Ako intervjuirate i želite postavljati pitanja o bihevioralnom intervjuu, svidjet će vam se sljedeći popis pitanja o bihevioralnom intervjuu. A ako ste kandidat za posao koji se pokušava pripremiti za odgovaranje na pitanja na bihevioralnom razgovoru na sljedećem razgovoru za posao, svidjet će vam se odgovarajući popis odgovora na bihevioralni intervju.
Iako većina intervjua uključuje barem nekoliko najčešća pitanja za intervju , pa čak i ako se od kandidata traži da odgovori jedan ili dva neobična pitanja za intervju (Kao ove ), odgovori mogu izgledati previše uvježbani i puno neiskreni.
To je jedan od problema s postavljanjem pitanja utemeljenih na mišljenju. Recimo da pitate: 'Koliko smatrate važnim iskrenost i integritet na radnom mjestu?' Kako inače očekujete da kandidat odgovori na to pitanje?
Dakle, većina anketara miješa barem nekoliko pitanja koja su stvorena da izazovu činjenice, a ne mišljenja. Budući da se ne možete pouzdati u ono što kandidati kažu da će učiniti, možete puno naučiti iz stvari koje su već učinili - iako to nije uvijek slučaj, prošlost je barem prilično pouzdan pokazatelj budućnosti.
Kako to činiš?
Prvo postavite jedno od sljedećih pitanja u razgovoru za ponašanje. Zatim slijedite dalje; postavljajte pitanja kako biste mogli u potpunosti razumjeti situaciju koju kandidat opisuje, točno odrediti što je kandidat učinio (a što nije učinio) i saznati kako su se stvari odvijale.
Imajte na umu da dodatna pitanja ne trebaju biti složena. Neka bude jednostavno:
- 'Stvarno? Pa što je učinila? '
- 'Što je rekla?'
- 'Što se dogodilo sljedeće?'
- 'Kako je sve uspjelo?'
Sve što morate učiniti je da razgovor nastavite, jer izvrstan intervju zapravo je samo sjajan razgovor.
Evo nekoliko najčešćih bihevioralnih pitanja koja postavljaju anketari i načina kako na njih odgovoriti:
1. 'Pričajte mi o najtežoj odluci koju ste morali donijeti u proteklih šest mjeseci.'
Cilj je procijeniti sposobnost rasuđivanja kandidata, vještine rješavanja problema, prosudbu, a možda čak i spremnost za inteligentnim rizikom.
Loš odgovor: Nema odgovora. Svatko donosi teške odluke, bez obzira na svoj položaj. Moja je kći honorarno radila kao poslužiteljica u lokalnom restoranu i cijelo je vrijeme donosila teške odluke, poput načina postupanja sa redovnim kupcem čije je ponašanje predstavljalo granično uznemiravanje.
Dobar odgovor: Donio tešku analitičku odluku ili odluku utemeljenu na obrazloženju. Na primjer, provlačenje kroz gomile podataka kako bi se utvrdilo najbolje rješenje problema.
Izvrstan odgovor: Donio je tešku međuljudsku odluku ili, još bolje, tešku odluku na temelju podataka koja je uključivala međuljudska razmatranja i posljedice.
Donošenje odluka na temelju podataka važno je, ali gotovo svaka odluka ima utjecaja i na ljude. Najbolji kandidati prirodno važu sve strane problema, ne samo poslovnu ili ljudsku.
2. 'Recite mi o velikoj pogrešci koju ste učinili i što ste učinili da je ispravite.'
Cilj je procijeniti kako se kandidat nosi s pogreškama, preuzima odgovornost i trudi se učiti na pogreškama. (Napokon, svi griješe - važno je što radite s tim pogreškama.)
Loš odgovor: 'Zaista se ne mogu sjetiti ničega.' Molim. Jedini način da nemate odgovor je da nikada niste ništa učinili. Isto vrijedi i za: 'Činim sve što mogu da provjerim svoj rad i osiguram da ne pogriješim.' Iako to zvuči dobro ... ne. To je kao kad kažete: 'Moja je najveća slabost to što mi je previše stalo.'
Dobar odgovor: Kandidat preuzima odgovornost za pogrešku i čini sve što je potrebno da je ispravi. Naravno, to bi svi trebali raditi, zato nemojte dati sugovorniku previše zasluga za to što radi bi trebao učiniti .
Izvrstan odgovor: Kandidat je preuzeo odgovornost za veliku pogrešku, naporno se trudio da je ispravi i poduzeo korake kako bi se osiguralo da se ona više nikada neće ponoviti - ili barem umanjiti šanse. Izvrsni zaposlenici vide prošlost kao trening: ne definira ih, ali informira njihove odluke i radnje u budućnosti.
I to isto razmišljanje primjenjuju na ljude oko sebe. Izvrsni kandidati shvaćaju da i drugi ljudi griješe - ono što poslije radite je ono što se računa.
