Unutar Plavog kita, Pedus International je Harold Shapiro. On je čovjek Dicka Dottsa na sceni.
Pacifički dizajnerski centar, 'Plavi kit' za holivudske susjede, dekoratori su Meke do zapadne obale, blistavo dvorište okruženo skupim trgovinama, 750.000 četvornih metara prodajnih salona koji prodaju orijentalne prostirke, ukrašeni namještaj i skupe armature 'za trgovinu. ' Ali kada Harold Shapiro dođe u svoj tjedni posjet, ne vidi šest blistavih priča o azurnom staklu centra koji se nadvijaju u smog u Los Angelesu. Ugleda prozore za pranje. Ne vidi damu u kožnim hlačama, niti androgeni par u kašmiru koji hoda ruku pod ruku. Vidi njihov detritus. Opušci cigareta na betonu. Vlak na tepihu. Film prašine na vrhu okvira slike koji on nesvjesno otkloni.
Sa 50.000 američkih dolara mjesečno, Shapirova petnaestočlana posada Pedus Janitorial gradi najveći trošak upravitelja Davida Shivelyja nakon komunalnih usluga. Postoji li kasnonoćna električna vatra, ostavljajući tepihe natopljenim, a zidove išaranim čađom? Nazovite Harolda. Je li 100.000 posjetitelja koji se brčkaju na godišnjem holivudskom gej sajmu napustilo parkiralište? Nazovite Harolda. 'Mogao bih pronaći jeftinije tvrtke koje nisu udružene', kaže Shively. »Ali Harold nam je prodao Pedusa koliko dobro radi. Na poslu je kad ga trebam. Ako nazovem, on će nešto učiniti. '
Kada Dick Dotts, 41-godišnji izvršni direktor Pedus Internationala, pokušava objasniti rast koji je njegovu tvrtku zauzeo prvo mjesto 1984. INC. 500, on ukazuje na ljude poput Harolda Shapira. 31-godišnji veteran u djelatnosti čišćenja, Shapiro je veći dio svoje karijere proveo kao nadzornik ruta i odjela za operaciju Los Angelesa u državi New York City Cleaning Contractors Inc. sa sjedištem u New Yorku. Ali u National-u je bio frustriran plaćeni zaposlenik. 'pastorka' daleke birokracije koja ga je zatrpala pravilima i procedurama. 1980. godine, kada je Pedus stekao Nationalovu operaciju u Los Angelesu, sve se to promijenilo.
eddie jordan košarka neto vrijednost
Sada Shapiro jednom tjedno šeta Plavim kitom i ostalim Pedusovim instalacijama, zvučnim signalom na pojasu u slučaju da drugi kupac nazove. 'Radim onako kako sam uvijek radio', kaže Shapiro. 'To je stalno odlazak, gledanje i radnja.' Ali u Pedusu je pomoćnik potpredsjednika, s jednim mandatom - brinuti se o kupcima. Njegova je naknada, kao i svakom Pedusovom menadžeru, vezana uz osobni poticajni plan zasnovan na rastu njegove divizije.
Pronalazak menadžera poput Shapira bila je srž plana Dicka Dottsa za Pedusa od početka. Od pokretanja 1979. godine, Pedusov je rast proizašao iz akvizicija, a talent za upravljanje najvažnija je imovina koju je kupio.
'Ne možete izgraditi veliku uslužnu tvrtku', inzistira Dotts. 'Ono što morate učiniti je zaposliti ljude koji imaju isti ponos vlasništva kao i vi.
'Ne gradimo posao. Prikupljamo poduzetnike. '
Da bi čuo Dottsa kako govori, morao je unijeti samo jednu veliku promjenu u poslovni plan koji je napisao za Pedusa prije pet godina. Počevši s 200.000 dolara kapitala i zaštitarskom tvrtkom s 68 zaposlenika, pružatelj radne snage sa sjedištem u Los Angelesu izrastao je u uslužnog diva s više od 7000 zaposlenih i 70 milijuna američkih dolara u fiskalnoj prodaji 1984. godine, proširivši se od stražarskih usluga do osoblja u domovima, prehrambenih radnika i bolnice, šireći se u 10 različitih gradova na cijelom zapadu i jugozapadu. Ali to nije bilo baš ono što je Dotts planirao. Predviđao je da će Pedus do 1983. zaraditi 100 milijuna dolara. Sada očekuje da će mu trebati do 1986. godine.
