STEVE JOBS JE ZNAO KAKO NAPISATI E-POŠTU. EVO KAKO JE TO UČINIO

Nesumnjivo je da je suosnivač i vizionar Applea Steve Jobs napisao nekoliko tisuća e-mailova tijekom svog života. Relativno malo njih podijeljeno je s javnošću, a većina su to kratki odgovori na prigovore kupaca.

No, postoji nekoliko staza koje pokazuju vješt način na koji se Jobs služio pisana komunikacija. Pogledajmo samo jedan primjer i vidjet ćemo koje pouke iz njega možemo izvući.

[Napomena: Ova je e-adresa bila postao dio javnog zapisa kad je bilo koristi kao dokaz u američkoj tužbi protiv Apple optužujući tvrtku za urota za povećanje cijena e-knjiga kršeći antitrustovske zakone. Apple je proglašen krivim, iako je tvrtka porekla da je učinila bilo što loše i borila se protiv odluke kroz žalbeni postupak. Američki Vrhovni sud na kraju je odbio saslušati Appleovu žalbu, što znači da je tvrtka trebala platiti 450 milijuna dolara nagodbe.]

Kontekst.

U 2010. godini Jobs i Apple pripremali su se za izlazak iPada. Ključna značajka bila bi sposobnost tableta da funkcionira kao e-čitač, slično Amazonovom Kindleu (koji je već izlazio nekoliko godina). Naravno, što je više izdavača koji su spremni dati knjige u Appleovu iTunes trgovinu, to će iPad biti privlačniji.

Četiri glavna izdavača već su se prijavila, ali još jedan, HarperCollins, je izdržao.

Pregovori su se na kraju usredotočili na ključni razgovor između Jobsa i Jamesa Murdocha, izvršnog direktora News Corp. (matične tvrtke HarperCollins). Murdoch nije bio uvjeren da se njegova tvrtka (i njezini partneri) mogu složiti s uvjetima koje Apple nudi, posebno u pogledu 'ustupanja cijena Appleu'.

Jobs je nastavio pisati e-mail kako bi pokušao uvjeriti HC da se pridruži.

Evo što je pisalo:

James,

Naš prijedlog postavlja gornju granicu maloprodajnih cijena e-knjiga na temelju cijene tvrdog uveza svake knjige. Razlog zašto to radimo je taj što s našim iskustvom u prodaji velikog broja sadržaja na mreži jednostavno ne mislimo da tržište e-knjiga može biti uspješno s cijenama višim od 12,99 ili 14,99 američkih dolara. Dovraga, Amazon prodaje ove knjige po cijeni od 9,99 dolara, a tko zna, možda su u pravu, a mi ne uspijemo čak ni po cijeni od 12,99 dolara. No, voljni smo isprobati cijene koje smo predložili. Nismo voljni pokušavati s višim cijenama, jer smo prilično sigurni da ćemo svi uspjeti.

Koliko vidim, HC ima sljedeće mogućnosti:
dj jellybean benitez neto vrijednost

1. Uključite se u Apple i provjerite možemo li svi to napraviti i stvoriti pravo glavno tržište e-knjiga po cijeni od 12,99 i 14,99 dolara.

2. Nastavite s Amazonom po cijeni od 9,99 USD. Kratkoročno ćete zaraditi nešto više novca, ali u srednjoročnom će vam Amazonu reći da će vam platiti 70 posto od 9,99 dolara. Imaju i dioničare.

3. Zadržite svoje knjige s Amazona. Bez načina da kupci kupe vaše e-knjige, ukrast će ih. Ovo će biti početak piratstva i jednom započeto neće ga se zaustaviti. Vjerujte mi, to sam se vidio svojim očima.

Možda mi nešto nedostaje, ali ne vidim druge alternative. Da li?

Pozdrav,
Steve

Ova e-pošta sadrži brojne neprocjenjive lekcije. Slomimo ih.

Koristi ime primatelja.

