Tvrtka godine iz 2014. godine Airbnb je Inc.

Priznaj. Kad ste prvi put preko interneta čuli za ljude koji iznajmljuju sobe u međusobnim domovima, a da im nije bilo potrebno više od prijateljske razmjene e-pošte da bi probili led, pomislili ste da je to luda ideja. Možda malo jezivo. Napokon, jedno je sudjelovati u takozvanoj ekonomiji dijeljenja pritiskajući neke tipke na telefonu i gledajući kako se elegantno crno Uberovo vozilo kotrlja. Drugo je pojaviti se kod kuće stranca i ugnijezditi se na nekoliko dana - ili predati ključeve kuće nekom dečku s Interneta.

Pa ipak, osnivači Airbnba - Brian Chesky, 33; Nathan Blecharczyk, 31; i Joe Gebbia (33) - uvjerili su mnoge, puno stranaca da čine upravo to. Do sada ih je oko 20 milijuna; 10 milijuna samo u 2014. godini. Ove je godine njihova web stranica premašila 800.000 popisa širom svijeta, što znači da sada nude smještaj više nego Hilton Worldwide ili InterContinental Hotels Group ili bilo koji drugi hotelski lanac na svijetu.

Prije sedam godina bili su momci s web stranicom, tri zračna madraca i ambicijama koje su mnogima zvučale glupo, naivno i nepromišljeno. Od tada su revolucionirali način na koji ljudi razmišljaju o putovanjima, raselili etablirane igrače ugostiteljske industrije i generirali milijarde prihoda za sebe i svoje domaćine.

Airbnb je mnogima promijenio život na bolje, kao što su poduzetnici već dugo pokušavali. Ono što ovu tvrtku čini toliko vrijednom pažnje ove godine jest to što je prešla više od izgradnje ometajućeg poslovanja do borbe protiv utvrđenih interesa. Airbnb teško da je sam; uostalom, ovo je godina koju je američki Vrhovni sud proglasio poslovni model pokretanja internet televizije Aereo nezakonitim, a regulatori od Dallasa do Njemačke ošamarili su operatora automobilskih usluga Uber. Airbnb se također više puta našao na pogrešnoj strani zakona i svojim domaćinima.

Nekima bi to moglo zasmetati Inc . pobjednik tvrtke koja neprestano zanemaruje pravila. Ali to je često trošak poremećaja. Nisu svi zakoni jednaki. Neki imaju smisla u kontekstu 21. stoljeća, neki su ostaci zastarjelih regulatornih režima, a neki su jednostavno refleksni protekcionizam. Uz nekoliko značajnih iznimaka, zabrane gospodarske djelatnosti između odraslih osoba koje pristaju ne vrijede dugo. Zakonodavci i regulatori mogu se sporo kretati, ali vjerojatno neće u potpunosti blokirati aktivnosti koje ljudi žele.

Vjerojatno se taj pomak već događa. Gradovi su počeli legalizirati (i oporezivati) aktivnosti Airbnb-a. Tvrtka pak mijenja način na koji djeluje. Na drugim mjestima u ovom broju Inc ., Izvršni direktor XPrize Peter Diamandis i osnivač AOL-a Steve Case predviđaju da će budućnost pripadati inovativnim tvrtkama koje poboljšavaju život milijardama ljudi, a u tom će se procesu pomiriti s vladama i ostalim postojećim moćnicima. Chesky, Blecharczyk i Gebbia pokrivaju inovacijski dio. Ako sada mogu evoluirati Airbnb od odmetnika u korporacijskog građanina, tada je budućnost zaista njihova.

Kad izađete iz dizala u blistavom sjedištu Airbnba, koje zauzima od 2013. godine, vidite tri masivne i neobične fotografije: punašni mladić koji zijeva budan u krevetu, žena koja pere zube kosom u ručniku i mršava ćelavi momak upada u hladnjak.

