U nekim vrlo nišnim slučajevima to može biti učinkovita strategija, ali u današnjem digitalnom svijetu često postoje bolji, brži i unosniji načini za angažiranje vaše publike. Međutim, ako vas poziva hladni poziv, imajte na umu neka pravila. To ne znači samo 'najbolje prakse', već stvarna pravna pravila koja će, ako se prekrše, vas i vašu tvrtku dovesti u gomilu problema.
Ako primate hladne pozive, pokušavate li putem obrnutog telefonskog imenika otkriti tko vam smeta ili se pitate jesu li ti pozivi legalni, vrijeme je da razjasnite osnove.
Američka komisija za vrijednosne papire i burze (SEC) regulira kako treba, a što ne smije raditi hladne pozive. Ova vladina agencija uskočila je kad je otkriveno da posebno tvrtke za vrijednosne papire iskorištavaju biranje broja kupaca, ponekad koristeći taktike visokog pritiska ili čak nepoštene kako bi maltretirale ljude da ulažu. Kao takav, SEC je iznio temeljna pravila koja mora slijediti svaki pozivatelj hladnoće.
Ako ćete hladno pozivati moguće kupce, sjetite se:
1. Postoji vremenski okvir. Hladni pozivi mogu se dogoditi samo između 8 i 21 sata sedam dana u tjednu. Međutim, ovaj je vremenski okvir na snazi samo ako osoba koja se zove trenutno nije klijent ili kupac ili je kupac rekao pozivatelju da može nazvati u bilo kojem trenutku. Osim toga, ako osoba radi između 21:00 i 8:00, može primiti hladne pozive u bilo kojem trenutku.
2. Identitet mora biti utvrđen. Kako bi to bilo legalno, pozivatelji hladnoće moraju odmah reći tko su i zašto zovu. Unutar prve dvije minute povezivanja, pozivatelji moraju podijeliti svoje ime, ime tvrtke koju predstavljaju, svrhu svog poziva - i adresu ili telefonski broj ako se to zatraži.
3. Popis nepozvanih (DNC) ozbiljan je. Svaka tvrtka za vrijednosne papire dužna je voditi DNC popis, kao i mnoge druge vrste tvrtki. Postoje i DNC popisi trećih strana na koje se možete prijaviti (često uz malu naknadu). Ako zatražite da vas se stavi na DNC popis, vaše želje moraju biti podržane. Ako netko s DNC liste dobije poziv, trebao bi smanjiti pozivatelja, tvrtku i dobiti datum i vrijeme kako bi podnio formalnu žalbu. Žalbe se mogu poslati tvrtki ili ako je povezana s tvrtkom za vrijednosne papire regulatoru vrijednosnih papira u vašoj državi ili DIP-u.
Postoji i DNC popis kojim upravlja Federalno povjerenstvo za trgovinu (FTC). Ovdje se možete prijaviti putem interneta, a jedini način na koji bilo koja tvrtka to može zaobići je ako joj date pismeno dopuštenje da vas nazove. Ako trebate podnijeti žalbu nakon što se registrirate na FTC-ov DNC popis, internetske žalbe su dobrodošle.
4. Novac je važan. Ponekad hladan poziv rezultira time da se obje strane slože s iznošenjem novca s bankovnog računa kupca. Međutim, prvo je potrebno pismeno odobrenje. Pametno je da klijenti nikada ne daju svoje bankovne podatke putem telefonskog poziva. Ugledna tvrtka za vrijednosne papire to neće tražiti, a druge bi tvrtke trebale imati druga sredstva za prikupljanje novca (poput internetskog obrasca za naručivanje).
koliko li mama vrijedi
5. Iskrenost je potrebna politika. Napokon, znajte da SEC zahtijeva od svih pozivatelja hladnoće da budu iskreni i iskreni. Postoji razlika između dobrog marketinga i zavaravajućeg marketinga, uključujući i hladne pozive.
Poznavanje pravila hladnog pozivanja, bilo da ste tvrtka ili potencijalni kupac, može pomoći da transakcija bude bolja za sve. Međutim, također znajte da se pravila mogu mijenjati, pa je dobro slijediti SEC na društvenim mrežama ili se prijaviti za upozorenja kako biste uvijek bili u toku.
