Donald Trump je na Twitteru kao i gupi na vodi. Čini se da ni Trump ni riba ne mogu postojati bez medija. A predsjednik je jednako sretan što kreće u potragu za brendovima s omalovažavajućim primjedbama, kritikama i 'lošim' ili 'tužnim' kao i ne. Ali što to znači za poslovanje tvrtke?
Twitter i općenito društveni mediji mogu biti opasna mjesta za robne marke. Samo pitajte Demokratski nacionalni odbor, koji je putem tweeta dao internetsko šamaranje nakon pogrešnog pitanja. Takozvani influenceri mogu vaš novac uzeti za promocije lažnim sljedbenicima. Pa, što učiniti kad momak s nasilničkom govornicom, glavnim Twitterom i spremnošću da nekoga primijeti primijeti?
Dobra i loša vijest je da, uglavnom, ništa ne možete učiniti jer rezultati izlaze isti. Tvrtka za praćenje društvenih medija 4C Insights, koja mi je pružila podatke o usporedbi društvenih medija za neke vodeće zrakoplovne tvrtke, napravila je analizu nekih tvrtki koje je Trump spomenuo. Ispod su rezultati.
Sentiment znači postotak osjećaja u Twitter spomenutim koji su bili pozitivni. Zaruke se odnose na spominjanje marke.
Možete pretpostaviti da bi pozitivno spominjanje Trumpa dovelo do pozitivnog rezultata za marku, a da bi negativno spominjanje učinilo suprotno. Međutim, bez obzira na prirodu spominjanja, osjećaji izmjereni u tweetovima o marki bili su manje pozitivni nakon Trumpovog spomena nego prije.
Najgori pad bio je za Boeing. Nakon negativnog spominjanja, postotak pozitivnih osjećaja pao je sa 68 na 57 posto. Uz to, broj spominjanja popeo se blizu 14 puta. No, drugi najgori pad, od 8 postotnih bodova, imao je Walmart, a Trumpovo spominjanje tvrtke bilo je pozitivno.
Općenito, barem na Twitteru (koji je daleko od reprezentativnog uzorka američkog potrošača), poprilično ne možete pobijediti ako Trump spomene vašu marku. Možete samo izgubiti, čak i samo privremeno.
koliko godina ima reza farahan
Bila je jedna iznimka: Nordstrom. Prije Trumpovog spomena, koji je oštro kritizirao Nordstrom zbog pada linije odjeće svoje kćeri, jer se, prema tvrdnjama tvrtke, nije prodavala dovoljno dobro, prosječni dnevni pozitivni osjećaj tri dana prije spomenutog odnosa bio je 45 posto na 48.185 spominjanja. Tri dana nakon, bilo je 54 posto na 197.665 spominjanja.
Čak bih i tada bio oprezan kada bih proglasio pobjedu. S obzirom na polarizirani politički stav ovih dana, pomak su mogli biti pojedinci koji su događaj koristili za promicanje svojih osobnih stavova.
Razgovarao sam sa stručnjakom za strateški marketing koji znam: Irom Kalb, profesoricom na Sveučilištu Južne Kalifornije na poslovnoj školi Marshall. Prema njegovu mišljenju, rezultati koji su nepredvidivi teško iznenađuju.
'Pravilo koje koristim je da je rizično reći bilo što političko kada predstavljate tvrtku', rekao mi je Kalb. 'Problem je što imate birače koji mogu imati različita stajališta.' Dioničari su, kupci, zaposlenici, mediji i, u slučaju Trumpa, puno ljudi s obje strane političke podjele.
'Ako su pro-Trump [i] budete li se protivili njemu, to bi moglo biti loše', rekao je. 'Ako su protiv Trumpa, ako ne krenete protiv njega, moglo bi biti loše.' Dobivanje političkog obično neće pomoći. 'Uvijek ćete imati grupu ljudi koja će vas kucati zbog vlastite agende', rekao je Kalb.
Pristup koji bi mogao funkcionirati je pozicioniranje tvrtke kao proameričke i proustavne kako bi dosegla Trumpove sljedbenike. I upamtite, bez obzira na slučaj, sjećanje potrošača obično je kratko pa će stvari puhnuti za ne previše dugo.