Povezano: Unutar Airbnb-ovog masivnog ureda

Ovo su slike troje originalnih gostiju Airbnb-a, onih koji su 2007. boravili s Gebbijom i Cheskyjem u njihovom stanu u San Franciscu u ulici Rausch. Ured je pun ove nostalgije. Postoji čak i mali muzej tvrtke, gdje su kutije Obama O-a i Captain McCain-a, nove žitarice koju je trio prodao 2008. godine, izložene pod staklom, zajedno s manifestom koji je Chesky napisao 2012. ('Sada imate ključeve ovog novog otvorenog svijet ... svijet sa zajednicama ljudi poput vas. ') U blizini se prikazuje kako je Airbnb 2013. godine imenovao svoje prilagođene boje marke - osnivači su svoju prepoznatljivu nijansu ružičaste nazvali' Rausch 'prema svojoj izvornoj adresi. Čini se da je tvrtka odlučna iskoristiti svih 170.000 četvornih metara ureda kako bi vas podsjetila da su nekad bili samo mala odjeća, a osnivači su iznajmljivali svoj stan baš kao i njihovi domaćini danas.

koliko je visoka emma thompson

Chesky se želi naći u 'Rauschu', konferencijskoj sobi po uzoru na dnevnu sobu tog originalnog stana, sve do kipa Isusova crvenog baršuna na kaminu. Nestrpljivo se naginje prema ljubavnom sjedištu od mikrokožice.

'Airbnb je puno više od pukog iznajmljivanja prostora', kaže Chesky. 'Riječ je o ljudima i iskustvima. Na kraju, ono što pokušavamo učiniti je okupiti svijet. Ne dobivate sobu, već osjećaj pripadnosti. ' Drugim riječima, stranac je samo prijatelj koji još nije spavao u vašem slobodnom krevetu.

To je radikalno nadajući se pojam, koji zvuči jednako lijepo i apsurdno.

Davne 2007. ideja se jedva pokrenula. Chesky i Gebbia, nedavno diplomirali na Rhode Island School of Design, dijelili su stan u San Franciscu, boreći se da plate stanarinu. Oboje su imali početnu grešku, ali nisu uspjeli smisliti ništa uobičajeno. Tada su imali ideju. U grad je dolazila konferencija o dizajnu i odlučili su iznajmiti zračne madrace na svom podu posjetiteljima za 80 dolara po noćenju. Nazvali su i poslali e-poštu svim većim dizajnerskim firmama u San Franciscu, pitajući ima li još netko sobu za iznajmljivanje. Izgradili su web stranicu airbedandbreakfast.com kako bi povezali domaćine i goste. Čak su nagovorili organizatore konferencije da o tome pošalju e-poštu sudionicima, povezujući se na web mjesto.

Rezultat je bio gotovo totalni neuspjeh. Uvjerili su to troje simpatičnih ljudi s portreta dizala da ostanu. No nakon što su kontaktirali cijelu gradsku populaciju dizajnera, samo su se trojica San Franjevaca složila otvoriti svoje domove.

Povezano: Najbolja svojstva koja možete unajmiti od Airbnb-a

Znali su da se ljudi dvoume oko smještaja nepoznatih ljudi. Ali zašto? Kako su ih mogli natjerati da barem pokušaju? Odlučili su pristupiti izazovu poput problema ponude i potražnje. Uputili su se na SXSW Interactive u Austinu, a zatim na Demokratsku nacionalnu konvenciju 2008. u Denveru. Nakon marljivog pozivanja i slanja e-pošte podstanarima Craigslist-a i svima koji bi se mogli naći uključeni u konvenciju, prijavili su stotine domaćina. New York Times i CNN izvijestili su o fenomenu podižući svoj profil.

