Pametni direktor razumije inherentna vrijednost postavljanja ciljeva u usmjeravanju rastućeg poslovanja u pravom smjeru. Nažalost, točno utvrditi koji je pravi smjer - i mapa puta do tamo - nije toliko nimalo pametno.
Više od 80 posto od 300 vlasnika malih poduzeća anketiranih u nedavnom 4. godišnjem istraživanju malih poduzeća Staples izjavilo je da ne prate svoje poslovne ciljeve, a 77 posto tek treba ostvariti svoju viziju svoje tvrtke.
Iako su statistički podaci sumorni, oni bi trebali imati smisla: uspostavljanje poslovnih ciljeva uključuje priličnu količinu introspekcije u ono što čini vaše poslovanje ključnim i u ono što želite da bude njegova budućnost. Posvetiti odgovarajuću količinu vremena za to može biti teško u ekonomiji koja se bori, ali vaši će ciljevi biti ostvariviji i učinkovitiji ako to učinite.
'Morate znati na što idete i to s otvorenim očima', kaže Francisco Dao, osnivač i predsjednik tvrtke The Killer Pitch, tvrtke sa sjedištem u Tarzani u Kaliforniji, koja pomaže tvrtkama i poduzetnicima da usavrše svoju poruku , i bivši poslovni trener i kolumnist za Inc. 'Pogledajte se u zrcalu i zapitajte se što će vam trebati da postignete svoje ciljeve.'
Evo Inc putokaz za postavljanje (i postizanje) poslovnih ciljeva.
Postavljanje poslovnih ciljeva: Odredite svoje dugoročne ciljeve
Započnite razlikovanjem svojih dugoročnih ciljeva od svojih kratkoročnih. Vaši dugoročni ciljevi trebali bi imati vremenski okvir od oko tri do pet godina, kaže Maria Marshall, izvanredna profesorica na Sveučilištu Purdue u West Lafayetteu u državi Indiana, koja je provodila istraživanje o malim i obiteljskim poduzećima.
Oni bi trebali artikulirati izjavu o misiji vaše tvrtke, odražavajući razlog osnivanja vaše tvrtke. 'Kad pomislite zašto je uopće tu tvrtka, ciljevi poprimaju sasvim drugo značenje', kaže Bill Baren, poslovni trener i osnivač i predsjednik tvrtke Bill Baren Coaching sa sjedištem u San Franciscu. 'Iza njih ima više energije. Ne osjećaju se prisiljeno. '
Marshall kaže da se ove vrste vizionarskih ciljeva obično uklapaju u četiri opća područja: uslužna, socijalna, profitna ili rast:
• Usluga - Ciljevi povezani s poboljšanjem zadovoljstva korisničkom uslugom ili zadržavanjem kupaca.
• Društveni - Ciljevi koji se usredotočuju na vraćanje zajednici, na primjer, putem filantropije ili volonterskih organizacija.
• Dobit - Ciljevi postavljeni za povećanje dobiti za određeni postotak.
• Rast - Ciljevi koji se odnose na širenje tvrtke, na primjer, kroz nove zaposlenike.
Marshall svaku vrstu cilja uspoređuje s destinacijom za odmor i s njima povezane kratkoročne ciljeve i ciljeve koje nakon toga utvrdite kao putokaz do tamo.
Kako bi naglasio razliku između dugoročnih i kratkoročnih ciljeva, Baren predlaže korištenje drugog jezika. 'Gledajte na dugoročni cilj kao na inicijativu', kaže. 'Ako ih neprestano nazivate ciljevima, ljudi će reći da su to već čuli. [Njima će] to biti kao maraton. Ponekad cilj treba postaviti kao nešto veće. '
Ako uistinu razmišljate veliko, možda biste trebali razmisliti o stvaranju BHAAG-a, 'velikog, dlakavog, drskog cilja'. Pojam - koji su smislili James Collins i Jerry Porras 1996 članak 'Izgradnja vizije vaše tvrtke' odnosi se na 30-godišnju promjenu ciljeva, poput Sonyja koji pokušava promijeniti svjetsku percepciju japanskih proizvoda loše kvalitete.
