Apsurdno vođen na svijet poslovanja gleda skeptičnim okom i čvrsto ukorijenjenim jezikom u obraz.
Kad zaposlite desetke tisuća ljudi, stvari će krenuti po zlu.
Problem je što će, ako ste United Airlines, stvari krenuti po zlu, vjerojatno će postati javne.
Tako je bilo da je Tyler Schilhabel, nezadovoljan tretmanom Uniteda, odveo na Facebook da ispriča svoju priču.
Njegovo putovanje zrakoplovnom kompanijom nije počelo dobro:
Courtney i ja letjeli smo u Dominikansku Republiku na medeni mjesec, kad smo sletjeli, nisu imali stolicu na prolazu (moja uobičajena stolica je preširoka da bih mogao u avion) ili rampu / lift koji bi mi pomogli da izađem iz aviona, već samo let stuba. Zato sam morao sići prolaz na stražnjici da bih sišao, a zatim skoknuo korak po korak kako bih došao do svoje stolice.
U tome zasigurno postoji poniženje.
Kada zrakoplovna kompanija leti uskim tijelima, s uskim prolazima, najmanje što može učiniti za invalide jest osigurati da se mogu kretati tim uskim prolazima.
Schilhabel, nogometni trener, paraplegičar je. Kako je rekao za ABC7 u Chicagu , već je naišao na probleme kad su on i njegova supruga pokušavali uspostaviti vezu na čikaškom aerodromu O'Hare, na putu za Dominikansku Republiku iz Los Angelesa.
Samo je pristojnost stjuardesa Ujedinjenog leta osigurala da su uspostavili vezu.
Schilhabel je objasnio:
koliko godina ima carson johns
Jedan od stjuardesa, koji je znao da sam u naletu, a stolice na prolazu nije bilo, zapravo me je podigao, podigao i smjestio na moju uobičajenu stolicu kako bih mogao izvršiti svoj spojni let.
carl thomas dean neto vrijednost
United je uložio naporne napore da poboljša svoju korisničku uslugu.
Zapravo, nedavni incident u kojem je sudjelovala starija žena koja je imala problema s hodanjem prolazom pokazuje da je barem neki United Airways prate to k srcu. (Stjuardesa je čučnula u prolazu, kako bi se mogla osloniti na njihova ramena.)
Ali ovdje, unatoč tome što je stjuardesa pomagala Schilhabelu, i dalje smo suočeni sa slikom paraplegičara koji je prisiljen vući se niz prolaz kako bi izašao iz aviona. Kako se ispostavilo, više puta.
Kaustičan će inzistirati da ih podsjeća na dr. Davida Daoa kojeg su odvukli niz prolaz Unitedovog leta, što je dovelo do jedne od epizoda koje su zrakoplovne kompanije u posljednje vrijeme pretrpjele najviše slike.
Za Schilhabel poteškoće nisu završile s odlaznim iskustvom:
Tada danas na putu kući za naš povezujući let u Chicagu opet nisu imali stolicu do prolaza, osim što smo ovaj put bili u samom stražnjem dijelu aviona, pa sam još jednom morao trknuti dolje po stražnjici.
Schilhabel kaže da se vukao po podu 31 red.
To sada nadilazi ideju da svi griješe.
U Dominikanskoj Republici slomljen je lift koji bi mu pomogao da izađe iz aviona. Naručena je još jedna.
Ali kad se Schilhabel susreo sa sličnim problemima na O'Hareu na povratku kući kao i na odlasku, ispravno je zapitati se kako se to moglo dogoditi.
Pitao sam zrakoplovnog prijevoznika za njegovu perspektivu. Glasnogovornik mi je rekao:
Ponosni smo što upravljamo zrakoplovnom kompanijom koja ne uključuje samo osobe s invaliditetom, već ih prima kao kupce. Zapravo tisuće ljudi s invaliditetom lete Unitedom svaki dan. Međutim, ovaj incident daleko je ispod našeg vlastitog visokog standarda brige za naše kupce. Stupili smo u kontakt s kupcem kako bismo mu se ispričali i uvjerili ga da su pogreške koje su dovele do ove situacije izuzetno rijetke.
Ovaj incident? Ili ovi incidenti?
Mnogi će se zapitati kako se to moglo dogoditi. I to ne samo jednom.
Schilhabel je rekao da je zrakoplovnoj kompaniji rekao svoje potrebe daleko prije medenog mjeseca. Ipak, nekako njegove potrebe nisu bile zadovoljene.
Rekao je za ABC7:
Znam da svi imaju putopisne horor priče, ali ovo je bilo potpuno smiješno. Letio sam Unitedom zadnjih 6 letova i svaki put su ili zakasnili s dobivanjem stolice za prolaz ili je uopće nisu imali. Nepotrebno je reći da se uskoro neću služiti njihovim poslom.
Tada biste mogli pomisliti da je Schilhabel jedan od putnika koji opraštaju.
Što se tiče korisničke usluge, greške su neizbježne i kupci opraštaju.
koja je etnička pripadnost davida blainea
Međutim, ovdje imamo istog putnika, istu pogrešku i isto dostojanstvo.
Više puta na istom putovanju.
Mnogi će pomisliti da za to nema opravdanja.
