Internet je noćna mora hipohondra, što može potvrditi svatko tko je proguglao svoje medicinske simptome. (Grlobolja? Možda je prehlada. Ili može biti rak štitnjače.) Osim toga, nije uvijek jasno tko služi tim dijagnozama i lijekovima. Zbog toga je Ron Gutman stvorio HealthTap, aplikaciju koja omogućava ljudima da postavljaju medicinska pitanja pravim liječnicima.
Otkako je tvrtka Palo Alto, sa sjedištem u Kaliforniji, pokrenuta 2010. godine, sve veća zajednica HealthTapa od više od 48 000 liječnika odgovorila je na gotovo milijardu pitanja. Na kraju, kaže Gutman, HealthTap bi mogao smanjiti troškove zdravstvene zaštite uklanjanjem nepotrebnih posjeta liječniku.
Nedavno je Gutman razgovarao s Inc. o tome kako je započeo.
chris pérez datum rođenja
Htio sam promijeniti zdravstvenu zaštitu
Za zdravstvenu zaštitu zainteresirao sam se 2003. godine kao apsolvent na poslovnoj školi Sveučilišta Stanford. Bio sam dio interdisciplinarne skupine studenata i profesora koji su razvili nove načine kako ljude natjerati da poboljšaju svoje zdravlje. Koristili smo tehnologiju poput internetskog alata za procjenu zdravstvenog rizika i podsjetnika na mobitele kako bismo ljudima pomogli da bolje upravljaju svojim zdravljem.
Nakon što sam diplomirao, duboko sam zašao u tržište zdravstvenih usluga potrošača. Pokrenuo sam - i na kraju prodao - tvrtku pod nazivom Wellsphere koja je potrošačima pružala zdravstvene sadržaje. Ali želio sam stvoriti novu vrstu sustava u kojem bi potrošači mogli dobiti više od samog sadržaja. Htio sam u igru uključiti liječnike.
Kad sam pokrenuo HealthTap, moja misija bila je poboljšati očekivani životni vijek čovječanstva pružajući ljudima neposredan pristup zdravstvenim informacijama i liječnicima, bilo kad i bilo gdje. Da bih to učinio, usredotočio sam se na dvije stvari koje su u zdravstvu neobjašnjivo zaboravljene: povjerenje i trenutno zadovoljstvo.
Ljudi su bolesni od čekanja
Upotreba riječi pacijent za opisivanje nekoga s medicinskim stanjem problematična je, jer ako patite od fizičke ili emocionalne boli, posljednje što jeste je strpljenje. Ali pacijenti su prisiljeni imati strpljenja i sjediti u čekaonicama. To je vrlo neobična stvar za uslužnu industriju. Zašto je kupac uvijek na prvom mjestu, ali pacijent je netko tko može čekati?
Često ljudi na kraju čekaju danima dok ne dogovore sastanak s liječnikom. Stoga idu na mrežu i satima pokušavaju pronaći odgovore. To je kao da odete liječniku i da vam on da hrpu članaka za čitanje. Cilj mi je bio dati ljudima odgovore u trenucima kada su najviše boli.
Želio sam da HealthTap bude besplatan i jednostavan za upotrebu. Nakon što se prijavite, pitanja možete slati na mreži ili putem aplikacije. Za samo nekoliko minuta dobit ćete odgovore od pravih liječnika iz cijele zemlje. Također možete pretraživati pitanja i odgovore koje su poslali drugi korisnici.
Svaki liječnik dobiva rezultat
Doveo sam još dvojicu suosnivača, ljude koje već dugo znam. Sastry Nanduri je tehnolog, a Geoff Rutledge je i liječnik i znanstvenik podataka.
Započeli smo 2011. godine obraćajući se maloj skupini liječnika: pedijatara i opstetričara na području Palo Alta. Povezali smo ih s trudnicama i novopečenim majkama i stvorili mjesto gdje se mogu okupljati i komunicirati. Sada imamo liječnike u više od 3.100 gradova širom zemlje koji pokrivaju 137 zdravstvenih specijalizacija.
Liječnici se moraju prijaviti za pridruživanje našoj mreži. Imamo stroge smjernice o tome koga prihvaćamo. Odbili smo stotine liječnika koji su se suočili s disciplinskim postupkom ili su protiv njih pokrenute tužbe zbog nesavjesnosti. Povjerenje je kritično. Svaki liječnik na HealthTap-u dobiva ocjenu na temelju svog medicinskog iskustva i ocjena vršnjaka.
robert ellis silberstein neto vrijednost
Liječnici sudjeluju jer im HealthTap omogućuje izgradnju internetske reputacije, pronalaženje novih pacijenata i izgradnju mreža preporuka. Do danas je HealthTap generirao više od 38 milijuna uputnica za pacijente. Također omogućuje liječnicima da uče jedni od drugih.
Odlučio sam se ne stavljati oglašavanje u našu aplikaciju i na našu web stranicu. Da smo prihvatili oglase, već bismo bili profitabilni. Ali želio sam izgraditi platformu za pružanje ugledne njege. Potrošačke oglase ne vidite kad odete u kliniku ili bolnicu.
Mogli bismo uštedjeti milijarde dolara.
chip i joanna dobivaju državljanstvo
HealthTap će postati izuzetno važan kad Obamacare krene. Možemo pružiti alternativu onim jednostavnim slučajevima koji ne zahtijevaju posjete uredu. Na temelju konzervativne procjene, to je oko 25 do 30 posto njih. Cijena posjeta liječniku u SAD-u iznosi više od 500 milijardi dolara godišnje. Ako uspijemo eliminirati jednu trećinu, to bi bilo ogromno. Svi pobjeđuju. Kupci dobivaju brže odgovore, liječnici mogu uslužiti više pacijenata, a vlada može uštedjeti ogroman novac. Stvaramo sustav trijaže koji oslobađa zdravstveni sustav i osigurava da se velika sredstva troše na rješavanje najtežih slučajeva.
Misija je sve
Naš je HealthTap prvi i najvažniji cilj spasiti živote i poboljšati kvalitetu života ljudi. Za sada je usluga besplatna. Vjerujem da smo odgovorni uvijek pružiti besplatnu osnovnu uslugu onima koji imaju manje sreće. Ali ja sam socijalni kapitalist i želim stvoriti vrijednost za sve koji su uključeni u HealthTap, uključujući naše investitore.
Na kraju ćemo zaraditi novac olakšavajući razgovore s liječnicima u stvarnom vremenu izvan njihovih ordinacija. Trenutno radimo na vrhunskom proizvodu koji će našim korisnicima pružiti više izbora i kanala za pristup liječnicima.
Ono što je tako lijepo kod našeg modela jest to što oslobađa svo ovo znanje koje je trenutno zaključano u ispitnim sobama. Ne samo ovdje u SAD-u, već i svugdje. Stalno dobivamo zahtjeve za otvaranje HealthTap-a prema drugim zemljama. Možete li zamisliti kakav utjecaj možemo imati pružajući milijardama ljudi pristup liječnicima i specijalistima kojima danas ne mogu pristupiti? Doslovno bismo mogli promijeniti svijet.
Kad sam bio mlađi, podcjenjivao sam važnost misije. Dobivamo tisuće bilješki od ljudi koji nam zahvaljuju na onome što radimo. Dobili smo čak i bilješke ljudi koji nam zahvaljuju što smo im spasili živote. Tako je korisno i motivirajuće se probuditi i znati da naš softver spašava živote ljudi dok spavamo.