Dao također ukazuje na primjer Boeinga koji je gradio 747. 'Ulazili su all in', kaže. 'Ako ne uspije, Boeing će bankrotirati. B.H.A.G. nisu nemogući, ali tvrtka bi bila spremnija kladiti se na farmu. '
Bez obzira na to koliko dugo želite da budu vaši dugoročni ciljevi, budite svjesni koliko se brzo mogu promijeniti. Lori Becker, osnivačica i izvršna direktorica obrazovne izdavačke tvrtke sa sjedištem u Bostonu Publishing Solutions Group, kaže da je ljubiteljica petogodišnjeg cilja, ali trenutačno gospodarstvo i neke velike promjene u njezinoj industriji natjerali su je na ponovnu procjenu. 'Umjesto nekoliko godina, sada gledam iz četvrtine u četvrtinu', kaže ona. 'Cilj mi je samo zaraditi više novca nego prošle godine.'
Kopajte dublje: Francisco Dao postavlja ciljeve inspirativnim, a ne zabludnim
Postavljanje poslovnih ciljeva: Stvorite kratkoročne ciljeve
Sad kad ste shvatili što dugoročno želite, morate smisliti kako do toga doći. Marshall preporučuje jednostavan način razmišljanja o svojim kratkoročnim ciljevima za postizanje vaših dugoročnih ciljeva. Napravite ih S.M.A.R.T .:
• Specifično . Da bi uspjeli, ciljevi moraju biti konkretni (ne toliko apstraktni koliko su vaši dugoročni ciljevi) i vrlo detaljni.
• Mjerljiv . Stavite cifru ili vrijednost, poput dolarskog iznosa ili postotka, na cilj.
• Orijentiran na akciju . Izložite koje radnje trebaju poduzeti koji ljudi i kada.
• Realno . Neka vam ciljevi budu izazovni, ali uzmite u obzir svoje resurse tako da ih zapravo možete razumno postići.
• Vrijeme određeno . Odredite rok da stvari budu na dobrom putu.
'Morate razumjeti što dugoročni cilj znači svakodnevno', kaže Dao. 'Kako uspostaviti cilj na njegovoj najosnovnijoj razini? Ako želim povećati prodaju godišnje za 24 posto, koliko je to novih kupaca ili narudžbi dnevno? '
Kratkoročni ciljevi idealno bi trebali imati puno uži vremenski okvir. 'Povećanje prodaje za 24 posto godišnje prilično je velik broj', kaže Dao. 'Ali povećanje prodaje od dva posto svakog mjeseca čini se potpuno izvedivim.'
Podijelite određene radnje koje trebaju poduzeti određeni ljudi, dodjeljujući nekome u svakom odjelu koji je odgovoran - i pomažući motivirati zaposlenike.
Možda je najvažnija komponenta ovih kratkoročnih ciljeva njihovo povezivanje s dugoročnim. Budući da ste već identificirali te dugoročne ciljeve, lakše je shvatiti kako usredotočenost na naizgled male detalje može biti korak prema postizanju šireg dugoročnog cilja.
Na primjer, jedan od Beckerovih dugoročnih ciljeva je držati troškove i opće troškove pod kontrolom. Kad je vidjela da mjesečno plaća više od 1.000 američkih dolara za ispise u boji na kopirnom stroju njezine izdavačke tvrtke, uložila je vrijeme da shvati zašto su naknade toliko skupe. Ispostavilo se da zaposlenici bespotrebno ispisuju e-poštu s plavim hipervezama u boji, pa je Becker prioritetno konfigurirao svako računalo za crno-bijeli ispis prema zadanim postavkama.
Baren sugerira da su nadahnuće i odgovornost također dvije ključne komponente za pretvaranje ciljeva iz apstraktnog u stvarnost. 'Odgovornost bez nadahnuća je poput zatvorske kazne', kaže on.
'Ciljevi nisu odvojeni od kulture organizacije', nastavlja on. 'Nije slučajno što je Zappos.com poslovao s preko 2 milijarde dolara. Stvorili su kulturu brige - kad od svojih zaposlenika traže da nešto učine, oni to i učine. '
Dig Deeper: Zapposov način upravljanja
Postavljanje poslovnih ciljeva: traženje unosa zaposlenika
Možda imate jasnu viziju kamo želite da ide vaša tvrtka, ali također je ključno motivirati zaposlenike da gledaju u istom smjeru u kojem ste i vi. Dakle, umjesto da izdate inicijativu od vrha prema dolje, pokušajte zajedno sa zaposlenicima stvarati ciljeve.
