Suočiti se s ljudima nije uvijek lako, ponajviše zato što smo složeni. Ljutimo se ili napadamo, pretjerano objašnjavamo problem, nemamo baš sve činjenice. Ipak, prema onome što sam vidio u poslu i životu, postoji način da slijedim jednostavan recept za suočavanje s ljudima na način koji vodi do razrješenja, ulaganja i čak veće razine morala. Evo što treba učiniti da se ljudi suprotstave na pravi način.
1. Napravite domaću zadaću
Prije nego što se suočite s nekim, provjerite imate li sve činjenice. Jeste li doista stvari pravilno percipirali? Jeste li postavili dovoljno pitanja? Razumijete li u potpunosti situaciju i ljude koji su uključeni? Ponekad se suočimo u bijesu ili osjećajima bez razmišljanja, ali ne doznajemo je li tema doista toliko važna ili će uzrokovati više problema nakon što kritizirate. Sučeljavanje je također lakše kada utvrdimo da postoji očito pitanje - i očit odgovor.
2. Saznajte o toj osobi
Ljudi žele biti poznati. To je činjenica ljudskog postojanja. Ako izađete pucati prvo s sukobljenim tonom, a zatim postavite pitanja kasnije, ustanovit ćete da ste stvorili neprijatelja, a ne saveznika. Sučeljavanje je čin pouke i osoba koja ga prima mora biti spremna i voljna prihvatiti ga i promijeniti svoje ponašanje. To je cilj. Ako nemate dovoljno informacija i pozadine o osobi da biste učinkovito objasnili problem, izgubit ćete vrijeme. Svakako postavite neka pitanja, čak i ako su osobna, prije nego što započnete s kritiziranjem.
3. Ponudite ohrabrenje prije kritike
Da biste učinili ovaj korak, ne treba vam puno truda. 'Radili ste sjajan posao na ovom projektu, posebno kako ste ostali marljivi i održavali stvari profesionalnim.' To je više nego ublažavanje udarca. Kada se suočite s nekim, želite biti sigurni da osoba razumije da znate koliko je pridonijela i da cijenite njegovu ulogu, da je to težak projekt ili težak klijent. Ne možete nekome pokazati empatiju, a da prethodno ne izrazite ohrabrenje i podršku. Stavite vezu ispred problema.
4. Neka bude jednostavno i sažeto
Postoji umjetnost da se svako sučeljavanje učini trivijalnim. 'Znate, postoji jedna stvar koju sam želio spomenuti ...' dobar je uvod u to. Imate činjenice, saznali ste više o osobi i njezinom životu, ponudili ste ohrabrenje i pokazali da cijenite odnos . Sada, objasnite problem. Osoba bi trebala otići ispred sukoba osjećajući se osnaženom - pomažete joj da uspije, ispravljate njihove postupke kako bi mogla pronaći pravi put, nudite joj nadu. Ako se osoba udalji potištena i bijesna, niste obavili svoj posao.
5. Krenite brzo
Jednom kada bacite 'bombu' i napravite sukob, krenite brzo. Ljudi se uglavnom zadržavaju na svojim pogreškama ili mogu postati obrambeni ako nemate sve činjenice u pravu. Neka vam se kritika čini trivijalnom (a opet dovoljno važnom da je spominjete), a zatim prijeđite na drugu temu ili ponudite još više ohrabrenja. Mnoga sučeljavanja ne uspiju jer se pretvore u raspravu o tome tko je u pravu ili ne. Kad znate da ste u pravu, budite jednostavni i kratki.
