Ponekad pojam budućnosti kojom dominiraju AI daje mračnu sliku ljudi koji su zamijenjeni njihovim vlastitim kreacijama. Međutim, koncept izgradnje proizvoda s umjetnom inteligencijom ne mora se uvijek sukobljavati s izgledima za ljudska posla i utjecajem na modernu radnu snagu.
To je što Predumišljaj nastoji postići. Umjesto da potisnu čovjeka u radnu snagu, žele mu pružiti moćne softverske alate za povećanje produktivnosti.
'Forethought gradi proizvode koji se pokreću umjetnom inteligencijom i proaktivno ugrađuju relevantne informacije u svakodnevne tijekove rada zaposlenika', kaže osnivač Forethought-a Deon Nicholas.
Forethoughtov vodeći proizvod, Agatha, AI je alat za preporuku odgovora za timove za korisničku podršku koji je brzo privukao pažnju i istaknutih investitora i poduzeća koja žele poboljšati učinkovitost. Nicholas i Forethought tim rade na tome da prošire sposobnost svojih AI proizvoda izvan korisničke podrške i integriraju ih dublje u moderni tijek rada.
Stavljanje različitog okretanja na proizvode s umjetnom inteligencijom
Forethought ima jedinstveni pristup prijelazu prema AI i alatima za strojno učenje (ML) koji postaju sve zastupljeniji u radnoj snazi. A Agatha izvrsno mjeri koliko potencijalnih razlika nudi njihov pristup poslovnim AI proizvodima.
'Mnogo je softverskih proizvoda koji se napajaju umjetnom inteligencijom i preporučuju odgovore za korisničku podršku', rekao je Nicholas. 'Agatha je jedinstvena po tome što može iskoristiti širi spektar unosa, ne samo vaših redovnih uredno napisanih članaka pomoći, već i vaših prošlih ulaznica za pomoć, razgovora i e-maila, koji su vrlo neorganizirani.'
Agatha je iskusan ML proizvod koji pomaže u prikazivanju relevantnog sadržaja u kontekstu specifičnih situacija s korisničkom podrškom. Umjesto da uzme uobičajenu strukturu pretraživanja na temelju ključnih riječi, Agatha je rješenje za tijek rada koje može izvući potrebne informacije iz indeksa milijuna dokumenata koristeći obradu prirodnog jezika (NLP) i razumijevanje prirodnog jezika (NLU).
Odgovori se izvlače iz više izvora, uključujući Google dokumenti , videozapisi, članci u KB-u i rezultati prethodnih ulaznica - kategorizirao je i pripremio AI.
za koju je Rod Laver oženjen
'Agatha preporučuje odgovore u kontekstu, što znači da čita vaše ulaznice za korisničku podršku i preporučuje odgovore prije nego što budete morali pretraživati', citira Nicholas. Ideja je znatno poboljšati produktivnost zaposlenika uklanjanjem jedne od aktivnosti koja oduzima najviše vremena u više industrija - istraživanjem i traženjem relevantnih informacija.
Iz općih šestominutnih mjernih podataka za pozive korisničkoj službi, gotovo 75 posto tog vremena agent potroši ručno istražujući informacije. Uz Forethought, vrijeme do rješavanja može se drastično smanjiti, što dovodi do veće produktivnosti zaposlenika i zadržavanja kupaca - što je rezultiralo povećanim prihodom .
Osim djelotvornost AI , jednostavnost integracije i kompatibilnosti sa postojećim sustavima presudni su za daljnje usvajanje u poduzećima. 'Agathu je super brzo postaviti, govorim o danima umjesto o tjednima ili mjesecima, što je tipičnije za tradicionalno raspoređivanje Saasa', kaže Nicholas.
Dizajnirana da ne ometa, Agatha je kompatibilna s vodećim dominantnim CRM-om i softverom za pomoć, uključujući Salesforce, Zendesk, Freshworks i Front desk-ove. Uspjeh vodećeg proizvoda Forethought-a pomogao im je steći naklonost među vodećim VC tvrtkama, uključujući Selo Global , iza kojeg stoje neki od vodećih svjetskih poduzetnika.
ima li peyton manning djecu
Forethought je prikupio 9 milijuna dolara u njihovoj seriji A, koju vode New Enterprise Associates. Kako se tvrtka temelji na njihovom glavnom proizvodu, Agathi, njihovi se ciljevi protežu i izvan korisničke usluge.
Građenje impulsa u doba inovacija strojnog učenja
Što se tiče Agate, Forethought planira uvesti više platformi kako bi alat za generiranje odgovora uskoro bio kompatibilan. Izvan Agathe, tim planira inicijativu za dovođenje sličnih proizvoda za povećanje zaposlenika u druga područja poslovnog tijeka. Na primjer, Forethought planira na kraju raditi kao usluga u oblaku gdje su provjere vjerodostojnosti s različitih službi za pomoć, CRM-a i drugih softverskih platformi izravno kompatibilne s njihovom uslugom.
Tvrtka je već poduzela neke od početnih koraka ka širenju svojih usluga, uključujući nedavno partnerstvo s Ispred - platforma za suradnju i komunikaciju za profesionalne timove.
'S Agatha Answers instaliranim sprijeda, Agatha automatski skenira otvorene razgovore u potrazi za kontekstualnim znakovima i daje preporuke za odgovore izravno u pristigloj pošti, nije potrebno traženje ili postojeći predložak', detalji su iz tima Forethought.
Agatha Odgovori u kontekstu Integracija fronte omogućuje sveobuhvatno izdvajanje baze znanja, uključujući podatke iz Dropbox datoteka, objave diskursa, članke službe za pomoć, upute za video i još mnogo toga.
Uz toliko puno obećanja o rješenjima temeljenim na AI kao dijelu buduće globalne radne snage, čini se da je korisnička služba spremna biti jedno od prvih tržišta s značajnim poremećajima. Međutim, ne bojte se, jer inicijative poput Forethought nastoje osnažiti zaposlenika, umjesto da ih zamijene.
'AI je alat za povećanje ljudi. U misiji smo omogućiti svima da budu rockstarsi na svom poslu ', kaže Nicholas.
