Kad svakodnevna lavina e-pošte i glasovnih poruka postane neodoljiva, toliko je primamljivo povući se u svoj ured i početi tipkati odgovore i uzvraćati telefonske pozive. To je jedna od najvećih pogrešaka koje mogu napraviti.
Bez obzira kojom se industrijom bavimo, svi se bavimo ljudima. Uspješni ćemo biti samo ako zaista upoznamo svoje kupce i kolege. Mnogi su moji klijenti iz tehnološkog marketinga toliko zauzeti da sada više vole slanje poruka od e-maila ili poziva. Skype, WebEx i audio pozivi prikladni su i stvaraju iluziju da zapravo imamo sastanak - ali ništa ne nadmašuje snagu istinski osobne veze licem u lice.
Što možete naučiti iz osobnog sastanka, a što ne možete iz virtualnog sastanka?
1. Niste zabilježili. U Silicijskoj dolini i mnogim drugim mjestima malo je privatnih ureda. Mnogi moji klijenti rade u kockama i ne mogu voditi privatne telefonske razgovore sa mnom ili bilo kim drugim. To znači da kad razgovaram s njima telefonom, možda neću čuti najvažnije informacije koje mogu podijeliti: jedinstvenu dinamiku tima ili osobine izvršne osobine koje bi stvorile ili srušile našu sposobnost da pariramo stručnom savjetniku. Uz sushi ili latte ili šetnju oko bloka, moji klijenti mogu me obavijestiti više - s više boja - nego telefonom ili e-poštom.
2. Iskoristite ne tako mali razgovor. Većina poslovnih razgovora usredotočena je na brzo i učinkovito rješavanje problema, dok se poslovni odnosi grade kada ljudi odvoje vrijeme da podijele i nauče više jedni o drugima. To se događa prirodnije osobno nego putem telefona ili e-pošte. Što cementira vezu među ljudima? Kratki razgovor o omiljenom timu, strasti prema pita s pecanom, roditeljskim izazovima i ostalim dijelovima koji nas čine jedinstvenima i zanimljivima.
3. Ostavite dojam. Kupila sam novu torbicu. To je umjetna noja i ružičasta je. Stvarno ružičasta. Primio sam komplimente u vezi s tim od svake žene (i jednog muškarca) s kojima sam se susreo u protekla dva tjedna. Zabrinuo sam se da to možda nije dovoljno profesionalno za posao. Ali stil i boja bili su odvažni, proljetni i nasmijali su me. Tko je znao da će moja torbica s otprilike 60 dolara biti sjajan pokretač razgovora i pružiti tako snažnu osobnu izjavu? Kako se to radi preko Skypea?
4. Pročitajte govor tijela. Izrazi lica često komuniciraju puno više od riječi. Ugostimo konzultantske kave i u naš ured pozivamo pregršt neovisnih konzultanata kako bismo bolje razumjeli nijanse svakog profesionalca u opuštenom okruženju. Moramo znati što nije na životopisu koji svaku osobu čini jedinstvenom. U njihovim očima i u govoru tijela možemo vidjeti samopouzdanje, empatiju, strah, ljubaznost ili iskrenost. Ta sposobnost čitanja kandidata izvan njihovih ključnih riječi za nas je velika konkurentska prednost.
5. Saznajte gdje je radnja. Toliko toga otkrijem kad posjetim jednog od svojih klijenata u njihovom uredu. Je li predvorje svijetlo i primamljivo s nedavnim priznanjima? Djeluju li zaposlenici sretni? Ima li u menzi besplatnog soka i zdravih grickalica? Potpuno nove stolice Herman Miller u konferencijskoj sali? Da li se svi kreću usporeno ili postoji opipljivo zujanje? Okoliš dovoljno govori i može utjecati na vaš poslovni prijedlog ili plan. Razumijevanjem dinamike tvrtke možemo učinkovitije komunicirati kako bismo udovoljili njihovim potrebama.
Volim nove tehnologije koje mi omogućuju slobodniju i bržu komunikaciju s drugima. Ali kao vlasnik tvrtke pokušavam se sjetiti da kupci žele surađivati s nekim s kim se mogu povezati, a ne samo kupiti.
I vjerujem u hodanje u šetnji. Želite li me osobno upoznati? Bit ću u salonu restorana Faz u Pleasantonu u Kaliforniji u srijedu, 7. ožujka između pet i sedam. Upoznajte moj tim i pridružite nam se na piću. RSVP na @renesiegel.
Ja ću biti ona sa stvarno ružičastom torbicom.
