Trenutno, u konferencijskim dvoranama širom svijeta, vođe vode bezbroj razgovora o tome kako poboljšati angažman zaposlenika.
Ono što možda ne bi shvatili je da je odgovor pred njima: To je prazna stolica.
Zapravo, ta prazna stolica, tehnika koju je izumio Sears (još kad je tvrtka bila pionir u maloprodaji) i koju je usvojila današnja maloprodajna centrala Amazon, ima ključ za transformiranje angažmana u vašoj organizaciji.
koliko je visok roy hibbert
U Amazonu stolica govori o kupcu. Kao što Daniel H. Pink objašnjava u svojoj knjizi, Prodavati je ljudsko: iznenađujuća istina o premještanju drugih , kada Amazon održava važne sastanke, ljudi u tvrtki drže jednu stolicu praznom.
'Tu je da podsjeti okupljene tko je stvarno najvažnija osoba u sobi: kupac', piše Pink. 'Vidjevši to potiče sudionike sastanka da zauzmu perspektivu te nevidljive, ali bitne osobe. Što joj prolazi kroz glavu? Koje su njene želje i brige? Što bi ona mislila o idejama koje iznosimo? '
Druge pametne tvrtke razumiju zašto je toliko važno staviti kupca u središte vašeg razmišljanja. Zapravo postoji metodologija koja se naziva dizajnersko razmišljanje, a koju je 2003. godine osnovao suosnivač IDEO-a David Kelley, a koja je postala sinonim za pristup usmjeren na korisnika stvaranju proizvoda i usluga.
Evo Suosnivač AirBnB-a Joe Gebbia o primjeni tog pristupa: 'Za mene je razmišljanje o dizajnu još jedan način da kažem' suosjećam s kupcem '. To je obzir prema osobi za koju dizajnirate. To je sve. Što znači da ćete potrošiti vrijeme da shvatite potrebe osobe za koju dizajnirate takvu da možete stvoriti nešto što joj je dragocjeno. '
Veza praznog stolca do angažmana zaposlenika.
Naravno, i zaposlenici su ljudi. Dakle, ako je vaš cilj dublje angažirati svoje ljude, trebali biste koristiti praznu stolicu - i još jednu tehniku koju ću vam objasniti za trenutak - da biste ih predstavljali. Na taj način unosite perspektivu zaposlenika u sobu kada razvijate načine kako dosegnuti i motivirati članove svog tima.
Te se tehnike temelje na snažnom principu socijalne psihologije koji se naziva „uzimanje perspektive“. Pink objašnjava: 'Kad se suočimo s neobičnom ili složenom situacijom u koju su uključeni drugi ljudi, kako razumjeti što se događa? Ispitujemo li ga samo sa vlastite točke gledišta? Ili imamo sposobnost da izađemo izvan [svog] vlastitog iskustva i zamislimo emocije, percepcije i motivacije drugog? '
Pink piše: 'Zauzimanje perspektive u srcu je ... pokretanja drugih danas. Sposobnost pokretanja ljudi sada ovisi ... o razumijevanju perspektive druge osobe, ulasku u njegovu glavu i gledanju svijeta njegovim očima. '
Još jedan učinkovit način razumijevanja zaposlenika.
Druga metoda za dovođenje zaposlenika u sobu je izrada profila zaposlenika. U marketingu se 'profil kupca' može definirati kao 'precizan opis karakteristika kupaca za određeni proizvod ili uslugu.'
koliko godina ima alison victoria
Zašto su profili vrijedni programerima proizvoda i prodavačima? Jer oni nadilaze suhe podatke kako bi oživjeli kupce. Kad možete zamisliti ljude koje pokušavate dosegnuti - sa svim njihovim željama i preferencijama i hirovima - možete učiniti bolji posao dajući im ono što trebaju. Profili nam pomažu da s apstraktnog razmišljanja o zaposlenicima prijeđemo na to da ih doživljavamo kao žive ljude koji dišu.
Moj firma koristio je profile u planiranju sesija s ljudskim resursima i komunikatorima. Na primjer, da bismo razvili prijedlog vrijednosti zaposlenika, stvorili smo profile tipičnih zaposlenika - proizvodnog radnika, prodajnog predstavnika, informatičara - i zatražili od sudionika da na tvrtku gledaju iz perspektive naših profila. Ova vježba pomogla je onima koji se nalaze u sobi da si izmaknu glave i razmisle o temi sa stajališta zaposlenika.
Kako kaže Pink, „Prilagođavanje sebe drugima - izlazak iz vlastite perspektive i ulazak u njihovu - ključno je za pokretanje drugih. Jedan pametan, lak i učinkovit način da ljudima uđu u glavu je uspon na njihove stolice. '
