Jeste li ikad imali ugodnu interakciju sa suradnikom koji je iznenada pošao po zlu?
Možda ste napravili pomalo šaljivu šalu koja baš i nije sletjela ili ste se usred zeznuli s kolegom kad se iznenada opravdao da odgovori na sumnjivo tihi telefonski poziv.
Činjenica je da 60-90 posto naše komunikacije s drugima jest neverbalna .
Imajući to na umu, nevjerojatno je važno obratiti pozornost ne samo na to što vaši kolege govore, već i na to kako to govore. Jednako je važno, naravno, pratiti kako nailazite.
Evo 16 socijalnih znakova na koje treba lako paziti na radnom mjestu i načina na koji na njih trebate odgovoriti:
1. Osobni prostor
Ako se vaš suradnik udaljava od vas dok razgovarate, možda napadate njihov osobni balon.
Stajati preblizu (ili daleko) od nekoga može biti neugodno. Za interakciju s većinom Amerikanaca i zapadnih Europljana, pokušajte održavati udaljenost od oko tri metra, ovisno o tome koliko ste upoznati s drugom osobom.
Norme osobnog prostora i fizičkog kontakta razlikuju se ovisno o kulturi, pa prije putovanja otputujte u posao.
2. Ton glasa
Nemojte samo slušati što vaši suradnici govore - obratite pažnju na pregib, visinu, artikulaciju i glasnoću njihova govora. Jednako je bitno, kao što bi vam mogao reći svaki izvrstan govornik, regulirati vlastiti ton.
Ne želite da slušatelji pogrešno protumače vaše značenje na temelju neverbalnih asocijacija. Vokalna intonacija i fleksija vrlo su važni i na sastancima i na prezentacijama.
3. Ton teksta
Iako je ton glasa obično prilično jednostavno uočiti, raščlanjivanje e-pošte može biti malo složenije.
Budite oprezni s kraćim izjavama - kratkim 'Molim savjet?' moglo značiti: 'Zašto bacaš loptu na ovo?' Obavezno lektorirajte vlastite poruke kako biste bili sigurni da šaljete učinkovite e-poruke koje ispunjavaju ono što vam treba.
4. Vokalni registar
Bez obzira postavljate li pitanje ili slušate li prezentaciju, budite svjesni visine glasa govornika. Viši registri obično sugeriraju uzbuđenje, dok su niži registri obično rezervirani za ozbiljnija pitanja.
5. Kontakt očima
Strelovite oči mogu biti simptom tjeskobe ili nesigurnosti. Ako vas netko gleda ravno u oči, ili je izuzetno siguran ili vrlo ugodan u razgovoru. Oboje su dojmovi kojima biste trebali težiti.
6. Vrpoljenje
Kad smo već kod anksioznosti, vrpoljenje je univerzalni znak nelagode. Ako razgovarate s nekim i počne se igrati kosom ili se prebacuje s jedne noge na drugu, možda im je nelagodno ili ih ne zanima.
Budite svjesni vlastitog vrpoljenja i pokušajte izbaciti sve nervozne navike koje mogu signalizirati nezainteresiranost.
7. Prekrižene ruke
Ako, pak, vaši suradnici stoje prekriženih ruku, možda zauzimaju obrambeni stav. Ako je netko fizički zatvoren, velika je vjerojatnost da je i on zatvoren za razgovor.
8. Izbor garderobe
Odjenite se za posao koji želite, a ne posao koji imate. Oni koji se dobro odijevaju projiciraju više samopouzdanja od onih koji se ne nose. Dakle, ako se suradnik ne odijeva najbolje, vjerojatno je da se ni oni ne osjećaju najbolje.
9. Izrazi lica
Izraz vašeg lica često je (svjesno ili nesvjesno) vezan uz osjećaje. Dakle, ako kolega mršti, bez obzira na to što kažu, velika je vjerojatnost da nisu dobro raspoloženi. Ako pokušavate prenijeti optimizam, pobrinite se da vaše lice šalje istu poruku.
10. Stil osmijeha
Prilično je lako prepoznati lažni osmijeh od pravog. Pravi osmijeh uključuje više mišića lica i više nabora oko očiju, pa je lako razlikovati istinski smiješak od prisilnog smiješka.
11. Pažljiv stav
Sljedeći put kad razgovarate s nekim, promatrajte je li pokazao nožne prste i položio ramena prema vama. Ako je tako, znači da im imate punu pažnju.
koliko je visok jim gardner
12. Zrcaljenje
Odražava li osoba s kojom razgovarate vaš fizički stav ili ton glasa? Ako je tako, velika je vjerojatnost da se oni istinski trude stupiti u kontakt s vama - bilo da je zrcaljenje svrhovito ili podsvjesno.
13. Provjera tehnologije
Ako suradnik neprestano provjerava svoj telefon (ili pametni sat) tijekom razgovora ili prezentacije, poruka koju šalju vrlo je jasna - ne zanima ih što druga osoba ima za reći.
Da biste izrazili poštovanje, držite telefon u džepu dok drugi govore.
14. Loše držanje tijela
Iako mnogi od nas imaju loše držanje tijela zbog pogrbljenosti računala, naročito opuštena ramena često su znak iscrpljenosti. Ako primijetite kolegicu kako se kloni, možda bi bilo najbolje dati joj malo prostora.
15. Iznenadna tišina
Ako uđete u razgovor i sve se utiša, napravite suptilan izlazak - velika je vjerojatnost da ste prekinuli privatni trenutak.
16. Zvuči
Ako se pridružite razgovoru, pobrinite se da su vaši suradnici jednako angažirani kao i vi.
Ako se nađete u monologu dok vaši suradnici daju kratke odgovore od jedne riječi, tada bi bilo najbolje da se graciozno udaljite ili barem ustupite kontrolu nad chatom.
