Godina je bila 2012. i činilo se da sve ide po zlu Najbolje kupiti .
Izvršni direktor upravo je dao ostavku nakon što je priznao nepravilan odnos sa zaposlenicom. Čini se da je angažman zaposlenika bio na najnižim razinama. Kao i mnogi drugi trgovci, trgovine Best Buy prokrvarile su novac - dok su kupci dolazili testirati proizvode koje su željeli, samo da bi ih kupili putem interneta od Amazona po nižoj cijeni.
Best Buy umirao je polaganom smrću.
Ali brzo unaprijed do danas, a tvrtka napreduje: Tvrtka je upravo objavila svoje najnovije rezultate, što je pobijedilo očekivanja analitičara. Usporedna prodaja trgovina i dalje raste, cijena dionica raste, a radnici izgledaju sretniji nego ikad.
Pa, kako je Best Buy to uspio?
Osvrt na postupke tvrtke tijekom posljednjih nekoliko godina otkriva briljantnu kombinaciju korporativne strategije i emocionalna inteligencija.
Evo nekoliko stvari koje ističu:
1. Usredotočite se na ljude.
Kad je Hubert Joly 2012. godine preuzeo dužnost izvršnog direktora Best Buya, znao je da mora iskoristiti svoje ljude ako tvrtka ima priliku preživjeti. Dakle, u svojim prvim mjesecima na poslu, Joly je učinio nešto sjajno: posjetio je Best Buy trgovine (i čak je tjedan dana radio u trgovini), dajući mu priliku da razgovara izravno s djelatnicima prve linije.
Na temelju njihovih povratnih informacija, Joly:
- popravljeni pokvareni sustavi, poput interne tražilice koja je davala loše podatke o proizvodima na zalihi;
- obnovio voljeni program popusta zaposlenika; i
- uložio velika sredstva u redovno usavršavanje zaposlenika.
Čini se da su mjere uspjele.
Prema web mjestu za pregled radnih mjesta Glassdoor, 78 posto zaposlenika preporučilo bi rad u Best Buyu prijatelju, a Joly uživa 92 posto odobravanja zaposlenika. (Usporedite to s brojke kolege maloprodavca Walmarta, sa samo 55 posto zaposlenika koji bi preporučili rad u njihovoj trgovini prijatelju i 65 posto odobrenja izvršnog direktora.)
2. Pretvorite slabost u snagu.
Joly je bila dobro upoznata s praksom 'showroominga', u kojoj su kupci dolazili u trgovinu kako bi testirali proizvode prije nego što su putem interneta kupovali od konkurenata. Dakle, tu je praksu iskoristio u svoju korist - uvođenjem sustava podudaranja cijena.
Ovo je bio hrabar potez za koji su kritičari rekli da bi mogao kanibalizirati skuplju prodaju. No strategija je imala smisla jer je iskoristila činjenicu da kupci prije kupnje žele vidjeti skupe predmete poput televizora s velikim zaslonom ili pametnog telefona izbliza. Ako je trgovina spremna za podudaranje cijena, zašto ne kupiti onda i tamo?
'Dok se ne podudaram s Amazonovim cijenama, kupci će izgubiti,' Joly je rekla New York Times.
Tvrtka je također smislila kako izraditi izložbene programe u svoju korist. Sklopio je ugovore s velikim elektroničkim tvrtkama (poput Applea i Samsunga) kako bi predstavio njihove proizvode. U osnovi, ove tvrtke iznajmljuju kvadratne snimke u okviru Best Buya kako bi sve svoje proizvode smjestile u brendirani prostor, što je Best Buyu omogućilo pristup novom toku prihoda.
Uz to, Joly i njegov tim napravili su promjene kojima su trgovine mogle poslužiti kao mini skladišta za mrežne kupce. To znači da kupci mogu naručiti proizvod putem interneta, a zatim odabrati hoće li ga preuzeti ili ga poslati. To omogućava Best Buyu da se još bolje natječe sa zna-te-kim.
3. Ne prodajte. Izgradite odnose.
Bila je jedna prednost koju je Best Buy već držao u odnosu na Amazon i druge mrežne prodavače: mogućnost povezivanja s kupcima.
Tvrtkov Geek Squad, skupina posebno obučenih stručnjaka za tehničku podršku, bila je popularna kod mnogih. Ali Joly i Co. krenuli su korak dalje pokrenuvši In-Home Advisor program. Kroz ovaj program, Best Buy šalje savjetnike u privatnost vlastitog doma kako bi vam pružili savjete i pomogli vam da odlučite želite li i što želite kupiti.
'Savjetnici' se potiču da uspostave dugoročne odnose s kupcima, umjesto da progone prodaju. Zapravo, prema izvještaju Bloomberga, Domaći savjetnici ne trebaju pratiti tjedne mjerne podatke i plaćaju se godišnjom plaćom umjesto satnice. Kućni pozivi su besplatni, mogu trajati i do 90 minuta, a savjetnicima se poručuje da 'smiju ne zaključiti posao do kraja dana'.
zašto vinita nair napušta cbs
Ovo je samo nekoliko stvari koje je Best Buy učinio kako bi ostao relevantan i izbjegao postati žrtvom maloprodajne apokalipse. Ali na kraju, Joly shvati da ne treba poraziti Amazon. Samo koegzistirajte s tim.
'Nećete me natjerati da kažem lošu riječ o Amazonu', rekla je Joly. 'To nije igra s nultim zbrojem.'
'Puno je prostora za oboje.'
