Amazon je pokrenuo a novi program s besplatnim uzorkom barem od kolovoza 2018., kako je danas primijetio Axios. A to je možda vrlo pametan potez - ili nevjerojatno glup koji bi mogao nadmašiti sada neslavnu nametljivost Facebooka.
Tvrtka je radila toplo i hladno, kao i svaka druga. Ali Amazonovi usponi i padovi su ekstremni. Na primjer, Prime Day možda je jedini najpametniji potez u maloprodaji otkako je Macy pokrenuo svoju Povorku Dana zahvalnosti. Ipak, regrutiranje vlastite vojske na Twitteru za borbu protiv negativnih priča o radu tamo bilo je ogroman gubitak u PR-u.
Čini se da je ovaj potez na rubu i da bi mogao ići u bilo kojem smjeru.
michael shay subotom navečer uživo
Uzorkovanje je stara i učinkovita marketinška tehnika. Ako se ljudima sviđa način na koji vaš proizvod radi i nije vjerojatno da će to biti jednokratna kupnja, puštanje da isprobaju povećava šansu da ćete doći do ljudi kojima će se na kraju svidjeti. To može značiti brži put do prodaje i lojalnosti marki.
Međutim, postoji potencijalni problem zbog načina na koji je Amazon premijerno predstavio ovaj program - ili nije, barem javno, milijunima i milijunima potrošača koji su se očito automatski uključili bez obavijesti. (O tome sam kontaktirao Amazon.) Možete se odjaviti, ali morate znati da program postoji, a zatim otići na odgovarajuću stranicu na web mjestu.
Program uzoraka nekada je bio plaćeni program za članove Amazon Prime. Možete kupiti uzorke, a zatim za taj iznos dobiti bodove za buduću kupnju. To se promijenilo. Axios je to pronašao sve do poruke na Twitteru od nekoga tko je dobio uzorak ne očekujući ga. Uspio sam pronaći razlike na uzorku web stranice tvrtke od 19. listopada 2018., koristeći predmemorirane verzije.
Stranica sada kaže da su uzorci poput 'Amazonovih preporuka za proizvode', što znači da se temelje na analizi povijesnih podataka. Na stranici se također spominje da Amazon 'iznenađuje odabrane kupce uzorcima za koje mislimo da će im biti divan i koristan.'
Postoje neke velike razlike između Amazonovog pristupa i tradicionalnog uzorkovanja. U potonjem, potrošači gledaju što je dostupno, a zatim isprobavaju. Aranžman bi ih mogao natjerati da razmotre nešto što nikad prije nisu imali i što nitko ne bi mogao predvidjeti na temelju njihove povijesti prethodnih kupnji. A ljudi nisu prisiljeni uzimati stvari koje bi mogle izazvati neugodu ili ogorčenje.
Ovisno o rudarstvu podataka i slanju fizičkih proizvoda, Amazon izlazi iz okvira preporuka - što, prema mom iskustvu i drugim ljudima, može biti nevjerojatno. Neprikazan proizvod na vašem pragu na temelju vaše aktivnosti na Amazonu (i bilo kojih drugih podataka koje bi mogao dobiti za potpuniju sliku) mogao bi biti više zabrinjavajući od gledanja oglasa na Facebooku koji isključuju poruke ili e-poruke koje ste možda poslali.
A što se događa ako pogrešno čitanje podataka stvori užasan odgovor među potrošačima? Evo grozne hipoteze. Roditelji su kupovali proizvode za svoju bebu. Iznenadna bolest uzrokuje dojenčevu smrt. A onda, sljedeći tjedan, u poštanskom sandučiću pojavljuju se uzorci dječje formule ili pelena. Ili težak financijski zastoj znači da netko ne može pratiti uplate automobilom i da je vozilo vraćeno u posjed malo prije dolaska automatskog osvježivača zraka.
Ili pak nekome jednostavno nevjerojatno smeta kad pronađe trgovca koji prati svaki njihov pokret i nabija ih na njih.
Ili nekoga nema dobiti uzorke i želi znati zašto su kažnjeni.
Svi znamo da je tehnološka industrija krenula putem unovčavanja korisnika na načine koji su često jezivi. Pogledajte drobljenje koje je Facebook s pravom uzeo. Ili negativna pažnja usmjerena na druge tehnološke divove, poput Googlea.
Ako se ljudi ne žale pretjerano na ovaj novi program i on može ostati izvan očiju javnosti, to bi možda dobro prošlo za Amazon. Barem u smislu dobivanja promotivnog novca od oglašivača. No, podaci mogu zavarati, bilo u relevantnosti oglasa koji web mjesto prikazuje ili u pretpostavci da je strateška mudrost pametna. Facebook je napravio obje pogreške i sada je u stalnoj borbi. Amazon je jedva imun.
