Bili ste tamo. Projekt je kritičan. Jedva da ima dovoljno vremena, a ulog je velik. Pritisak je uključen. Nema mjesta za pogreške. Ako dobro shvatite, sve je sretno, a vi ste heroj. Ako pogrešno shvatite, dogodi se tragedija i svi će vas, uključujući vašeg klijenta, osoblje i vjerojatno vašu obitelj kod kuće, doživljavati kao gubitnika.
Richard Phillips, izvršni direktor Pilot Freight Servicesa, svakodnevno radi pod ovakvim pritiskom. Njegova tvrtka vodi logistiku za velike korporacije koje moraju isporučiti stvari, postaviti ih i raditi u mnogim dijelovima svijeta s malo ili nimalo razlike u pogreškama.
Često se od njegove tvrtke traži jedinstveno ili složeno poslovanje. 'Obično kada se od nas zatraži da učinimo nešto izvanredno, to je ujedno i kritična misija za kupca,' otkrio je Phillips. 'Naši prvi pokušaji uvijek su uživo i odvijaju se na autocestama, u prometnim skladištima, na aerodromskim katranama i na udaljenim mjestima širom svijeta.' Ljudska sreća i ponekad životi mogu biti na liniji. Obično je jedina mogućnost pravilno obaviti stvari prvi put.
Phillips, član Organizacije mladih predsjednika (YPO), podijelio je nekoliko sjajnih savjeta kako osigurati da vi i vaš tim ne zakopčate pritisak pod pritiskom kada je misija kritična.
1. Održavajte kulturu odgovornosti.
Osiguravanje da se projekt izvede pravilno prvi put stavlja ogromnu odgovornost na one koji su uključeni. Ako nisu spremni preuzeti tu odgovornost, neuspjeh bi mogao biti neizbježan. ' Svaki zaposlenik Pilota zna da je odgovoran za svaku pošiljku u našem sustavu, 'rekao je Phillips. ' Ne postoji tuđi problem. '
2. Održavati kulturu vlasništva.
Dobra je stvar biti odgovoran, a nekoliko ljudi može imati ulogu u velikom projektu. Ali netko mora biti odgovoran za ukupni uspjeh. 'Iako je svaki zaposlenik odgovoran za svaku pošiljku, svaka pošiljka prvenstveno pripada jednoj osobi ili jednom timu koji zna da mora biti proaktivan u upravljanju procesom ako želimo biti uspješni,' razradio Phillips.
3. Održavajte kulturu istine.
Greške su često neizbježne u situacijama s velikim ulogom. S tako visokim pritiskom, neki se ljudi mogu osjećati prisiljenima izbjegavati reći cijelu istinu kad nešto nije u redu, makar samo radi spašavanja svojih radnih mjesta. Phillips osigurava da se njegovi ljudi potiču da govore istinu bez obzira na ishod. 'Svaki zaposlenik Pilota zna da je ukazivanje na potencijalni problem uvijek dobra stvar,' ustvrdio je. 'Čak i ako su vijesti loše.'
4. Opširno proučite projekt.
U visokom ulogu, složenoj misiji, svaki propušteni detalj mogao bi dovesti do katastrofe. 'Znajte apsolutno sve što možete o kupcima i onome što radite za njih prije nego što počnete. Upoznajte potrebe kupaca. Upoznajte njihove operacije, ' dodao je Phillips. ' Za nas to znači da ne znamo samo da je pošiljka presudna. Znamo zašto. Je li krhko? Na koji je način krhak? Poznavati dobavljače. Koliko često kasne? Kako vole da im se pokupi materijal? Provjerite vrijeme. Znati visinu vrata doka. Provjerite jesu li vrata dizala u ispravnom stanju. Ponovno provjerite vrijeme. Znajte radno vrijeme svakog objekta u kojem biste mogli preuzimati ili ostavljati teret. Znajte ime zaštitara izvan radnog vremena. Ima li kućnog ljubimca? Znajte ime ljubimca. Najvažnije je da točno znate za što ste sposobni i što ćete učiniti. Često možete steći iskustvo bez rizika ako naučite sve što možete o svijetu u kojem poslujete. '
5. Znajte kada trebate reći kupcu „Ne“.
Sjajno je biti heroj cijelo vrijeme, osim ako to ne možeš. 'Ako postoji značajan rizik od neuspjeha, kupac će vam zahvaliti što ste to rekli', preporučio je Phillips. 'Steći ćete kredibilitet, poboljšati odnos s kupcima i što je još važnije, služit ćete im na odgovarajući način.'
6. Počnite s malim kako biste glačali pregibe.
Kada imate veliku operaciju koja mora biti savršena izvan vrata, morate stvoriti vlastiti poligon. 'Znamo da neuspjeh uvijek ima posljedice, ali ako možemo isprobati program u jednom ili dva grada, a zatim zastati i naučiti svoje lekcije prije globalnog uvođenja programa, možemo si spasiti puno glavobolje' podijelio je Phillips.
7. Neprestano komunicirajte s članovima svog tima.
Znanje je beskorisno u timskom scenariju, osim ako se ne dijeli. Izostavljanje bilo koga izvan komunikacije moglo bi dovesti do neočekivanih pogrešaka kad se pritisak pojača. 'Razgovarajte sa svojim kolegama i kad razgovaraju s vama, slušajte,' izjavio je Phillips. 'Postoji vrlo malo problema koji se mogu pojaviti i koji se ne mogu riješiti ako znate za njih.'
koliko je visok robert lamm
8. Držite vanjske strane u toku.
Svi i unutar i izvan vašeg tima moraju raditi sinkronizirano kako bi se izvršili kritični projekti. Ne prepuštajte slučaju da vaši vanjski timovi znaju što se događa. 'Ostanite u kontaktu sa svim dobavljačima i znajte kako planiraju izvršiti svoj dio operacije,' primijetio je Phillips. Također naglašava potrebu da se usput upravljaju očekivanjima kupaca. 'Ostanite u kontaktu s kupcem i budite u toku s onim što se događa. Učinite to čak i kad stvari idu onako kako je planirano. Da, dosadno je. U mom svijetu dosadno je jednako uspjehu. '
9. Imajte plan za nepredviđene slučajeve ... za sve.
Phillips velik dio svog uspjeha duguje sposobnostima planiranja svog tima. Unaprijed razmišljajući o svim mogućim nepredviđenim situacijama i rješenjima, oni štede vrijeme i stres kad stvari zaista pođu po zlu, čak i ako je riječ o scenariju koji nisu očekivali. 'Znajte točno kako ćete odgovoriti ako dobavljač zakasni, ako avion ima mehaničke probleme, ako na Srednjem zapadu bude snježne oluje', istaknuo je Phillips. 'Tri ujutro obično je loše vrijeme za pokušaj kreativnosti. Unaprijed napravite i svoje inovativno rješavanje problema. '
10. Stvorite tim koji želi uspjeti.
Uspjeh u kritičnim projektima događa se kada se svi sretno igraju zajedno. Vaši zaposlenici, dobavljači i klijenti moraju imati povjerenja i želje da je projekt dostojan i ostvariv. Pazite na njih kao na pojedince i podržavajte ih kao tim kako biste zajedno mogli činiti čuda. 'Kada sve tri skupine djeluju kao jedna zajednica, problemi su rijetki i vrlo je malo toga što se ne može popraviti,' zaključio je Phillips.
Svaki tjedan Kevin istražuje ekskluzivne priče u (YPO), svjetska premijerna peer-to-peer organizacija za izvršne direktore, koja ispunjava uvjete u dobi od 45 godina ili mlađoj.