U vrijeme kongresa, Blecharczyk, nadareni računalni inženjer koji je prije Cheskyja bio Gebbijin sustanar, pridružio se timu. Surađujući, njih troje poboljšali su stranicu i svijetu oglašavali svoju uslugu dijeljenja soba putem Facebooka i e-pošte. Između kolovoza i prosinca 2008. uspjeli su upisati nekoliko tisuća popisa u 576 gradova u 67 zemalja. No, nakon što je Obama-manija napustila Denver, njihov se prihod (smanjenje od 6 do 12 posto svake najamnine, kao što danas naplaćuju) smanjio na oko 200 dolara tjedno. Natjerali su ljude da otvore svoje domove, ali, bez motora velike konferencije koji pokreće zahtjev, malo je ljudi ostalo u njima.

Očajni za novcem i idejama, prijavili su se 2009. godine za startup inkubator Y Combinator. Osnivač Paul Graham dao im je ključni savjet: Putovanje u New York City. Grad je bio omiljen među turistima, nedostajao je jeftinih hotela i bio je prepun izgladnjelih tipova umjetnika. I to je već bilo najpopularnije tržište tvrtke. Bila je to prilika za osnivače da uče od nekih od najranijih, najuspješnijih Airbnb domaćina.

'Poslali bismo e-poštu domaćinima i rekli bismo im, voljeli bismo poslati profesionalnog fotografa', kaže Gebbia. 'Tada bismo se pojavili.' Naoružani unajmljenim Nikonom i brojnim pitanjima, Chesky i Gebbia fotografirali su stanove i pokušali naučiti sve što su mogli o životu svojih domaćina i njihovim vezama s Airbnbom. Na temelju onoga što su naučili, vratili bi promjene Blecharczyku u San Franciscu, koji bi poboljšao web mjesto što je brže mogao. A visokokvalitetne fotografije apartmana koje su snimili pomogle su u pomicanju popisa.

Istodobno, društveni se krajolik mijenjao. Ljudi su svoje najintimnije misli, trenutke i fotografije dijelili putem društvenih mreža na način koji bi bio nezamisliv deset godina prije. Potrošači su kupovali apsolutno sve putem interneta. SAD su tek nedavno izašle iz recesije. Ti su čimbenici stvorili tržište puno potrošača koji su svjesni troškova - s daleko labavijom idejom privatnosti - zrelo za ono što je Airbnb gradio.

Osnivači su oblikovali i poboljšali sve aspekte stranice. Pojednostavili su postupak plaćanja, tako da su posjetitelji mogli samo unijeti broj kreditne kartice, a domaćini su mogli automatski dobiti plaću nakon što boravak ostane uspješan. Dopuštaju domaćinima da istovremeno objave svoj Airbnb popis na Craigslistu (ova značajka više nije dostupna). Pritiskom na gumb, domaćini bi mogli zakazati besplatnog profesionalnog fotografa koji će snimiti svoje mjesto za svoj Airbnb profil.

Michael Munger, profesor ekonomije sa Sveučilišta Duke i stručnjak za ekonomiju dijeljenja, kaže da su ta poboljšanja i usavršavanja pomogla Airbnb-u da učini nešto što prethodne kompanije za dijeljenje nisu uspjele - da stekne auru stila, uglednosti, sigurnosti i pouzdanosti. 'Fotografije su posebno učinile da lokacije izgledaju prestižno, u usporedbi s lošim, mutnim fotografijama na drugim web mjestima', kaže Munger. To je značilo da je malo vjerojatnije da će ljudi ići s Airbnbom. 'Upravo te malene početne razlike vode do kaskada', kaže on.

Povezano: Tko mislite da zaslužuje počast za kompaniju godine?

Jednom kada je Airbnb natjerao ljude da uživaju u njegovoj usluzi i govore svojim prijateljima, te je olakšao postajanje domaćinom, barijera povjerenja postala je lakše preskočiti. Korak po korak, osnivači su učinili smiješno jednostavnim ugostiti ili okupiti se sa strancima.

'Bilo je poput tekućeg zlata', kaže Joshua Danielson, domaćin od 2010. godine koji je 2014. počeo iznajmljivati ​​spavaću sobu u svom stanu u San Franciscu. 'To je bilo tako jednostavno postaviti. Mislio sam da je ovo najcool tvrtka za koju sam ikad čuo. ' Gosti su, pak, voljeli prijateljski odnos Danielsona, kao i njegov čist i prostran stan s pogledom na centar grada i zaljev San Francisco - sve za 150 dolara po noćenju, u usporedbi s 400 ili više dolara u obližnjim hotelima.

