihvaćanja ili kompromisa. Dok prolazite kroz ovaj postupak, uvijek idite glavnim putem. Odvojite vrijeme da shvatite položaj, osjećaje i uvjerenja druge osobe. 'Stavite se na njegovo mjesto', kao što ste naučili dok ste bili dijete. To je jednostavna lekcija, ali dobra.
