Kad sam spustio slušalicu nakon 30 minuta tješenja bijesne mušterije, znao sam da me čeka još jedan težak razgovor. Moj poslovni partner u to je vrijeme imao užasnu narav kada je trebalo raditi s ljudima. Budući da su ljudi neprekidno prolazili kroz vrata našeg prodajnog prostora, to je očito štetilo našem poslu. Ovaj je incident bio posljednja kap. Odlučio sam da moramo prekinuti.
Iako sam bez sumnje znao da sam donio ispravnu odluku, ispunio me nelagoda i tjeskoba. Uzeo sam dan da uravnotežim svoje osjećaje i formuliram svoj pristup sukobu. Tada sam, prije nekih 10 godina, izradio ovih 10 pravila za produktivno sučeljavanje i od tada su oni neprocjenjiv resurs za mene i moje klijente.
1. Odlučite točno što želite.
Ljutnja će pomutiti istinu, pa ostavite vremena da se neke od emocija smire i razmislite o tome što stvarno želite. Počnite na kraju. Kad je ovaj razgovor gotov, koju promjenu, predanost ili ishod želite? Također odredite što ste spremni dati da se to dogodi.
2. Ne pretpostavljajte sučeljavanje.
Ovaj tjedan je jedna od mojih klijentica planirala težak razgovor, za koji je smatrala da će biti. Tijekom naše trenerske sesije rekla je: 'Bit će tako ljuta, a ja jednostavno znam da ćemo se zbog toga jako potući.' Pa, to može biti i ne mora biti istina, ali ulazak u razgovor s tim očekivanjem samo će pozvati na sukob. Često druga osoba želi točno ono što vi želite, čak i ako o tome nije previše razmišljala. Potrudite se da ovo bude višebojna pobjeda ulazeći s pozitivnim stavom.
3. Pametno odaberite svoje vrijeme.
Kad vaše emocije dosegnu vrhunac, možda ćete doći u napast da odmah djelujete. Iako bijes i drugi negativni osjećaji mogu pružiti gorivo potrebno za pokretanje teškog razgovora, loše vrijeme može spriječiti njegovu učinkovitost i pravilan zaključak.
Odaberite vrijeme i mjesto koje će omogućiti privatnost. Zamolite drugu osobu da se sretne na neutralnom terenu za vaš sastanak i učinite sve što je u vašoj moći kako biste spriječili prekide, uključujući isključivanje mobitela.
4. Držite se neporecivih činjenica.
Ne uljepšavajte stvari i ne operirajte iz druge ruke. Držite se stvari za koje znate da su iz prve ruke istinite.
Moja bijesna mušterija rekla mi je o stvarima koje joj je rekao moj partner, ali budući da sama nisam čula razgovor, odlučila sam ih ne ponavljati. Umjesto toga, naveo sam činjenice: Imali smo mnogo incidenata u kojima su se kupci, dobavljači i zaposlenici jako uznemirili kao rezultat jednog od ispada mog partnera (i bio sam spreman navesti ih). Posao je opao, a fluktuacija zaposlenika se povećala. To su bile nepobitne činjenice.
morris chestnut datum rođenja
5. Recite im što točno želite.
Budite ispred i neka druga osoba što prije zna što želite. Opet, budite ljubazni, ali čvrsti.
Kad sam sjeo s partnerom, rekao sam joj da mi je drago što smo se udružili i nabrojao nekoliko pozitivnih stvari koje su proizašle iz našeg zajedničkog ulaganja. Tada sam izrazio da to više ne funkcionira i da je vrijeme da se rastanemo. Iskreno ispred i iskreno, uštedjelo je puno vremena i tjeskobe.
koliko djece ima steven seagal
6. Komunicirajte svoje zašto.
Osim što znate željeni ishod, važno je znati zašto ga želite i podijeliti svoj zašto.
Bila sam iskrena, a opet ljubazna prema svom partneru. Dao sam joj do znanja da imamo izuzetno različite stilove upravljanja i da moram biti neovisan jer je to najbolje za mene i posao. Moj zašto bila sloboda, što mi je bilo nevjerojatno važno. Ovo je bila neosporna činjenica i nije ostavljala mjesta za raspravu.
7. Budite pažljivi.
Znati što želite važno je, ali ponekad u slagalici nedostaje djelić kojeg niste svjesni. To može ili ne mora promijeniti vaš željeni ishod, ali budite spremni poslušati. Većini je ljudi važno da vas čuju, a samo ovo razgovor čini manje konfrontativnim. Ne svađajte se oko svake točke; samo slušaj.
8. Upotrijebite snagu Ja
Sigurna sam da ste čuli kako ljudi govore poput: 'Tako me ljutiš!' Istina je da mi biramo svoje osjećaje. Nitko vas ne može natjerati da osjećate nešto što ne želite osjećati. Upotreba riječi vas zvuči optužujuće. Umjesto toga, odaberite Ja . 'Osjećam se stvarno bijesno, ali još uvijek vjerujem da to možemo riješiti' približit će vas onome što želite. Kad posjedujete svoje osjećaje, druga će strana biti sklonija slušanju jer se neće trebati braniti.
9. Ne naginji se vrijeđanju.
Više niste dijete u pješčaniku, pa ostanite uljudni tijekom razgovora. Opet, nemojte pokazivati prstom; samo se držite činjenica. Ako vas protivnik odluči vrijeđati, mirno recite osobi da ste skloni odgoditi razgovor ili postupiti po vašoj odluci bez njegova ili njezinog doprinosa. Zamolite osobu da se suzdrži od uvreda.
10. Budite mirni.
Zadržite kontrolu nad svojim osjećajima, bez obzira što druga osoba radi ili govori. To ne znači da ne možete imati emocije, samo da se suzdržavate od reakcije izvan kontrole. Podgrevat ćete negativne emocije druge osobe dodavanjem vlastitih. Jednostrani emocionalni ispad obično ne traje dugo.
