Na nedavnom povlačenju menadžmenta vodećeg dobavljača logistike, izvršni direktor završio je uvodnu riječ, koja je trebala biti inspirativna, dijapozitivom u kojem je jednostavno stajalo 'izvršenje' - ne jednom, već tri puta. »Ako bih volio da mi oduzmete samo jednu stvar, to je operativna izvrsnost. Sjetite se samo ove tri riječi: ovrha, ovrha, ovrha ', uzviknuo je.
Osjetio sam se pomalo iznevjerenim, čak i izdanim, zatvaranjem njegovog govora. Isticanje operativne izvrsnosti umjesto predstavljanja uvjerljive vizije čini se da je zamjensko rješenje za svakog vođu najniži zajednički nazivnik kojem se rijetko nailazi na otpor. I dok sam u publici primijetio nekoliko klimanja glavom, također sam se morao zapitati: što su zapravo razmišljali njegovi kolege kad su čuli njegove tupe riječi? Kako se osjećaju menadžeri kad im kažu da se od njih jednostavno očekuje pogubljenje?
Smanjivanje jaza u izvršenju
Istina je da je u svakodnevnom poslovanju tvrtke premošćivanje između strategije i izvršenja najstrašniji izazov. Smjele vizije i pedantni planovi mogu se izgubiti u prijevodu, a frustracija vreba u svakom trenutku obraćenja. Nije ni čudo da postoje inicijative poput Svijetla linija koje su se specijalizirale za pomoć tvrtkama da smanje jaz između dizajna strategije i isporuke.
To će postati još važnije porastom robota na radnom mjestu. Ne može se zamjeriti menadžerima što misle da je najbolji način za besprijekorno izvršavanje jednostavno automatizacija. Strojevi se mogu optužiti za mnoge stvari, ali nedostatak izvršenja nije jedna od njih. Šanse su da će automatizacija stalno podizati ljestvicu kako za robote, tako i za ljude.
koje je nacionalnosti scott disick
Izvrsnost je sljedećih pet minuta
Sve što je rečeno, problem nije toliko poanta konverzije, već poimanje strategije i izvršenja kao dva odvojena čina za početak. Razlika između njih uvijek se osjećala umjetno. Gdje završava jedan, a drugi počinje? Umjesto toga, možda bi imalo više smisla za njih gledati kao na kontinuitet: ako je vaša strategija loša, čak i najbezgrešnije izvršavanje neće vam pomoći (zapravo, pogoršat će stvari); i ako je vaša strategija izvrsna, ali izvršenje manjkavo, to ne samo da će potkopati vašu stratešku namjeru već će i ometati buduće planiranje strategije.
Izvršenje je konstanta: ne događa se nakon planiranja; javlja se tijekom planiranja. Ako je kava mlaka na vašoj sesiji planiranja strategije, a sastanak je loše pripremljen, vaša će strategija to odražavati. Ovrha je sve, sve je ovrha.
Za Tom Peters , guru menadžmenta i autor bestselera iz 1982. U potrazi za izvrsnošću , izvrsnost znači poštivanje ovog uvida. U svojoj novoj knjizi, Dividenda za izvrsnost , on piše: 'Izvrsnost nije težnja. Izvrsnost je sljedećih pet minuta. Izvrsnost nije cilj. To je način života. '
I dalje: 'Izvrsnost je vaš sljedeći razgovor. Izvrsnost je vaš sljedeći sastanak. Izvrsnost je šutnja i slušanje - stvarno slušanje. Izvrsnost je vaš sljedeći kontakt s kupcem. Izvrsnost pretvara 'beznačajne' zadatke u modele ... izvrsnosti. '
Ako je jedan dio nula, i cjelina je nula
Stručnjak za preokret u poslovanju, koji je sada na čelu japanskog odjela globalnog trgovca, rekao mi je da, iako je istina da je cjelina često veća od zbroja dijelova, za tvrtke je cjelina zapravo višestruko, što znači da ako je jedan dio nula, i cjelina je nula. Stoga, ako samo jedan zaposlenik ne radi, to bi trebalo tretirati kao krizu u cijeloj tvrtki.
