Priznanje je jedna od onih stvari o kojima ne razmišljate dok ne primijetite da nedostaje. Prošli tjedan imao sam jedno od najgorih iskustava u restoranu kojih se sjećam. Pitanje? Nedostatak priznanja. Čekali smo 30 minuta da nam posluže piće, više od sata hrane, a zatim, da stvar bude još gora, zaposlenici nisu ni prepoznali kašnjenja. Donja linija? Zahvalnost se lako zaboravlja, ali može biti moćan alat u poslu - označavajući vas kao velikog vođu koji lako može motivirati druge.
Priznanje se definira i kao izražavanje postojanja nečega i kao izražavanje ili pokazivanje zahvalnosti za nešto. Češće idu ruku pod ruku. U gore navedenom scenariju, ono što sam želio bio je da netko prizna da je usluga bila na nivou, a zatim izrazi zahvalnost za naše strpljenje. Kao rezultat toga, neću se vratiti.
U uredu nije ništa drugačije. Vođe koji prepoznaju druge u njihovom postojanju i cijene njihov rad su oni koje slijede. Pa, koji je najbolji način da uvažite zahvalnost u svoju rutinu vođenja? Odlučio sam razgovarati s 'stručnjakom za priznanje' - Barry Marshall , glavni službenik za ljude u TradeDesk , platforma za agencije za kupnju medija za isporuku digitalnih reklamnih kampanja, koja priznanje koristi kao ključni alat za motivaciju i vodstvo.
Kako znate da potvrda djeluje?
Djeluje jer postoje studije koje to dokazuju. A Globoforce istraživačka studija 2013. pokazala je da je 89 posto ljudi više motivirano time što im se govori što rade ispravno, nego što im se govori što čine pogrešno, a gotovo 80 posto traži da se ovo priznanje dodeli blizu vremena aktivnosti. Još jedna studija autora [i stručnjaka za prepoznavanje zaposlenika] Bob Nelson pokazali su vrlo slične rezultate i najbolje je sažeti ovim citatom: 'Dobivate ono što nagradite.'
glas chloe kohanski doba
Možete li dati primjer kako je priznavanje nekoga bilo izravno povezano s pozitivnim poslovnim rezultatom?
Odvojivši vrijeme da prepoznamo sposobnost svakog pojedinca da doprinese uspjehu organizacije, izazvali smo naš tim za zapošljavanje da odmah razmisli o jedinstvenim i ekonomičnim načinima za povećanje cijevi kandidata. To je dovelo do niza preporuka tima, od kojih je jedna bila prikupljanje preporuka od kandidata kad su ušli u krug osobnih razgovora. Kao rezultat provođenja ove strategije, dodali smo preko 20 posto više kandidata u naš cjevovod bez dodatnih troškova. Priznavanjem ovih pojedinaca stvorili smo okruženje za nastajanje inovativnih ideja.
Prilikom zapošljavanja, kako znati hoće li kandidat pružiti priznanje drugima na poslu?
Postoje tri načina na koja sam uspio provjeriti ovakvo ponašanje. Prvo, pitam ljude o 'ostvarenju trofeja' u koje su bili uključeni i drugi: Kako je prepoznat i proslavljen ovaj uspjeh? Spominju li doprinos drugih ili je samo-orijentiran?
Drugo, zamolite ih da opišu sastav svog trenutnog tima, izravni i neizravni: Kako govore o drugima? Kako govore o interakcijama?
Treće, pitajte ih po čemu su nedavno prepoznali nekoga drugoga.
Tko je veliki vođa koji je uzor za priznanje?
John Donnelly, globalni šef HR-a u JPMorganu, koji nadgleda 300 000 ljudi. Dvije su stvari zbog kojih je veliki uzor. Prvo, kad razgovarate s Johnom, unatoč njegovom položaju, imate osjećaj da ste takva publika. Zamišljeno postavlja pitanja, pažljivo osluškuje odgovor i pokazuje interes za istinsko povezivanje s ljudima.
koliko je visok kyle larson
Drugo, velikodušan je prema svom vremenu, putuje u posjet osoblju na drugim mjestima, provodi vrijeme s njima i osigurava da se sastaje s osobljem koje je putovalo i u sjedište.
Koja je vaša omiljena priča o priznanju?
Prije nekoliko godina, dok smo otvarali novi ured, unajmili smo privremenu osobu koja će podržati naš proces zapošljavanja. Kao i kod većine ljudi s kojima radim, odvojio sam vremena da razgovaram s njom svakih nekoliko dana i potaknem njezin rad. Nakon nekoliko mjeseci, demonstrirajući sjajan rad i pridonoseći našem pozitivnom kulturološkom okruženju, pitala me je kako bih se sama prijavila za jednu od uloga i postala stalno zaposlena. Iako je uloga za nju bila nategnuta i nije imala tipičnu pozadinu, iz naših interakcija znao sam da je vrijedna i da će se potruditi da uspije. Stoga sam je ohrabrio da se prijavi i rekao joj da mi javi kako stvari stoje. Intervjuirala je, dobila posao i nakon nekoliko godina na kraju je vodila vlastiti tim. U nekoliko navrata mi je spomenula pozitivan utjecaj koji je to priznanje imalo na izgradnju njezinog samopouzdanja i unapređivanje uspjeha vlastite karijere.
