Niste u potpunosti krivi ako su riječi 'Dobro je' zadane vrijednosti u vašem rječniku. Iskreno, nije - socijalna uvjetovanost i duboke psihološke potrebe i strahovi pridonose tome koliko vam pobjegnu s usana. Vjerojatno su najčešći razlozi zbog kojih biste ih mogli koristiti
- Da biste nekoga uvjerili, na primjer ako vam nešto padne ili vas prekida
- Da vas ljudi puste na miru kad ste uznemireni ili ne želite riješiti problem
- Da pohvali ili složi
No, koliko god ove riječi bile malene, koliko god u početku mogle izgledati bezazlene, mogu opustošiti posao.
Osiguranje
Loša je ideja reći da je to u redu kao način uvjeravanja.
- Iskreno rečeno, to nije baš dobar posao umirenja. Možda mislite 'Ne osjećajte se loše!' ili 'Samo naprijed!', ali jednostavnim izgovaranjem 'U redu je' nužno prisiljavate sve koji slušaju da priznaju pogrešku, zapravo im skrećući pozornost umjesto da je minimizirate. Nakon toga, zbog onoga što psiholozi nazivaju ' efekt reflektora ', osoba koja je počinila pogrešku mogla bi se osjećati samo samosvjesnije i posramljenije. Kada se trudite da se kupci, dioničari ili članovi tima osjećaju ugodno, to jednostavno ne ide.
- Doći će trenuci kada, iako bi se moglo činiti pristojno reći 'U redu je', to stvarno nije u redu. Primjerice, stvarni je problem ispustiti ogromnu hrpu datoteka dvije minute prije sastanka.
- Ne želite nehotice naučiti ljude da su određena ponašanja prihvatljiva, dajući im suptilno dopuštenje da vas ignoriraju ili zlostavljaju, vaša pravila ili vaše protokole.
Ono što ljudi zaista trebaju da bi se oslobodili krivnje i krenuli naprijed u tim situacijama je suosjećajna empatija , uz pomoć ili podsjetnike na očekivanja. Suosjećajna empatija dovodi ih dalje od straha da će biti izopćeni i izolirani zbog pogreške, zadržavajući osjećaj povezanosti s vama ili vašom grupom. Pomoć ih sprječava da se osjećaju preplavljeno, a podsjetnici priznaju pogrešku, ali umjesto da je ostavite na 'No biggie!', Pojasnite ponašanje koje želite. Stoga biste 'U redu je' mogli zamijeniti za izjave poput
robert ri chard neto vrijednost
- 'Opraštam vam - to sam i sam učinio!'
- 'Svi griješe - poslat ću vam dokument A kao referencu za vas.'
- 'I ja sam se osjećao kad sam [x]. Da vidimo možemo li ... '
Zahtjev za ljudima da 'odustanu'
Kad ljudi koriste 'U redu je' da gurnu problem pod tepih, obično,
- Boje se da će ih se gledati kao na uznemirujuće zbog ukazivanja na problem. Boje se da će ih odbiti zbog iznošenja negativnog.
- Boje se da će, ako kažu istinu, otvoriti Pandorinu kutiju dodatni problemi i natjerati ih u još gore osjećaje. Čini se da je problem prevelik.
- Ne žele da povreda koja proizlazi iz priznanja da stvari nisu savršene. Radije bi ostali unutra poricanje nego prihvatiti te neugodne osjećaje.
Problem je u tome što problem uglavnom ne možete riješiti ako ga umanjite i zanemarite. A u poslu, ignorirajući problem mogu prerasti u neučinkovite procese, niži moral, povećani promet, nestabilne financije, nižu kvalitetu / produktivnost i smanjeno zadovoljstvo kupaca. Sigurnost čak može postati problem kada ljudi previše flaširaju, a zatim isprazne. Uz to, možda su i ljudi sposoban reći da ne govoriš istinu , što znači da se ponašate kao lažljivac, a ne kao netko kome mogu vjerovati. (Znate, sve one stvari kojima se nadate dobroti nikada nećete doživjeti.) Dakle, umjesto da se prepustite strahu i pretvarate da je sve mučno kad nije, recite nešto poput,
- 'Osjetio bih se ugodnije da [x].'
- 'Zapravo, trebala bi mi pomoć.'
- 'Volio bih nasamo razgovarati ako možemo.'
- 'Zabrinut sam zbog toga [x].'
- 'Možete li pojasniti svoj / naš cilj?'
- 'Jeste li razmišljali o [x]?'
- 'Osjećam se kao [x].'
Pohvala ili dogovor
Govoriti 'U redu je' za pohvalu ili dogovor poslovno je ubojica jer ne definira dovoljno jasno što vam izvrsnost znači. Fino u odnosu na što? Znači li fino 'za sada'? Na kojoj ste razini? Možete li se poboljšati? Kako? Ako radnici ne znaju zašto dajete odobrenje i kamo želite da odu, brzo će izgubiti osjećaj svrhe u poslu. Pa čak i ako znaju što podrazumijevate pod pojmom 'fino', ne želite da stvari budu samo 'u redu'. Želite da budu tako smiješno strašni da se čak i zvijezde na nebu opeku zbog onoga što vaš tim radi. Ako si date dopuštenje da se podmirite s onim što je samo 'u redu', izgledi su prilično dobri da će i vaš tim slijediti vaše vodstvo i nagoditi se. Isprobajte opcije kao što su
zbog čega je tijin muž u zatvoru
- 'Želimo da vaša [metrika] bude na [x] posto, tako da ste točno na meti.'
- 'Trenutno sam zaista impresioniran [x]. Zašto ne bismo vidjeli možete li [y] do [datuma]? '
- 'Mislim da će to funkcionirati do [datum / događaj].'
- 'Nadao sam se da hoćete [x] - ovo više nego što ispunjava ta očekivanja.'
- 'Trebate nam [x], ali na temelju [y], imam povjerenja da ćete stići tamo.'
Izraz 'U redu je' ima svoje mjesto, ali to mjesto obično ne posluje. Možete biti otvoreniji, konkretniji i ohrabrujući. Kad god osjetite iskušenje da upotrijebite ove dvije male riječi, zastanite, razmislite i resetirajte.