Točke su Pedusu došle slično poput menadžera koje će kasnije zaposliti - nestrpljivi, ambiciozni i frustrirani. Dva puta je udario glavom o korporativnu ljestvicu, ostavljajući brzi automat u Pacific Telephone & Telegraph Co. nakon 5 godina kada je saznao da je premlad za bilo kakve promocije, a Bekins Moving & Storage napustio je 10 godina kasnije kada je je prešao za predsjednika. Dakle, kad mu je regruter za menadžment početkom 1979. predložio da odleti u New York kako bi se sastao s Peterom Dussmannom, bio je spreman za promjenu.
Dussmann, poduzetnik iz Münchena koji je 500 dolara i posao čišćenja stanova u svom rodnom gradu uložio u veliku europsku podvorničku tvrtku, tražio je američku investiciju. No, umjesto da kupuje dionice ili obveznice, Dussmann je svoj novac želio iskoristiti za izgradnju novog posla. U roku od sat vremena par se dogovorio. Dussmann bi osigurao početni kapital; Točke će pružiti američko iskustvo i praktično upravljanje; zajedno bi stvorili nacionalnu uslužnu organizaciju. Dussmann je ponudio da svom novom izvršnom direktoru da doživotni ugovor, sve dok odvjetnici ne istaknu da će u Kaliforniji sve što je tijekom osam godina predstavljati 'prisilno služenje'. Umjesto toga, odlučili su se za sedam godina - s opcijama doživotnog obnavljanja.
'Posadit ću prvo drvo', rekao mu je Dussmann. 'Uzgajate šumu.'
Tvrtku su nazvali Pedus, prema Peteru Dussmannu, ali nije trebala biti preslika europskog uspjeha njemačkog poduzetnika. Iako se Dussmann obogatio gradeći domarske usluge, Dotts je želio obuhvatiti sve vrste kompatibilne polukvalificirane radne snage - zaštitare, osoblje na parkiralištima i radnike u kafeterijama. I za razliku od Europskog posla Dussmanna, koji je interno narastao, Dottsov plan naglasio je akvizicije, kupujući najbolje od mama-pop poduzeća koja dominiraju na tržištu rada u Sunbeltovu pojasu.
'Kod većine njih njihova je veličina nadmašila i upravljačke sposobnosti i resurse', objašnjava Dotts. »Pretpostavljajući neke od tih tereta, vratili su se u lov. Mogu se koncentrirati na to da rade ono u čemu uživaju - gradeći posao. '
Dotts je prvu akviziciju stekao te godine, kupivši sigurnosnu tvrtku iz Los Angelesa, Security International, za 85.000 dolara. Svoju je suprugu nazvao privremenom knjigovotkinjom, a na bulevaru Wilshire otvorio je potpuno nove urede. U ostalom, priznaje, to nije bio tipičan start-up. 'Imali smo prednost što se nismo morali brinuti o novcu.'
Dotts je rane dane koncentrirao na upoznavanje šačice kupaca iz svoje prve akvizicije; njihovo zadovoljstvo bilo je ključ njegovih marketinških planova. Ako bi im se svidjela njegova čuvarska služba, mogli bi otvoriti vrata ostalim potencijalnim kupcima zaštitarskih usluga. I sami bi bili potencijalni novi kupci dok je on stjecao nove usluge za pružanje.
Kao što se dogodilo, njegove stečene nisu bile sve mame i prijatelji koje je očekivao. Iako je tijekom sljedećih pet godina kupio četiri male tvrtke, veći je dio njegovog rasta progutao podjele koje su prolile mnogo veće tvrtke. 1980. stekao je operaciju National u Los Angelesu, a s njom i nekih 12 milijuna dolara prodaje. 1982. kupio je podružnice za zaštitu i čišćenje tvrtke The Bekins Co., korporativnog matičnog poduzeća u kojem je premješten za predsjednika. To je donijelo novih 36 milijuna dolara u poslu i proširenje na San Diego, San Francisco, Phoenix, Tucson i Dallas. Ali sa svakom akvizicijom, velikom ili malom, kupovao je menadžere, ljude za koje je mislio da mogu podijeliti njegov osjećaj za korisničku uslugu i ponos što pruža zadovoljstvo.
