Glavni Ikone I Inovatori Osnivač Amazona Jeff Bezos objašnjava zašto šalje jednog lika '?' E-adrese

Osnivač Amazona Jeff Bezos objašnjava zašto šalje jednog lika '?' E-adrese

Vaš Horoskop Za Sutra

  • Izvršni direktor Amazona Jeff Bezos i dalje osobno čita e-poruke s žalbama kupaca koje su mu poslane, iako na mnoge od njih ne odgovara, rekao je tijekom intervjua u petak na pozornici.
  • Često će te e-poruke prosljeđivati ​​odgovornim rukovoditeljima, s jednim znakom: upitnikom.
  • Upravitelj koji primi e-poštu tada je na udaru da odustane od svega, istraži situaciju i napiše dobro osmišljen odgovor.

Izvršni direktor Amazona Jeff Bezos ima notornu naviku slati svojim rukovoditeljima e-poštu koja ima jedan znak: upitnik.

Kad izvršni direktor od Bezosa dobije e-poruku koja jednostavno glasi '?' znaju da je Bezos nečim zabrinut jer se kupac žalio, objasnio je Bezos tijekom intervju na pozornici u predsjedničkom centru Georgea Busha u petak.

'Još uvijek imam e-adresu na koju kupci mogu pisati', rekao je Bezos. Iako obično ne odgovara na te e-poruke, čita ih.

koliko je visok kalin bijeli

'Vidim većinu tih e-mailova. Vidim ih i prosljeđujem ih rukovoditeljima zaduženim za to područje s upitnikom. Stenografija je [za], 'Možete li to pogledati?' 'Zašto se to događa?', Rekao je Bezos.

Dobivanje takve e-pošte prilično je uobičajena stvar na Amazonu, a također je i velika stvar. Zauzvrat, izvršni direktor to će često proslijediti upravitelju zaduženom za područje koji će e-poštu gledati sa srcem, kako nam je nedavno rekao jedan od njih.

Connie Smith neto vrijednost 2016

To je zato što je upravitelj tada na udici da sve baci, istraži i vrati se s odgovorom. Ponekad to znači puno istraživanja tijekom noći i vikenda, nedavno nam je rekao upravitelj Amazona.

Ali Bezos gleda tu adresu e-pošte, jeff @ amazon.com , kao način da ostanete u blizini kupaca, što inače može biti teško učiniti kao izvršnom direktoru koji je daleko od svakodnevne korisničke službe i tvrtku vidi uglavnom kroz podatke i izvještaje.

'Imamo na tone mjernih podataka', objasnio je Bezos. 'Kad godišnje otpremite milijarde paketa, trebaju vam dobri podaci i mjerni podaci: Dostavljate li na vrijeme? Dostava na vrijeme u svaki grad? U apartmanske komplekse? ... Imaju li paketi previše zraka u sebi, rastrošno pakiranje? '

Dakle, te mu pritužbe kupaca daju prvi uvid. Ako svi njegovi podaci govore jedno, a nekoliko kupaca kaže nešto drugo, on vjeruje kupcima.

mimi faust datum rođenja

'Ono što sam primijetio je kad se anegdote i podaci ne slažu, anegdote su obično u pravu. Nešto nije u redu s vašim načinom mjerenja ', objasnio je.

Ovo je jedan od načina na koji Bezos izražava ono što naziva jednom od najvažnijih Amazonovih vrijednosti: opsjednutost kupca.

'Razgovaramo o tome, kupac opsesija, za razliku od konkurent opsesija - rekao je. Često tvrtke kažu da su usredotočene na kupce, ali doista troše većinu svoje energije reagirajući i razgovarajući o konkurentima.

'Ako je cijela vaša kultura opsjednuta konkurentima, teško je ostati motiviran ako ste vani. Dok su kupci također nezadovoljni, uvijek nezadovoljni, uvijek žele više. Dakle, bez obzira koliko daleko ispred stigli pred konkurente, i dalje zaostajete za svojim kupcima. Uvijek te vuku za sobom ', rekao je.

Ovaj post izvorno se pojavio na Business Insider.