Znali smo da jesu i druge tvrtke snimanje interakcija sa svojim pametnim uređajima, i pomoću nekih od tih snimki provjeriti kvalitetu tako što će stvarni ljudi slušati te interakcije. Ali, do sada smo mislili da je Apple drugačiji.
U petak, Apple je potvrdio do Čuvar račun zviždača da tvrtka ima prakse slične Googleovim i Amazonovim, ali tu činjenicu nikada nije otkrio u svojoj politici privatnosti.
kada se ronnie devoe oženio
Apple uzorkuje mali broj snimaka interakcija sa svojim glasovnim asistentom Siri, koji milijuni Amerikanaca koriste na svojim iPhoneima, Apple Watchesima i drugim iOS i Mac uređajima. Prema uzbunjivaču, to uključuje 'nebrojene slučajeve snimki koje uključuju privatne razgovore između liječnika i pacijenata, poslovne dogovore, naizgled kriminalne radnje, seksualne susrete i tako dalje.'
Slučajno cijelo vrijeme budim Siri na satu ili telefonu kad nemam namjeru komunicirati s njom, i nikada nisam razmišljao o tome da ona sluša sve što se događa u pozadini. U stvari, imam kćer čije ime očito zvuči dovoljno blisko 'Hej, Siri' da me iPhone često podsjeća da 'Morate počistiti sobu' i 'Dođi postaviti stol' još nisu podržane naredbe glasovnim asistentima (premda bi to bilo strašno).
Ozbiljno, međutim, mislim da svi razumijemo da usavršavanje umjetne inteligencije koja se koristi u glasovnim asistentima zahtijeva određenu razinu ljudske interakcije. Ali mislim da u našem umu postoji neka čarobna ravnoteža koja tvrtkama to omogućuje bez potrebe za pregledom stvarnih interakcija koje sadrže naše informacije - ili čak naš glas.
Apple kaže da snimke nisu povezane s određenim Apple ID-om, što znači da nitko tko sluša zapravo ne bi znao tko je s druge strane, ali šalje informacije poput lokacije uređaja.
Prekid veze između obećanja o privatnosti i prakse
Najveći problem za Apple je taj što se tvrtka postavila u odnosu na svoje rivale kao da zapravo prvo brine o vašoj privatnosti. Tvrtka je istaknula ogromnu poantu o tome kako vaši podaci nisu proizvod koji tvrtka prodaje i kako ima bezbroj zaštite privatnosti.
Politika privatnosti tvrtke kaže:
'Možemo prikupljati i pohranjivati detalje o načinu na koji koristite naše usluge, uključujući upite za pretraživanje. Te se informacije mogu koristiti za poboljšanje relevantnosti rezultata koje pružaju naše usluge. '
Nije potpuno jasno jesu li interakcije Siri dio 'upita za pretraživanje', ali sigurno da scenariji u kojima se Siri nenamjerno aktivira uopće nisu upiti. I zanemaruje spomenuti da 'možda se koristi za poboljšanje relevantnosti rezultata' zapravo znači 'da ga drugi čovjek može slušati.'
koliko je visok russel brand
Što je ovdje zapravo glavno pitanje. Ne samo da se tvrtka bavi praksom zbog koje se kritiziraju druge tvrtke, ona je također potpuno propustila prepoznati da se to događa. To je masovno kršenje povjerenja za tvrtku koja želi da vjerujete da se prema vašim osobnim podacima i privatnosti odnosi drugačije od konkurencije. To se proteže kad se ispostavi da - u ovom slučaju - to ne samo da nije, već i nije transparentno.
Obećanje vašeg brenda je sve
To sam već rekao, ali savršeno sažima zašto je ovo važno za vaš posao. Kad vaša marka obeća, najgora stvar koja se može dogoditi je da vaši kupci dožive iskustvo koje ne ispunjava to obećanje. Taj prekid veze uništava povjerenje.
Appleovo obećanje za robnu marku je privatnost, ali tvrtka ne ispunjava to obećanje, barem u ovom slučaju. Ta će stvarnost prirodno natjerati ljude da se pitaju u kojim još područjima tvrtka ne ispunjava svoja obećanja. Navest će ljude da se opravdano zapitaju: 'Je li sve to radi prikazivanja ili tvrtka to stvarno misli?'
Povjerenje je najcjenjenija imovina vaše marke
Povjerenje je vrlo teško vratiti kad se izgubi. Apple je velika tvrtka, i premda tvrtka još nije odgovorila na moj zahtjev za komentar, prilično sam siguran da će ovaj pogodak prenijeti na svoju marku povjerenja i unijeti promjenu kako bi barem bio u prednosti što se događa .
koliko je visok Joey Bragg
S druge strane, vaše poslovanje nema veličinu i razmjere Applea, što znači da se isplati sada procijeniti ispunjavate li obećanja svoje marke. Možete li si priuštiti udarac ako niste?
