Lojalnost kupaca jedan je od najvažnijih koncepata u poslu. Kupci koji vole poslovati s vama mogu postati pouzdani izvori prihoda kao i vaši najuspješniji prodavači. (Osim toga, zadovoljstvo mi je poslovati s ljudima koji vole poslovati s vama.)
neto vrijednost robina gusta 2016
Kada je riječ o promociji proizvoda i usluga vaše tvrtke i uspostavljanju važne veze s kupcima, dvije su otmjene izreke vrlo poučne. Jedna je 'Pijte Kool-Aid', dok je druga 'Jedite hranu za pse'. Previše poduzetnika pije previše, a premalo jede.
Piti Kool-Aid znači uvrstiti se u mit i naraciju. Znači da postajete istinski vjernik koji živi u blistavoj umbri polja izobličenja stvarnosti, bilo tuđeg ili vašeg vlastitog.
Jesti hranu za pse postalo je popularno među skupinama visoke tehnologije. To se pretvara u stvarnog korisnika proizvoda i usluga koje vaša tvrtka prodaje, tako da možete bolje vidjeti njihovu kvalitetu, pronaći probleme i razumjeti kupca.
Možete pretpostaviti koji je bolji za vaše poslovanje.
Svatko je imao iskustva da bude podvrgnut velikom marketingu zbog nevjerojatne ponude. Mislim na uslugu koju koristim u svom pisanju i savjetovanju koja je kritična, a opet mi se ne sviđa: satelitska internetska usluga. Moj se ured nalazi u ruralnom području bez pristupa kabelskoj ili optičkoj mreži, samo malo predaleko od DSL-a i izvan dosega najbližeg ćelijskog tornja.
koliko je visok jimmie walker
Teški sam korisnik interneta za istraživanje, proizvodnju i isporuku i apsolutno mi je potrebna ta satelitska veza. Iskreno, to je bolje od dial-up-a. U pravičnosti, to nije velika prepreka za uklanjanje. Satelitske internetske veze su spore, izbirljive i podložne ograničenjima propusnosti koji su skupi i škrti.
Pa ipak, ako pogledam marketing koji povremeno dolazi od različitih satelitskih pružatelja, vidim koliko je brz i prikladan. Možda marketinška grupa zapravo nije prihvatila potraživanja, ali možda i jest. Stvaraju kognitivnu disonancu između dragog profesionalca u prodaji i potrošača koji zna bolje i umoran je od toga da ga čuje.
To je moj primjer. Što je tvoje?
koliko ima samaje perine
U bilo kojem od ovih slučajeva, što se poslovni ljudi gorljivo kupuju u vlastitim priopćenjima, manje čuju kupce, što je opasna situacija.
Umjesto Kool-Aida, probajte zalogaj pseće hrane. Postanite stvarni kupac vaše tvrtke. Upotrijebite alias ako je potrebno da biste iskusili kakva je usluga za prosječnu osobu. Shvatite snage, ali prepoznajte slabosti. Dopustite sebi da osjetite svaku smetnju zbog ljudi koji vam u konačnici isplaćuju plaću i grade vaše kapitalno iskustvo.
Zatim izađite i poboljšajte svoj proizvod i usluge i ponovite. Što više razumijete stajalište vašeg kupca i odgovorite na njega, to će više naći poslovanje s vama nešto što žele ponoviti. Kao rezultat toga razvit ćete jače i bolje poslovanje.