'To nazivam delta očekivanja', kaže Blecharczyk. »Zarazno je. U osnovi ste odgojeni i naučeni da ne vjerujete strancima. Iznenada, riskirate, preispitate tu pretpostavku i često vam boravak ostane čarobno. To je ono što nas napaja. Ljudi ne mogu a da ne razgovaraju o tome. '

Tijekom 2010. tjedni prihod web stranice udvostručio se, a zatim udvostručio. Osnivači su vjerovali da je njihov fokus na korisničko iskustvo ono što je potaknulo rast. U lipnju 2010. Chesky se odselio iz stana u ulici Rausch i počeo stalno raditi u Airbnbsu kako bi prikupio uvide.

Tvrtka je zaposlila više osoblja, a 2012. godine Chesky je razvio način organiziranja tima u potrazi za savršeno glatkim Airbnb iskustvom. Angažirao je Pixar animatora kako bi stvorio ilustracije svake faze onoga što su zamislili da bi bilo idealno Airbnb putovanje, kako iz perspektive domaćina, tako i gosta. Uključuju korake poput 'pregledavanja pravog mjesta', 'odjave' i 'osjećaja spremnosti i spremnosti za goste'. Tvrtka se dijeli u timove za rješavanje različitih koraka, kako bi stvarni život približio iskustvu iz snova nacrtanom na slikama koje su obješene po uredu.

'Vjerujemo da će najbolje iskustvo uvijek dovesti do najboljih rezultata', objašnjava Joseph Zadeh, zaposlenik Airbnb-a br. 9 i direktor proizvoda. 'Stavljanje iskustva iznad bilo kojeg drugog razmatranja dovest će do dobrih stvari.'

Evo što Airbnb podrazumijeva pod 'bilo kojim drugim razmatranjem'. Prvo, to znači novac. U potrazi za savršenim iskustvom, tvrtka je pretrpjela velike troškove: slanje profesionalnih fotografa da snime tisuće Airbnb-ovih popisa i isplata plaća za vojsku MBA-a i doktora znanosti kako bi usavršili iskustvo kupaca. Airbnb je prikupio šest rundi rizičnog kapitala u ukupnom iznosu od preko 794 milijuna - 100 milijuna dolara za svaku godinu postojanja.

Drugo, to znači zakon. Koliko god Airbnb boravio i ostao ugodan, često je ilegalan, kaže Janelle Orsi, pravnica sa sjedištem u Oaklandu u Kaliforniji, koja se specijalizirala za zajedničko i kooperativno pravo i autorica je Prakticiranja zakona u ekonomiji dijeljenja. Ovisno o lokaciji, Airbnb-ovi popisi krše zakone o zoniranju (koji zabranjuju ljudima da vode tvrtku, hostel ili hotel u stambenom naselju), zakone o zdravlju i sigurnosti koji uređuju hotele (zahtijevaju stvari poput čistih ručnika, prskalica i karte do izlaza ) i zakoni koji od domaćina zahtijevaju plaćanje hotelskog poreza.

'U osnovi, Airbnb tvrdi da bi im trebalo dopustiti da rade bez većih ograničenja', kaže Orsi. 'Mislim da je to prilično nerazumno.'

