Mobilni uređaji nisu budućnost. Mobitel je sada. Za vodeće marke poput Starbucksa to je važna stvarnost. Zapravo toliko važno da je prisiljavajući kave da preispita svoj cjelokupni poslovni model.
Starbucks je već godinama mobilni pionir, lansirajući prvu verziju svoje mobilne aplikacije s unaprijed narudžbom još 2014. Ta je značajka brzo postala toliko popularna da su narudžbe na mobilnim uređajima stvarale probleme s gužvom u trgovinama. Kao rezultat toga, tvrtka je jedna od prvih koja je instalirala namjenske stanice u trgovinama za opsluživanje kupaca mobilnih aplikacija, a od tada su to slijedili i drugi popularni lanci. Sada Starbucks kreće novom stazom, imajući otvorio svoju prvu trgovinu samo za preuzimanje u New Yorku krajem 2019. godine, a šire se predstavljanje očekuje ove godine.
Uspjeh lanca kave podučava trgovce vrijednoj lekciji - naime, da najbolja potrošačka iskustva na mobilnim uređajima potiču trajne interakcije s markom putem drugih kanala. Prema podacima ankete Numeratora, otprilike pružatelja tržišnih podataka i uvida u potrošače dvije trećine (61,4%) gostiju Starbucksa koristite tvrtkinu aplikaciju s većinom onih koji je koriste za naručivanje unaprijed ili plaćanje u trgovini. Podaci također sugeriraju da aplikacija promiče ponašanje pri kupnji, jer se čini da su upotreba aplikacije i učestalost posjeta u velikoj korelaciji. Korisnici aplikacija imali su više nego dvostruko veću vjerojatnost da će ih posjetiti više puta tjedno i, impresivno, 10 puta veću vjerojatnost da će ih posjetiti više puta dnevno.
hoda kotb i burzis kanga odnos
Standard Gold-Star
Naravno, Starbucks je u zavidnom položaju u usporedbi s ostalim restoranima brze usluge. Iako se potrošači mogu pouzdati u svoju narudžbu kave svako jutro - i čak mogu svakodnevno uživati u istoj kombinaciji kave i doručka - manje je vjerojatno da će naručiti ručak ili večeru s jednog mjesta s istom frekvencijom. Ipak, svaka tvrtka s mobilnom aplikacijom može i treba nastojati ugraditi najbolje elemente Starbucksove mobilne strategije u svoje vlastite. Evo kako to učiniti:
1. Potaknite lojalnost marki.
Starbucks ulaže velika sredstva u svoj program vjernosti zasnovan na aplikacijama, iako nije sam. Takmičari poput Dunkin 'i Burger King također nude velike poticaje kupcima koji naručuju putem njihovih aplikacija. Programi za nagrađivanje uglavnom potiču angažman: prema podacima iz Mercatora, 50% -60% potrošača izvijestiti da im je članstvo u programu vjernosti marke povećalo vjerojatnost da posjete fizičke lokacije te marke.
Pomoću aplikacije Starbucks korisnici mogu zarađivati otkupljive zvijezde za svaki potrošeni dolar. Davanjem ovih nagrada datum isteka (6-12 mjeseci od trenutka kupnje, ovisno o razini članstva), oba kupca potiču da ih koriste i potiče daljnje kupnje kako bi odani mogli zadržati status višeg nivoa. Ovi elementi gamifikacije ne poboljšavaju samo aplikaciju; cjelokupno korisničko iskustvo čine ugodnijim, što potiče lojalnost.
2. Personalizirajte iskustvo.
supruga sidneya crosbyja kathy leutner
Starbucks i druge vodeće potrošačke marke poput Nikea i McDonald'sa ne tretiraju mobitel kao kanal, već kao sredstvo za pružanje integriranih digitalnih i offline iskustava u stvarnom vremenu. Ključ svakog učinkovitog korisničkog iskustva? Personalizacija na mjestu.
Aplikacija Starbucks pohranjuje podatke o individualnim preferencijama kupaca i ponašanju u kupnji, koristeći te podatke za izradu jedinstvenih ponuda i popusta izravno ciljanih na te kupce. Ostali naizgled mali personalizirani dodiri - aplikacija će istaknuti glazbu koja svira u trgovini koju kupac posjećuje, na primjer - čine holističku interakciju marke koja povezuje internetsko i fizičko iskustvo.
3. Virtualizirajte vrijednosti brenda.
Na mlađe potrošače obično se gleda kao na pokretačku snagu mobilne revolucije, a ti su potrošači u pravilu i kupci koji najviše vode prema vrijednostima. Te se činjenice ne gube na Starbucksu.
Lanac je u procesu implementiranje nove značajke aplikacije koji će kupcima omogućiti da saznaju više o podrijetlu kave jednostavnim skeniranjem paketa koji ga sadrži. Značajka sljedivosti pružit će etičke informacije o izvorima i usmjeriti one koji piju kavu na proizvođače kave, što će u konačnici humanizirati marku Starbucks za potrošače u potrazi za autentičnošću.
Starbucks je postavio visoku traku za mobilnu aplikaciju marketing i dizajn, ali nema monopol na najbolje prakse. Nakon uključivanja nagrada za lojalnost, internetske i offline prilagodbe i vrijednosti brenda u iskustvo mobilne aplikacije , tvrtke bi se mogle iznenaditi koliko se povećava angažman njihove marke.