'Tada bih im dao glavu', objašnjava Dotts. Nije bilo odbora, hijerarhije i bilješki. Svi su bili na osnovu imena; odluke su se donosile licem u lice, a Dotts je više glumio vražjeg zagovornika nego krajnjeg donositelja odluka. Menadžer je imao vlastite poticaje za rast. Ovaj put, Dotts bi posadio drvo; njihov bi posao bio uzgajati šumu.
Tim Gilmore, predsjednik i izvršni direktor tvrtke Pedus Security Services Inc., čudi se rezultatu. 'Moja je autonomija gotovo u potpunosti', kaže. 'Zapravo, Dick me ponekad frustrira - neće sjesti i reći' Ovo je vaš marketinški program. ' Ali ta me sloboda tjera da kucam. ' I označite kako ga ima njegova tvrtka: Otkako se Gilmore pridružio Pedusu akvizicijom Bekins Protection Services, vidio je kako mu je posao narastao s 12 na 30 milijuna dolara.
Eddie Neel vidio je jednako spektakularne rezultate. 19 godina Neel je vodio vlastitu tvrtku u Dallasu, pod nazivom Metroplex Maintenance Services Inc., podkapitaliziranu i samo granično profitabilnu, narasvši na nešto manje od milijun dolara prodaje prije nego što ju je prodao Bekinsu 1979. Kad je Pedus kupio Bekinsa, Dotts je napravio Neel je potpredsjednik i regionalni menadžer Teksasa - a Neel je povećao prodaju na više od 10 milijuna dolara godišnje.
'Razlika je u upravljanju', kaže Neel. 'Rekli su mi:' Ovo područje je vaše; vi ste odgovorni za rast; ti si odgovoran za P&L. ' Tada su sve ostalo prepustili meni. To je gotovo kao da imam vlastitu tvrtku. '
Pedusovo sjedište nalazi se u mirnoj ulici u latinoameričkom dijelu Los Angelesa, u četiri nisko bijele betonske zgrade prošarane dvojezičnim natpisima koji usmjeravaju stalan tok kandidata za posao u odgovarajuću zgradu. Kao i većina imovine tvrtke, zgrade sjedišta došle su kao dio akvizicije, zatim su transformirane, pročišćene i uglačane, zdenci su prefarbali Pedusa u crveno i bijelo, hodnici obloženi grafičkom i apstraktnom umjetnošću.
Dick Dotts sjedi u svom uredu u kutu, puši cigarete i pijucka kavu iz šalice za kavu 'Nema više gospodina lijepog momka' koju mu je osoblje poklonilo za Božić. Nasmiješen je: Sve je prošlo uglavnom onako kako je planirano. Sa 6.300 zaposlenika u građevinskim uslugama i 2.500 zaposlenika u zaštitarskim službama (s punim i nepunim radnim vremenom) - najbrže rastućom radnom snagom na INC-u 500 - Pedus je postao glavna prisutnost u industriji. S uredima koji se šire širom jugozapada, na dobrom je putu da postane nacionalna organizacija. Iako je do granice od 100 milijuna dolara možda još nekoliko godina, Dotts ne sumnja da će je dostići - sve dok može pronaći nove tvrtke i nove menadžere za stjecanje.
Dotts se vidio kako mu se uloga mijenja u godinama otkako je potpisao ugovor s Peterom Dussmannom davne 1979. Iako još uvijek pronalazi vrijeme za kupce, glavninu svog vremena sada provodi sa svojim menadžerima, redizajnirajući planove poticaja kako se okolnosti mijenjaju i usavršavajući njegov kontrolni sustavi koji im osiguravaju slobodu da nastave rasti.
'Imam loptu', kaže Dotts. 'To je ulaganje u ljude. Zadovoljstvo je vidjeti kako rastu.
'Mi smo skupina ljudi koji se okupljaju i koji udaraju nogom od iste stvari. Nema druge filozofije osim zabave radeći ono što ti radiš. Ali to je davno prestalo biti Dick Dotts. Tvrtka ne raste jer ja povlačim ljude. Raste jer me guraju gore. '