U bilo kojem ljudskom poduzeću uvijek će postojati neke nule, tako da operativna izvrsnost ovisi o spremnosti drugih da prekomjerno rade kako bi ih nadoknadili. Tijekom nedavnog konferencijskog poziva svjedočio sam dvojici zauzetih rukovoditelja koji su pokušali pretočiti zadatak prevođenja dobavljaču, raspravljajući se oko toga čiji će ga proračun pokriti. Mladi menadžer je nagovorio i rekao da nema potrebe za prepuštanjem vanjskih poslova - prevest će tekst odmah nakon njihova poziva. 'Smatrajte to gotovim', rekao je.
U bilo kojoj organizaciji postoje oni koji neprestano govore o onome što bi trebalo učiniti, a postoje oni koji to jednostavno čine; postoje oni koji se samo zabrljaju dajući 80 posto, a postoje oni koji daju 120; postoje ljudi koji se pretvaraju da im je stalo i oni koji to stvarno čine. Vaš posao vođe je razlikovati ove dvije vrste.
Kad sam nadzirao marketinšku organizaciju dizajnerske tvrtke, jednom sam rekao svom timu da popravljanje greške u kucanju može spasiti svijet, i to sam mislio sasvim doslovno. Jer upravo takva vrsta 'tipkarske greške na PowerPoint slajdu nije toliko bitna u stavu velike sheme stvari' koja može dovesti do endemske traljavosti. Što vrijedi ispraviti ako ne baš one pogreške koje možemo brzo i lako ispraviti? I koliko je vjerodostojna vaša vizija izvrsnosti ako se ne očituje u malim detaljima koji sve to drže zajedno?
Izvrsnost znači raditi stvari zbog sebe
Ali čak i ako osvijestite ogromnu važnost pogubljenja, kako motivirate ljude da tome prisustvuju? Jedna od prepreka je čimbenik novosti. Ljudi smo neofili: obično smo motiviraniji kada izvršavamo zadatke koji su novi i nadahnjuju nas da se dokažemo. Ili u poslovnom žargonu: volimo inovacije. Posvećujemo više pažnje, koncentriraniji smo i željni smo pružiti svoj najbolji posao. Obično se aljkavost uvuče kad savladamo zadatak i moramo ga izvoditi više puta.
Majstorstvo znači raditi nešto što ste učinili stotinu puta i dalje i dalje kao da je to prvi put. Ovo je naravno svakodnevni kruh glumaca i drugih scenskih izvođača. Možda će im biti lakše jer imaju prednost nastupa pred živom publikom. Ako nastupaju polovično, to prijeti cijelom projektu i pretvara ga u jednu veliku nulu.
Tvrtke mogu simulirati ovu vrstu pritiska publike povećavajući razinu transparentnosti unutar svoje organizacije. Na primjer, na Salesforce.com svaki zaposlenik, uključujući menadžere i više rukovoditelje, mora podijeliti svoje ciljeve i tjedni napredak prema njima s cijelom tvrtkom. Nastup svih je u središtu pozornosti, nitko se ne može sakriti. Uspjeh tvrtke dobro je poznat, a Salesforce se također neprestano svrstava u red jedno od najpoželjnijih mjesta za rad . Zaposlenici smatraju da ih jedinstvena kultura tvrtke tjera na najbolje što mogu. Operativna izvrsnost blagodat je zadovoljstva i sreće zaposlenika.
U konačnici, međutim, ništa ne može zamijeniti unutarnju motivaciju, shvaćajući kvalitetu kao moralnu obvezu. Filozof Bertrand Russell jednom je napisao: 'Suvremeni čovjek misli da bi sve trebalo učiniti zbog nečega drugoga, a nikada zbog sebe.'
To je srž našeg vremena, posebno u poslu, a prevladavanje toga bit je izvrsnosti. To znači raditi stvari zbog sebe, a ne samo radi postizanja cilja. To znači ispoštovati zadaću i pružiti joj sve od sebe kao da cijeli svijet ovisi o njoj.
Jer ima.
