Može biti teško povjerovati da je prije generacije većina ljudi gotovo sve kupovala od lokalnog trgovca. Međutim, internet i e-trgovina drastično su promijenili način na koji ljudi širom svijeta istražuju i kupuju stvari koje su im potrebne. Nedavno međunarodno istraživanje pokazalo je kako potrošači na različitim tržištima koriste Internet kao svoje moderno maloprodajno rješenje za svakodnevne predmete.
U ožujku 2018. god. Periskop tvrtke McKinsey anketirao je više od 2500 potrošača širom svijeta (uključujući 1.000 u SAD-u) kako bi vidjeli kako potrošači istražuju i kupuju proizvode potrošačke pakirane robe (CPG) na mreži. Kao i mnoge druge industrije kojima su nekada dominirali izvanmrežni prodavači, novo istraživanje pokazuje da se CPG transakcije sve više događaju na internetu.
cindy jones caleb landry jones
Na različitim tržištima širom svijeta, značajan broj potrošača oslanja se na internet za kupnju. Na svim tržištima koja je istraživao Periscope od strane McKinseyja, otkrića su otkrila da najmanje 70 posto ispitanika poduzima neki oblik mrežne CPG kupovine. Unatoč percepciji da je Amerika najsposobnija država, francuski (40 posto) i UK (39 posto) potrošači pokazuju najveću ravnotežu višekanalnih sklonosti kupovini, a slijede ih njemački (33 posto), a zatim američki (32 posto) kupci.
Iako se vjerojatno moglo kupiti sve što im treba od internetskih trgovina, istraživanje je pokazalo da potrošači imaju određene sklonosti kada su u pitanju CPG proizvodi koje su bili spremni kupiti putem interneta. Primjerice, vjerojatnije je da će se nekvarljivi predmeti poput konzervirane robe kupiti putem interneta nego nešto poput kruha. Ima smisla da kupci često radije kupuju u trgovinama stvari s kratkim rokom trajanja. U suprotnom postoji šansa da će proizvod izgubiti veći dio svježine tijekom transporta.
Ovakva sklonost prema robno pokvarljivoj robi može se vidjeti u drugim dijelovima istraživanja. Prema istraživačima, proizvodi za ljepotu i osobnu njegu bili su na vrhu popisa za kupce u Francuskoj (47 posto), Velikoj Britaniji i Njemačkoj (46 posto) te SAD-u (38 posto).
Ljudi svih dobnih skupina koriste internet za kupnju CPG robe, no određena demografska skupina vjerojatnije je od drugih. Kao što se može sumnjati, izvještaj Periscope by McKinsey napominje da mlađa publika više kupuje putem interneta CPG. Milenijski kupci (u dobi od 18 do 29 godina) bila su najveća grupa u svakoj anketiranoj zemlji (osim Ujedinjenog Kraljevstva) koja je samo kupovala proizvode CPG putem interneta ili ih uglavnom kupovala.
To je reklo, kako sve više ljudi saznaje o raznovrsnom asortimanu predmeta koji se mogu uspješno kupiti putem interneta, drugi će demografski podaci više obavljati CPG mrežne kupnje. Čak i u ovom izvješću, sklonost digitalnih kanala milenijalcima usko su se podudarala na mnogim tržištima od 30 do 39 i 40 do 49 godina. U SAD-u su dva od devet (22 posto) ispitanika koji kupuju CPG proizvode samo putem interneta bili u dobi od 50 do 59 godina. Slično tome, ponašanje online kupnje osoba u dobi od 40 do 49 godina nadmašilo je ponašanje u dobnoj skupini od 30 do 39 godina u Njemačkoj i Francuskoj. U međuvremenu, u Velikoj Britaniji kupci u dobi od 30 do 39 godina najvjerojatnije će zauzeti samo digitalnu poziciju.
'Istraživanje pokazuje da će za hvatanje rastuće internetske potražnje potrošača CPG-ovi trebati izgraditi svoje digitalne mogućnosti za jake višekanalne strategije. CPG-ovi bi se trebali usredotočiti na upravljanje i digitalnim trgovinama i ključnim odnosima računa za digitalne, uključujući procjenu izvedbe internetskih kanala, razumijevanje načina na koji potrošači kupuju kategoriju putem interneta i prepoznavanje inovacijskih prilika iz internetskih trendova. Zahtijeva istu strogost koja se godinama primjenjuje na fizičke trgovine, ' rekao je Brian Elliott, upravni partner u Periscope By McKinsey. 'Kako su ispitanici motivirani cijenom i praktičnošću prilikom internetske kupovine CPG proizvoda, za tvrtke je ključno da imaju profesionalne mrežne mogućnosti upravljanja kategorijama kako bi bolje iskoristili uvid potrošača kako bi na odgovarajući način uredili asortiman, poboljšali digitalni udio vizualnog inventara, personalizirali razgovore i pokrenite promocije koje povećavaju povrat na svim kanalima. Na kraju dana, vodeće CPG organizacije procijenit će svoju širu strategiju kanala i uložiti potrebna ulaganja u svoje iskustvo s višenamjenskim brendovima. '
Ovo ogromno izvješće sadrži puno zanimljivih i djelotvornih činjenica koje mrežni trgovci mogu koristiti kako bi svoja tržišta učinili učinkovitijima. Za potpune detalje o nalazima ankete preuzmite izvješće od 28 stranica, 'CPG postaje višenamjenski: Kupci shvaćaju digitalnu priliku .
A za novija istraživanja koja mogu pomoći marketinškim stručnjacima, pročitajte ovaj članak o studiji o stvaranju zanimljivih društvenih oglasa.