Airbnb kaže da prepušta domaćinima poštivanje lokalnih pravila o zoniranju. Ali gradovi uzvraćaju udarac. Barcelona je kaznila Airbnb s 30.000 eura zbog kršenja lokalnih zakona o turizmu. Svi su New Orleans, San Francisco i Malibu istražili domaćine Airbnb-a zbog kršenja zakona o zoniranju ili njihovih uvjeta najma. U listopadu je državni odvjetnik države New York Eric Schneiderman objavio izvještaj (čiji je omot ružičasto-ružičasti) u kojem je utvrdio da 72 posto Airbnb-ovih 25.500 unosa u New Yorku krši zakone o hotelima i stanovima te da domaćini državi neplaćeno duguju 33 milijuna dolara porezi. Izvještaj je također otkrio da je prvih 6 posto domaćina (prema broju) ostvarilo 37 posto prihoda Airbnb-a u New Yorku između 1. siječnja 2010. i 2. lipnja 2014. Grad je nedavno tužio dva od ovih mega domaćina zbog vođenja ilegalnih hotela u praznim višestambenim zgradama koje posjeduju, dodajući gorivo povicima zagovornika stanovanja da Airbnb povećava cijene najma smanjenjem gradskog popisa stanova.

Nakon originalnog neuspješnog poziva AG-a za podatke o domaćinima Airbnb-a, tvrtka je izdala priopćenje rekavši da je uklonila više od 2.000 unosa u New Yorku koji nisu udovoljavali standardima stranice. Sljedeći sudski poziv, na kojem se temeljilo izvješće, dodijeljen je u svibnju.

Kao što biste očekivali od poslovnog modela koji se temelji na strancima koji dijele privatni prostor, dogodile su se neke katastrofe. Majka svih njih dogodila se u ljeto 2011. Planer događaja u Bay Bayu, koji je blogovao pod imenom EJ, objavio je da je njezin gost probio rupu kroz vrata ormara; ukrao joj putovnicu, gotovinu, kreditnu karticu, nakit, kameru, iPod i laptop; nosila cipele i odjeću; i spalio svoje stvari u svom kaminu sa zatvorenim dimovodom. 'Sve to vrijeme ... slao mi je prijateljske e-maile, zahvaljujući mi što sam tako sjajan domaćin ... s 'LOL' zatvaranjem jedne rečenice, samo za dobru mjeru ', napisao je EJ.

Airbnb je zabrljao situaciju. Njegovom odjelu za korisnike trebao je cijeli dan da odgovori na EJ, a zatim nije uspio odgovoriti. Mjesec dana kasnije, netom nakon što je tvrtka objavila da je zaključila financiranje pothvata u iznosu od 112 milijuna dolara, vijest TechCrunch povezala se s EJ-ovom poštom i glavnim medijima. Airbnb je napokon krenuo u akciju i najavio da će dodati telefonsku liniju za korisnike 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, formirati odjel za povjerenje i sigurnost i ponuditi jamstvo za štetu u iznosu od 50 000 američkih dolara.

Airbnb sada ima 600 ljudi u odjelima za korisničke službe i povjerenje i sigurnost, a jamstvo sada iznosi milijun dolara po rezervaciji. Airbnbov PR tim primjećuje kako su takvi negativni incidenti 'nevjerojatno rijetki'. To je istina. U 550.000 popisa u 2013. bilo je otprilike šest milijuna noćenja, a zabilježeno je 1.700 izvještaja o oštećenju imovine. Ali samo 40 posto podnositelja zahtjeva dobilo je povrat od Airbnb-a. (Neki domaćini postižu rješenje s gostima ili uzimaju sigurnosne depozite koji pokrivaju štetu.)

Protivnici Airbnba, uključujući lobiste iz hotelijerstva, tvrde da su rizici za korisnike mnogo veći nego što to tvrtka dopušta. U rujnu je skupina izabranih dužnosnika i zagovornika stambenog zbrinjavanja u New Yorku, nazivajući se koalicijom 'Podijeli bolje' (navodno je dijelom financirala Asocijacija hotela u New Yorku), objavila mrežno oglašavanje o uparivanju glasova iz oglasa Airbnb-a s režiranim snimkama gostiju u užasnim životnim prostorima.

Airbnb je uzvratio: 'Neki pogrešno informirani hoteli spremni su potrošiti milijune dolara jer smatraju da redovni Njujorčani ne bi trebali moći dijeliti dom u kojem žive.'