3. 'Pričajte mi o tome kad se posljednji put kupac ili suradnik uznemirio zbog vas.'
Cilj je procijeniti međuljudske vještine i sposobnost kandidata za rješavanje sukoba, posebno u profesionalnom okruženju. Obavezno saznajte zašto je kupac ili suradnik bio bijesan, što je sugovornik učinio kao odgovor i kako se situacija ispostavila i kratkoročno i dugoročno.
Loš odgovor: Sugovornik svu krivnju i odgovornost za ispravljanje situacije svodi na drugu osobu.
Dobar odgovor: Ispitanik se usredotočuje na to kako su riješili i riješili problem, a ne na to tko je kriv.
Izvrstan odgovor: Sugovornik priznaje da su drugu osobu uznemirili, preuzeli odgovornost i radili na poboljšanju lošeg stanja. Izvrsni zaposlenici spremni su priznati kada griješe, preuzeti odgovornost za ispravljanje svojih pogrešaka i učiti iz iskustva.
Zapamtiti, svaka je pogreška zapravo samo prerušeni trening - sve dok se ista greška ne ponavlja uvijek iznova, naravno.
4. 'Recite mi o vremenu kada ste znali da ste u pravu, ali ipak ste morali slijediti upute ili smjernice.'
Cilj je procijeniti sposobnost kandidata da slijedi ... i također vodi.
Loš odgovor: Pronašao je način da zaobiđe smjernice 'jer znam da sam bio u pravu' ili slijedio pravila, ali dopustio da njegov nastup pati.
Vjerovali ili ne, ako postavite dovoljno pitanja, neki će vam kandidati reći da su bili bijesni ili da su se osjećali ugušeno i da zbog toga nisu naporno radili, pogotovo kad misle da suosjećate s njihovom 'nevoljom'.
Dobar odgovor: Učinio je ono što je trebalo učiniti, posebno u vremenski kritičnoj situaciji, zatim je pronašao odgovarajuće vrijeme i mjesto za pokretanje problema i rad na poboljšanju statusa quo.
Izvrstan odgovor: Ne samo da je učinilo ono što je trebalo učiniti, već je i ostalo motivirano i pomoglo motivirati i druge.
U vršnjačkoj okolini zaposlenik koji je u stanju reći: 'Hej, nisam siguran ni da ovo ima smisla, ali zasad se potrudimo i obavi to' neprocjenjivo.
U nadzornom okruženju, dobri vođe mogu raspravljati i raspravljati iza zatvorenih vrata, a zatim u potpunosti podržati odluku u javnosti - čak i ako se privatno ne slažu s tom odlukom.
5. 'Recite mi kad vam je zadnji put završio radni dan prije nego što ste uspjeli sve obaviti.'
Cilj je procijeniti predanost kandidata, vještine određivanja prioriteta i sposobnost učinkovite komunikacije.
Loš odgovor: 'Samo radim ono što moram i izlazim. Stalno ponavljam svom šefu da mogu učiniti samo toliko, ali on neće slušati. '
Dobar odgovor: Zadržali ste nekoliko minuta da biste dovršili kritični zadatak ili odredili prioritete prije kraja radnog dana kako biste osigurali da su kritični zadaci dovršeni.
Ne biste trebali očekivati herojske napore svaki dan, ali važna je neka razina predanosti.
Izvrstan odgovor: Ostali ste kasni i / ili stekli prioritet - ali, što je najvažnije, rano su komunicirali da su rokovi bili ugroženi. Dobri zaposlenici vode računa o stvarima. Izvrsni zaposlenici brinu se o stvarima i pobrinu se da drugi prije vremena budu svjesni potencijalnih problema samo u slučaju da proaktivne odluke mogu pomoći.
Očito postoji niz dobrih i sjajnih odgovora na ovo pitanje. 'Ostao sam do ponoći kako bih to obavio' ponekad može biti sjajan odgovor, ali to iz noći u noć ukazuje na to da postoje drugi organizacijski ili produktivni problemi koje bi zaposlenik trebao pokrenuti. Možda će mi ponekad biti drago što ste ostali kasno, ali uvijek će mi biti drago kada mi pomognete uočiti kronične probleme i uska grla.
6. 'Recite mi koliko vam je vremena trebalo da motivirate suradnika.'
Cilj je procijeniti spremnost i sposobnost kandidata da bude neformalni vođa, sjajan znak liderskog potencijala.
Loš odgovor: Ispitanik nikada nije pokušao motivirati suradnika. 'Nisam se osjećao kao da je to moje mjesto', razumljiv je odgovor, ali je i znak da kandidat ne želi prijeći definirane uloge. ('Pokazat ću da mogu obaviti posao prije Imam posao 'pristup je kojem pristupa većina izvrsnih zaposlenika.)
Dobar odgovor: Sugovornik je ohrabrio. To je lijep početak. Ali evo što je bolje.
