Kao poslovni lider, bavite se poslom preobrazbe. Pomažete u preobrazbi vaših kupaca iz mjesta u kojem se nalaze u mjestu kojem teže. Pomažete transformirati svoj tim u tim s visokim učinkom. Ideje pretvarate u proizvode, usluge i iskustva koja rješavaju probleme vaših kupaca kao nitko drugi.
Ali da biste dopustili da se dogodi ta transformacija, prvo morate imati viziju koju promjenu želite stvoriti.
Na primjer, ovog sam tjedna nekoliko dana u Disney Worldu na radionici. Nikad se nisam smatrao osobom 'Disneya', ali kad je moja grupa stigla do Čarobnog kraljevstva i kad sam vidio kako vlak prolazi kroz zvuk trube, božićno drvce zasjalo je svim ukrasima i ugledalo dvorac Pepeljuga Prevezen sam u djetinjstvo.
Osmijeh mi je ostao oblijepljen na licu ono što se činilo kao da je bilo u godinama, a moja su osjetila bila preopterećena čudom i 'čarolijom' koju je stvorila moja okolina. Nakon što sam na Instagramu objavio fotografije na kojima se vidi gdje sam, primio sam mnoštvo poruka od drugih koje je transformiralo i Disneyjevo iskustvo, uzvikujući: 'to je najsretnije mjesto na Zemlji.'
Disney transformira svakog kupca. Oni to planiraju učiniti. Studiozno. A to planiranje započinje i završava osiguravanjem da posao koji rade u skladu s njihovom svrhom:
'Stvaramo sreću pružajući najbolje u zabavi za ljude svih dobnih skupina, svugdje.'
koliko je visok Presley Gerber
Cilj Disneyjeve transformacije je 'stvoriti sreću'. Za mene su uspjeli. Za ljude koji su mi poslali bilješke na Instagramu, uspjeli su. I za milijune ljudi koji redovito sudjeluju u njihovim proizvodima i iskustvima, to je ista priča.
Možete i vi učiniti isto. Možete uspjeti u dosljednoj transformaciji mase vlastitih kupaca. Slijedite ova tri jednostavna koraka za početak:
1. Izjavite kako želite transformirati svoje kupce.
Postavite svoju namjeru. Zapišite utjecaj koji želite imati na svoje kupce. Možete to staviti u izjavu o svrsi svoje tvrtke kao što je to učinio Disney. Ili možete stvoriti zasebnu misiju korisničkog iskustva.
Ranije ove godine radio sam s timom koji je bio dio veće tvrtke koja je već imala dobro utvrđenu izjavu o misiji. Čelnici odjela nisu bili u mogućnosti izmijeniti misiju, viziju ili izjave tvrtke, pa smo zajedno radili na razvoju misije korisničkog iskustva posebno za njihovo područje fokusa.
2. Komunicirajte tu svrhu sa svojim timom.
Izjava preobrazbe koju želite stvoriti kod svojih kupaca samo je prvi korak. Vaš će tim biti taj koji će tu viziju oživjeti svakodnevnim dolaskom na posao.
To uključuje i vaš tim koji radi na prvoj liniji s kupcima, kao i sve koji utječu na iskustvo koje pružate svojim kupcima. To će reći da svatko u vašoj tvrtki ima svoju ulogu.
Stalni trening neka vam bude prioritet. Obavijestite svoj tim na čemu zajednički radite u vezi sa svojim iskustvom kupaca. Zatim pružite dosljedne primjere kako izgleda dobro i loše i pojačajte ponašanja koja želite redovito viđati nagrađivanjem onih koji to prakticiraju u svom poslu.
3. Nacrtajte dodirne točke kupaca.
Putovanje vašeg kupca ima razne elemente. I svaki od tih elemenata ima svoj podskup dodirnih točaka koje utječu na cjelokupno iskustvo vaših kupaca s vašom tvrtkom.
je li se johnny mathis ikada ženio
Cilj je dizajnirati sva mjesta na kojima vaša tvrtka 'dodiruje' vašeg kupca kako bi bila u skladu s vizijom vašeg korisničkog iskustva. Da biste to postigli, morat ćete zacrtati svaku priliku za interakciju.
Ne morate se rješavati svega odjednom. Kad uspijete vidjeti puni prikaz svih područja koja utječu na to kako se osjećate kod svojih kupaca, lakše je prepoznati područja koja biste mogli poboljšati kako biste postigli brze pobjede. Također vam daje ideju kako odrediti prioritete na kojim ćete područjima raditi kako biste uskladili svoju viziju dok svaki aspekt vašeg korisničkog putovanja ne pruži vaše željeno iskustvo.
Ne morate biti Disney da biste svoje kupce dosljedno transformirali i oduševili. Slijedite gornje korake da biste započeli svoje putovanje i napravili velik utjecaj na svakog kupca s kojim se povežete.