Osnivači smatraju da se ovi kritičari bore protiv neizbježnog. 'Podsjećam na druge inovacije tijekom posljednjih stotinu godina koje su također imale svoje protivnike i klevetnike. U početku su ih neshvaćali, ali kad su ih jednom shvatili, bili su neizbježni ', kaže Gebbia. 'Bankomat je naišao na otpor kad je izašao 70-ih. Videorekorder je bio istrebljen. Automobil je imao nevjerojatne protivnike iz kočijaške industrije. Bilo bi veliko traženje da ih ljudi preko noći razumiju. Ali njihova je vrijednost s vremenom dokazana. '

Obrana prava tvrtke na postojanje sada je primarni fokus osnivača Airbnba. Naoružani s 475 milijuna američkih dolara svježeg kapitala iz financiranja u travnju 2014. godine, oni uzvraćaju oružjem odvjetnika, 20 stručnjaka za komunikacije i tri vanjske tvrtke za odnose s javnošću. Ironično, tvrtka koristi ovaj masivni zvučnik kako bi donio skromnu poruku: Oni su jednostavan forum na kojem lokalno stanovništvo koje želi zaraditi može ugostiti proračunski nastrojene turiste.

neto vrijednost christine applegate 2016

Chesky i Gebbia, koji sada vrijede po 1,5 milijardi dolara, prema Forbesu, još uvijek žive u onom izvornom stanu u ulici Rausch Street, a crveni Isus još je uvijek na kaminu. Njihova treća spavaća soba sadrži zračni madrac. Pričanje njihove priče - da su ljudi poput svojih domaćina i gostiju, koji ponizno spajaju putnike s lokalnim stanovništvom - nikada nije bilo presudnije za njihov uspjeh. Njihov šarm potiče na usmenu predaju. Ne obraćajte pažnju na korporaciju koja stoji iza zavjese vrijednu 10 milijardi dolara.

Schneiderman i drugi kritičari kažu da je Airbnb upravo to - velika korporacija izgrađena na leđima domaćina koji preuzimaju veći dio odgovornosti i koja sve veći dio prihoda dobiva od bogatih poduzetnika, baš kao što su to sada Chesky, Gebbia i Blecharczyk .

Ali stvar je možda sporna. Činjenica je da Airbnb ima stisak koji će biti teško prekinuti. Unatoč Schneidermanovom fokusu na velike igrače, čini se da su Airbnberi prosječni ljudi - u New Yorku 87 posto domaćina Airbnba iznajmljuje dom u kojem živi, ​​a 94 posto iznajmljuje dvije ili manje jedinica. Ekstrapolirajte tu statistiku preko 800.000 popisa. Airbnb možda pomaže ljudima da lako krše zakone i ljuti ukorijenjene interese, ali ima vraški birački krug.

'Gradovi shvaćaju da je to novo normalno', kaže Rachel Botsman, stručnjakinja za ekonomiju dijeljenja i autorica knjige 'Što je moje je tvoje: porast suradničke potrošnje'. 'Kad imate milijune ljudi koji imaju pozitivno iskustvo, teško je argumentirati slučaj protiv toga. Gradovi sada vide ako ne oporezuju ovo na neki način, gube novac. '

San Francisco i Portland u Oregonu već su se dogovorili da legaliziraju većinu vrsta Airbnb-ovih popisa u zamjenu za porezne prihode i druge ustupke. Slijedi još gradova. Airbnb će promijeniti način na koji djeluje. To je neuredan proces, ali tako se napredak događa u američkom društvu - i neće se dogoditi ukoliko tvrtke poput Airbnb-a ne potaknu promjene. Kao što pokazuje Avisova kupnja Zipcara za 2013. godinu, današnji poremećaji mogu postati sutrašnji suradnici. Regulatori, hotelijeri i susjedi mogu mrziti Airbnb, ali to je revolucioniralo industriju i otežalo svima koji ih žele zaustaviti. Dvadeset milijuna korisnika, Airbnb se ugnijezdio da ostane.

Uz dodatno izvještavanje Marli Guzzette.