Izvorno objavio Colin Shaw na LinkedInu: Kako male stvari imaju velik utjecaj na ponašanje kupaca
za koga je carnie wilson udana
Nesvjestan utjecaj ima značajan utjecaj na ponašanje vašeg kupca. Nesvjesni utjecaji poticaji su kojih kupac nije svjestan. Štoviše, ti nesvjesni utjecaji postoje u vašem korisničkom iskustvu čak i ako niste bili promišljeni u vezi s njihovim dizajnom.
U našem najnovijem podcast , definirali smo neke pojmove koji opisuju informacije koje utječu na ponašanje, uključujući:
- Podsvjestan: Nešto što osjećate, ali to što se vaš svjesni um nije registrirao, što znači da ga je podsvjesni um pokupio. Niste svjesni da ste ga vidjeli (ili okusili, osjetili itd.), Ali vaše ga je oko otkrilo (ili jezik, ili kožu, itd.).
- Superliminal: Nešto što osjećate da ste svjesni, što znači da je iznad razine podsvijesti. Svjesni ste da ste to vidjeli (ili kušali ili osjećali).
Profesor Daniel Kahneman definira naše sustave razmišljanja u svojoj knjizi Misleći brzo i sporo. Oboje ovdje djeluju s ovim subliminalnim i superliminalnim učincima. Dva sustava su brzi i instinktivni Sustav Jedan (ili ono na što sam spomenuo u našoj knjizi, Intuitivni kupac , kao Intuitivni sustav), te sporiji i metodični Sustav dva (koji smo nazvali Racionalni sustav). Naš intuitivni sustav uzima sve subliminalne i superliminalne informacije i svodi ih na ono što je najvažnije za vas, šaljući to do svjesnog uma. Racionalni sustav to dopušta.
Dobro je što intuitivni sustav to sortiranje radi umjesto vas. Inače biste bili preopterećeni informacijama. Na taj način vaš svjesni um dobiva najvažnije informacije. Na primjer, recimo da ste slušali osobu koja vam nešto govori na zabavi. Koncentrirate se na ono što osoba govori, unatoč pozadinskoj buci. Zatim, netko u drugom razgovoru na zabavi kaže vaše ime. Vaš bi to intuitivni sustav također prihvatio i dostavio to vašoj svijesti. Preskočio bi, međutim, izvještaj vašeg susjednog zabavljača o tome gdje su danas morali parkirati u trgovini.
Subliminalno oglašavanje je nesvjesno lice koje ne započinje
Jeste li ikada čuli priču o tome kako je 1957. godine istraživač James Vicary dodao subliminalno oglašavanje u film o koncesijama za jelo i piće i to uzrokuje veliko povećanje prodaje grickalica? Pa, to se nikada nije dogodilo. Vicary je to izmislio. Unatoč tim nesretnim počecima svog proučavanja, subliminalno oglašavanje ostaje stvar i do danas.
Subliminalno oglašavanje je zabavno i ima učinak na ljude, ali subliminalno oglašavanje nije nešto na čemu možete izgraditi odnos s kupcima. Iz marketinške perspektive ovo je područje minsko polje. Ljudi ne vole da na njih utječe subliminalno oglašavanje, pa njegovo korištenje može imati štetne učinke na marku. Štoviše, zavaravanje ljudi prevarama ne postavlja čvrste temelje za vezu. Ono za što je subliminalno oglašavanje najbolje jest priča o ledolomcu na zabavi kada vas netko pita o tome što radite, što je, ako ništa drugo, beskrajno bolje od priče o parkingu!
koliko godina ima kirk cousins
Zašto je nesvjestan utjecaj važan za iskustvo kupaca
Subliminalno oglašavanje dobro je za jedno što se tiče korisničkog iskustva. Dokazuje da male stvari puno znače, posebno kupcima. Kad shvatite koje su to male stvari, tada imate značajne šanse da ih regrutirate prema svom iskustvu.
Kako je L.T. na The Simpsons kaže da je to trostrani napad:
Možete koristiti riječi i marketinški stav o svom proizvodu i usluzi koji utječu na nekoga. To ne mora biti jedno. To bi mogao biti natpis na kojem piše: 'Mi smo najjeftiniji!' (superliminalno). Međutim, to bi mogla biti i upotreba riječi poput 'pristupačno', 'ušteda' i 'smanjenje cijene', zajedno s podrškom određenim slikama koje utječu na ljude da misle da vaš proizvod ima visoku vrijednost (podsvjestan).
koliko godina ima ellie zeiler
Stvari koje utječu na ljude su suptilne. To mogu biti riječi i slike koje koristite u oglašavanju. To može biti okruženje s kojim se ljudi susreću na vašem mjestu. To može biti način na koji stoje vaši ljudi ili ono što rade rukama kada razgovaraju s kupcima. Sve ove stvari utječu na to što ljudi misle o vašem iskustvu s kupcima. Na vama je da upravljate svim tim sitnicama.
Mnogo onoga zbog čega ovi nesvjesni utjecaji djeluju zajedno na korisničko iskustvo jest dosljednost. Sve započinje definiranjem iskustva kupca koje želite pružiti. Zatim, komunicirajući to u cijeloj vašoj organizaciji tako da svi budu na istoj stranici. Dalje, vi odlučujete kako možete dostaviti ovu poruku u sve detalje vašeg korisničkog iskustva, čak i onih nesvjesnih.
Kad dajete dosljednu poruku sa svim malim stvarima koje radite i govorite, to vašim kupcima šalje nesvjesnu poruku da mislite ono što govorite. Također im govori da znate što radite i da vam se može vjerovati da ispunite obećanje svoje marke. Najbolje od svega je što sve to čini u trostrukom napadu koji koristi dva sustava razmišljanja kako bi pružio istinsko iskustvo kupca koje ste željeli.
Jeste li znali za neko podsvjesno oglašavanje? Javite nam u komentarima ispod.
