Nova Uberova izvršna direktorica, Dara Khosrowshahi, na poslu je bila samo nekoliko tjedana, no nedavna e-pošta zaposlenicima dokaz je da je on pravi čovjek za taj posao.
Jučer su vladini službenici u Londonu najavili da neće obnavljati Uberovu dozvolu za rad u gradu. Ubrzo nakon toga, Uber je objavio namjeru da se žali na odluku.
Izvršni direktor Ubera odgovorio je na vijest izvanrednom e-poštom zaposlenicima. Na kraju ovog članka možete pronaći cijelu Khosrowshahijevu poruku, ali sljedeći dio koji mi je ostao posebno vrijedan pažnje:
Iako impuls može biti da se kaže da je to nepravedno, jedna od lekcija koju sam s vremenom naučio jest da promjena dolazi iz samorefleksije. Stoga vrijedi ispitati kako smo došli ovdje. Istina je da loša reputacija ima visoku cijenu. Bez obzira jesmo li učinili sve što se danas o nama govori u Londonu (i da budemo jasni, mislim da nismo), stvarno je važno što ljudi misle o nama, posebno u globalnom poslu poput našeg, gdje akcije u jedan dio svijeta može imati ozbiljne posljedice u drugom.
james scanlon oženjen s liz murray
U samo nekoliko kratkih rečenica, novi Uberov čelnik podučava neke velike lekcije iz emocionalna inteligencija.
Što EQ ima s tim?
Emocionalna inteligencija je sposobnost prepoznavanja emocija (i kod sebe i kod drugih), prepoznavanja snažnih učinaka tih emocija i korištenja tih informacija za informiranje i usmjeravanje ponašanja. U osnovi je to sposobnost da osjećaji rade umjesto vas, umjesto protiv vas.
Uberov novi direktor slijedi ono na što se pozivam u mojoj knjizi koja predstoji kao jedna od 10 zapovijedi emocionalne inteligencije: sposobnost učenja iz drugih perspektiva.
Niže kvalificirani čelnik možda je odluku londonskog transportnog tijela smatrao nepravednom, uvredljivom, možda čak i izravnim napadom na samu inovaciju. (U stvari, čini se da se prethodne akcije Ubera razmeću stajalištima regulatornih tijela.)
No dok je Khosrowshahi izrazio snažno neslaganje s odlukom, također je pokazao svoju sposobnost da sagleda veliku sliku - uključujući prošlost, sadašnjost, i budućnost. Odupire se iskušenju da se usredotoči na dobro ili ne; nego Khosrowshahi pomaže svom narodu da shvati kako se percepcija razlikuje i razlozi koji stoje iza toga. Shvaća da su čak i negativne povratne informacije dar - jer mogu razotkriti slijepe točke i dovesti do potrebnog poboljšanja.
Najvažnije je što je novi izvršni direktor implicirao da za uspjeh Uber mora promijeniti svoj de facto moto 'prvo ometati, postavljati pitanja kasnije'. Više od pukog poštivanja pravila, Uber mora ići korak dalje: u osnovi mora uvjeriti regulatore da je spreman igrati se lijepo s drugima.
Naravno, zato je ovdje prije svega Khosrowshahi.
ty pennington udata za andrea bocka
Nakon niza nezgoda i skandala koji su Uber mjesecima držali u vijestima - iz mnogih razloga - upravni odbor tvrtke zaključio je da bivši šef Travis Kalanick više nije pravi čovjek za taj posao. U želji da Uberu unese osjećaj zrelosti i mudrosti, odbor je jednoglasno izglasio da je Khosrowshahi, koji je bio izvršni direktor putničke tvrtke Expedia, zamijenio Kalanicka za novog izvršnog direktora.
I od početka je novi Uberov čelnik jasno stavio do znanja da dolaze velike prilagodbe.
'Ova se tvrtka mora promijeniti', rekao je Khosrowshahi u uvodnoj riječi, u svojim prvim rukama sastanak s tvrtkom . 'Ono što nas je dovelo ovdje nije ono što će nas dovesti na višu razinu.'
Čini se da gospodin Khosrowshahi ispunjava to obećanje.
Dragi London: daleko smo od savršenstva, ali ovisno o nama imamo 40 tisuća licenciranih vozača i 3,5 mm Londončana. Molim vas, radite s nama kako bismo popravili stvari
- dara khosrowshahi (@dkhos) 22. rujna 2017
Evo cjelovite e-pošte Dare Khosrowshahi zaposlenicima Ubera, as prvi izvijestio Bloombergov Eric Newcomer:
Hvala Pierre i hvala svima koji rade na ovom pitanju.
Kao i svi vi, silno sam razočaran odlukom londonskog gradonačelnika i tvrtke London for London. To bi moglo imati duboke negativne posljedice za 40.000 vozača koji zbog posla ovise o Uberu i 3,5 milijuna Londončana koji se oslanjaju na Uber.
Posebno je obeshrabrujuće što se to događa u Velikoj Britaniji, gdje je tim poveo put partnerstvima s lokalnim skupinama kako bi povećao broj vozila s pristupom invalidskim kolicima i električnih vozila na cesti.
Iako impuls može biti da se kaže da je to nepravedno, jedna od lekcija koju sam s vremenom naučio jest da promjena dolazi iz samorefleksije. Stoga vrijedi ispitati kako smo došli ovdje. Istina je da loša reputacija ima visoku cijenu. Bez obzira jesmo li učinili sve što se o nama danas govori u Londonu (i da budemo jasni, mislim da nismo), stvarno je važno što ljudi misle o nama, posebno u globalnom poslu poput našeg, gdje akcije u jedan dio svijeta može imati ozbiljne posljedice u drugom.
Ubuduće je presudno da u svemu što radimo djelujemo pošteno i naučimo kako biti bolji partner svakom gradu u kojem poslujemo. To ne znači napuštanje naših principa - energično ćemo se žaliti na odluku TfL-a - već radije gradeći povjerenje svojim postupcima i svojim ponašanjem. Pritom ćemo pokazati da Uber nije samo stvarno izvrstan proizvod, već stvarno sjajna tvrtka koja suštinski doprinosi društvu, izvan svog poslovanja i dna.
Zahvaljujemo na svemu što činite da Uber bude najbolja tvrtka koja može biti, a posebno našim suigračima u Londonu i širom Velike Britanije.
christina el moussa visina težina--Dara