'Zaista je važno da vaši zaposlenici oduševljeno kupuju', kaže Baren. 'Svatko se osjeća kao da ima neko vlasništvo u cilju, za razliku od [izvršnog direktora koji se ponaša kao] diktator koji nešto nalaže.'
Jednom kada zatražite od zaposlenika da vam pomognu stvoriti ciljeve, smjestite sve na istu stranicu. 'Jako smo komunikativni i vrlo smo zadovoljni', kaže Becker. 'Znajte što vaš susjed radi, možete si pomoći.' Organizira sastanke u ponedjeljak ujutro i prijave u srijedu sredinom tjedna kako bi svaki od svojih zaposlenika bio na pravom putu.
'Čak i stvarno dobar šef ne može sve vidjeti', kaže Dao. 'Dobijte povratne informacije ljudi koji ih izvršavaju na prvoj crti bojišnice.'
Kopajte dublje: za postizanje poslovnih ciljeva potrebna je stalna komunikacija sa zaposlenicima
Postavljanje poslovnih ciljeva: ostanite organizirani i fokusirani
Stvarnost je takva da će rastući posao imati više od samo nekoliko ciljeva. Tada nastupaju budni fokus i predanost organizaciji.
Na primjer, Becker vodi popis svojih kratkoročnih ciljeva, a također koristi programe poput Microsoft Excela kako bi ih pratio. Svakog ponedjeljka ujutro provjerava status svojih ciljeva. 'Ne želim zaboraviti na dugoročne ciljeve jer se tijekom tjedna može pojaviti toliko sitnih stvari koje će me omesti', kaže ona.
Možda bi imalo smisla rješavati jedan po jedan cilj. 'Ako postanete neusredotočeni, to je kao da silazite sa svakog izlaza s autoceste', kaže Marshall. 'Morate vrlo pažljivo odabrati izlaze na koje želite ići, kako biste maksimizirali svoje snage i umanjili svoje slabosti kao tvrtka.'
Kopaj Dublje: Koliko je važno postavljanje ciljeva za mala poduzeća?
Postavljanje poslovnih ciljeva: Budite dosljedni
Još jedan problem koji se može pojaviti ako imate mnogo različitih ciljeva za svoju tvrtku je mogućnost njihovog međusobnog sukoba.
'Tvrtke će reći da žele stopostotno zadovoljstvo kupaca,' kaže Dao, 'ali također će htjeti i najveće marže. Korisnička usluga je skupa, pa se to neće dogoditi. Morate odabrati. Pogledajte veliku sliku. '
Također pripazite na situaciju u kojoj nesvjesno sprječavate zaposlenike u postizanju cilja.
Dao ukazuje na hipotetički primjer tvrtke koja želi poboljšati ocjene korisničke službe, ali koja ima opsežno automatizirano stablo telefona prije nego što kupci mogu razgovarati sa stvarnom osobom. 'Kad su na četrnaestoj razini, kupci su već bijesni', kaže Dao. 'Kako će taj tip s kojim napokon razgovaraju uspjeti vratiti zadovoljstvo kupaca na 10, kad on ništa ne može učiniti sa sustavom?'
Kopajte dublje: kako se postavljaju ciljevi prodaje
Postavljanje poslovnih ciljeva: izgraditi kulturu uvažavanja
Jedan važan (i često zanemaren) dio procesa postavljanja poslovnih ciljeva je nagrađivanje zaposlenika koji zapravo rade na postizanju tih ciljeva. To nije uvijek financijski poticaj.
'Postigli ste niz ciljeva, a sljedeći dan podijelite novu hrpu ciljeva na kojima ćete raditi', kaže Baren. 'Što se dogodilo s jednostavnom zahvalom i slavljenjem onoga što je pošlo u redu? Ako dovoljno dugo radite u tvrtki u kojoj se to ne prakticira, motivacija počinje nestajati. '
Kopajte dublje: Izgradnja kulture uvažavanja
