Apple je bio jedan od prvih većih trgovaca koji je u ožujku zatvorio gotovo sve svoje trgovine širom svijeta. Tvrtka se povukla jer su se drugi aspekti svakodnevnog života tek počeli gasiti, a mnoge su države počele postavljati narudžbe za boravak kod kuće.
Od tada su se neka Appleova maloprodajna mjesta ponovno otvorila, ali u nekim je područjima Apple ponovno zatvorio prodavaonice ili ih držao zatvorenima, ovisno o specifičnim javnim zdravstvenim problemima. Za Apple su njegove ikonske trgovine već dugo proširenje sveukupnog doživljaja robne marke za korisnike i kupce. Čitav Appleov razlog pokretanja maloprodajnih trgovina uopće je bio bolja kontrola nad iskustvom kupaca u isprobavanju i kupnji njegovih proizvoda.
Trgovine su na mnogo načina slične izložbenim salonima, gdje umjesto prolaza s policama s kutijama proizvoda sadrže otvorene prostore i dugačke stolove s proizvodima koje možete dodirnuti i doživjeti. Apple Stores su okruženja s visokim dodirom, kako u pogledu interakcije kupaca s iPhoneom, tako i s njega MacBooks i iPad , kao i između onih kupaca i Appleovih zaposlenika koji drže satove, pružaju podršku i pomažu kupcima da odluče koji će bend upariti sa svojim novim Apple Watchom.
Sve te dodirne točke učinile su Apple Store toliko nevjerojatnim uspjehom. Oni su također ono što otežava poslovanje tijekom pandemije.
Apple se potrudio da kroz neke ponovno stvori te dodirne točke kreativna internetska iskustva , ali, postoji razlog zašto ljudi uživaju ući u trgovine, a to je gotovo nemoguće ponovno stvoriti na mreži. Jednostavno nije isto.
Naravno, u tome je stvar. Trenutno ništa nije isto. Ništa o načinu na koji trenutno poslujemo ne izgleda kao prije šest mjeseci. I, vjerojatno će sutra izgledati drugačije. Svaka pojedina tvrtka pokušava shvatiti kako se prilagoditi i nastaviti služiti kupcima. U nekim je slučajevima stvar preživljavanja.
U Appleovom slučaju, otvorene trgovine rade vrlo različito nego prije. Tvrtka zahtijeva da svi koji uđu u njene trgovine promatraju socijalno distanciranje, nose masku i mjere temperaturu. Apple također ograničava broj gostiju u svojim trgovinama.
christina flip ili flop age
Na primjer, u trgovini Fifth Ave u New Yorku u kojoj sam bio ovaj tjedan, posjetitelji ulaze u red izvan mjesta gdje ih je registrirao zaposlenik Applea koji je uklonio imena i e-adrese i pitao jeste li bili tamo za kupovinu, za genija sastanak ili za preuzimanje narudžbe. Zatim nastavite sa zaštitarom koji vas pita jeste li bili izloženi Covid-19 ili ste imali simptome u zadnjih nekoliko tjedana. Taj vam je stražar temperaturu bez dodira izmjerio.
koliko je visok warren g
Napokon, čekali ste u redu dok vas zaposlenik Apple Storea nije pustio unutra. Kad ste ušli, pozdravio vas je drugi zaposlenik na temelju onoga što ste rekli da trebate učiniti. U mom slučaju to je bilo kupovanje i odveden sam izravno do proizvoda koji me zanima.
Rečeno mi je da je razlog osobnog tretmana bio osigurati socijalno distanciranje gostiju. Znači, zaposlenik Apple Storea vodi vas u područje koje vas zanima, a zatim vam postavlja pitanja koja će vam pomoći da donesete najbolju odluku o tome što želite kupiti.
Da budem iskren, obično bih mrzio ideju da me prati 'prodavač'. Pa opet, obično ne odlazim u Apple Store da bih zapravo nešto kupio, već da bih se osvrnuo i isprobao 'igračke'. U ovom slučaju, međutim, nije bilo pretjerano 'prodaja-prodaja', već smo samo razgovarali o različitim Appleovim proizvodima. Pozvala me da isprobam što god želim i odgovorila na sva moja pitanja. Bilo je jako slično Appleu.
Nije se osjećao kao pritisak, a možete reći da je Apple puno razmišljao o tome kako uskladiti potrebe kupaca s iskustvom koje očekuju, a pritom nastojeći da svi budu sigurni.
Ne znam da je Appleov model odgovor za svako poslovanje, ali čini se da je tvrtka shvatila iskustvo kupovine koje održava Appleovo iskustvo koje očekuju kupci.
Evo zašto je ovo važno: Jedan od najvećih izazova je kako stvoriti isto iskustvo na koje su vaši kupci navikli, čak i kada su okolnosti drugačije. Kad su vaši kupci naviknuti na vaš način poslovanja, može biti teško to prevesti u svijet socijalne distanciranosti, nošenja maske i ograničenih unutarnjih kapaciteta.
Također je posebno nezgodno kada postoji napetost između toga kako najbolje uslužiti svoje kupce i kako ih - zajedno sa svojim osobljem - održavati na sigurnom. Ako već niste započeli, u konačnici je to izazov koji morate shvatiti.