Izvrstan odgovor: Sugovornik je pružio ohrabrenje ... i također ruku pomoći. Riječi su sjajne, ali akcije su veće. Ako je suradnik zaostao i trudi se pronaći iskru kako bi nastavio, dodavanje je savršen način za pružanje poticaja i podrške.
Osim toga, slobodno pružanje ruke pomoći znak je izvanrednog timskog igrača.
7. 'Pričajte mi o vremenu kada ste morali pokrenuti neugodan problem sa svojim šefom.'
Cilj je procijeniti je li kandidat spreman biti iskren i otvoren kada je puno lakše šutjeti. Osim toga, to je lijep način za procjenu koliko se kandidat dobro snalazi, u čemu izvrsni zaposlenici obično imaju izvrsne rezultate.
Ne baš sjajan odgovor: 'Nikad to nisam radio.' Zašto ovo nije loš odgovor? Neki zaposlenici nisu mogli pokrenuti neugodno pitanje. A određeni šefovi posljednji su ljudi s kojima želite razgovarati o problemima koje možda stvaraju.
Dobar odgovor: Kandidat je pokrenuo pitanje o procesu, postupku, drugom odjelu ... nečemu što šefa neće učiniti defanzivnim.
Izvrstan odgovor: Kandidat je pokrenuo pitanje zbog kojeg bi se šef mogao obraniti: nešto što je učinio, rekao ili bi trebao učiniti ...
Jednom me tijekom sastanka zaposlenik pitao o potencijalnim otkazima. Nakon sastanka zaposlenik mi je došao i rekao: 'Mislim da vaš odgovor nije prošao dobro. Dali ste im liniju tvrtke, ali mislim da od vas očekuju više. '
Bio je u pravu.
Izvrsni zaposlenici imaju osjećaj za probleme i brige onih koji ih okružuju i spremni su pojačati se i postaviti pitanja ili pokrenuti važna pitanja kad drugi oklijevaju.
8. 'Pričajte mi o cilju koji ste postigli.'
Cilj je ... pa, cilj ovog je očit.
Loš ćemo odgovor preskočiti, jer su to očito.
Dobar odgovor: Ispitanik je dobio cilj, dobio je (ili stvorio) plan i slijedio korake potrebne za njegovo postizanje. (Diplomiranje na fakultetu dobar je primjer; iako zasigurno nije lako, koraci su postavljeni za vas, a na putu ima puno ljudi koji mogu pružiti pomoć.)
Izvrstan odgovor: Sugovornica je odabrala vlastiti cilj, kreirala vlastiti plan, slijedila korake potrebne za njegovo postizanje ... prilagođavajući se preprekama, izazovima itd. Koji su se prirodno pojavili. Kao što Mike Tyson kaže, 'Svi imaju plan dok ne dobiju udarac u lice.'
brittanya o campo ime muža
Sjajni zaposlenici sposobni su ne samo dobro planirati već i dobro reagirati .
9. 'Pričajte mi o cilju koji niste uspjeli postići.'
Cilj je procijeniti kako se kandidat nosi s nedaćama, razočaranjem i neuspjehom. (Osim toga, ponekad je važno kada treba odustati jednako važno kao i znati kada početi.)
Loš odgovor: 'Uvijek postižem ciljeve koje sam postavio. Ne odustajem dok to ne učinim. ' Mhm.
Dobar odgovor: Ispitanik je dobio veliki cilj, ili ga je možda sam postavio, nije ga postigao ... i preuzima odgovornost zbog toga što taj cilj nije postigao. Ukratko, kandidat ne svodi krivnju na druge, ni na situaciju, ni na gospodarstvo, ni na nedostatak ... pa, na nedostatak bilo čega izvanjskog.
Izvrstan odgovor: Ispitanik je postavio ogroman cilj, nije ga postigao, preuzima odgovornost zbog toga što ga nije postigao ... i ne samo da preuzima odgovornost već je i naučio iz iskustva: O sebi, o tome što učiniti sljedeći put, o tome što motivira njega, o onome što mu je uistinu važno ...
Većina uspješnih ljudi koje poznajem propali su desetke puta. To je jedan od razloga zašto su toliko uspješni: Pokušavaju teške stvari i bez obzira kako to ispalo, s druge strane izlaze pametniji, vještiji, iskusniji .... bolji su za to iskustvo.
Donja linija
Kao i na svako drugo pitanje za intervju, procijenite odgovor kandidata na temelju kulture i organizacijskih potreba vaše tvrtke.
Malo koji kandidat može blefirati kroz više od jednog ili dva dodatna pitanja. Pretvaranje intervjua u razgovor zasnovan na činjenicama pomaže vam prepoznati potencijalne nepovezanosti između rezimea kandidata i njegovog stvarnog iskustva, kvalifikacija i postignuća.
I imat ćete puno veće šanse da identificirate potencijalno sjajnog zaposlenika, jer će sjajni zaposlenik gotovo uvijek zasjati tijekom intervjua temeljenog na činjenicama.