Ova je e-pošta samo dio veće niti koja je započela najmanje dva dana ranije. Nije bilo potrebno da se Jobs obraća Murdochu imenom. Pa, zašto je?

Naravno, Jobsu ne možemo čitati misli. Ali korištenje osobnog imena ponovno uspostavlja vezu i pomaže u izgradnji povjerenja. Kaže: Gledaj, znam te. Znaš me. Ovdje smo na istoj strani.

Oduzeti: Ne predlažem da svaku e-poštu započnete imenom osobe, posebno nakon što je prepiska već započela. Ali ako pokušavate istaknuti točku ili uspostaviti zajedničku osnovu, sjetite se poznatih riječi Dalea Carnegieja:

'Ime osobe toj je osobi najslađi i najvažniji zvuk na bilo kojem jeziku.'

Dobro je promišljeno.

Ne znam koliko je Jobsu trebalo da sastavi ovu e-poštu, ali možemo pretpostaviti da je prošlo više od nekoliko minuta. To jasno, jednostavno i razumljivo objašnjava njegov stav.

'Dovraga, Amazon prodaje ove knjige po cijeni od 9,99 dolara, a tko zna, možda su u pravu, a mi ne uspijemo čak ni po cijeni od 12,99 dolara', piše Jobs. 'Ali spremni smo pokušati po cijenama koje smo predložili. Nismo voljni pokušavati s višim cijenama, jer smo prilično sigurni da ćemo svi uspjeti. '

Ovaj je jezik razgovorljiv, ranjiv i slika Apple-a, pružajući mu najbolje što mogu, nastojeći djelovati i pripremajući se za učenje na bilo kojim pogreškama.

Posao dalje jasno navodi tri mogućnosti HarperCollinsa. Nabrajajući ih, on dalje pojednostavljuje složeno pitanje nastojeći navesti Murdocha da donese odluku.

Oduzeti: Ne žurite se kada izrađujete e-poštu. Gledajte na to kao na priliku da stvarno utječete na drugu osobu - bilo da je riječ o pokušaju nagovaranja, utjecaja ili daljnje izgradnje veze. Ako je riječ o važnoj e-pošti, napišite skicu i ostavite je na miru. Vratite se kasnije da biste je ponovno pročitali i uredili. Pokušajte pročitati e-poštu očima druge osobe.

Zapitaj se:

Je li to jasno i logično? Pošteno i uravnoteženo?
Je li lako čitati? (Korištenje brojeva ili metaka poput Jobsa može pomoći.)
Jesam li siguran da se kasnije neću pokajati zbog nečega što sam ovdje napisao?
Jesam li pazio da ne napišem previše?

Ponovite postupak nekoliko puta, sve dok na svako pitanje ne budete mogli pouzdano odgovoriti.

Uz to, nema potrebe pokušavati impresionirati ili koristiti opsežni žargon prilikom pisanja e-pošte. Ljudi, čak i vaši nadređeni - i posebno vaši partneri - cijenite odnos sa stvarnom osobom s druge strane.

Svakako zvučite kao jedan.

Dobro je napisano.

Razgovorno i stvarno ne mora značiti neuredno. Jasno razmišljanje dovodi do jasnijeg pisanja i obrnuto.

Na primjer, mogli biste primijetiti da se u cijeloj e-pošti Jobs koristi pravilno:

Kapitalizacija
Interpunkcija
Pravopis
Gramatika
Sintaksa

Je li to slučajno, u prvom pokušaju? Ne kladi se na to.

Oduzeti: Zapanjen sam koliko je većina e-mailova danas aljkava. Ako obratite pažnju na svoje pisanje, bit će lakše razumjeti i nositi punu težinu svojih misli. Pokazujući pažnju na detalje, izdvojit ćete se među vršnjacima i ostaviti bolji dojam.

Emocionalno je inteligentan.

Nitko se ne želi osjećati kao da je pritisnut na odluku ili da im se oduzima moć.

Zato je posljednji redak u ovoj e-poruci najsnažniji:

'Možda mi nešto nedostaje, ali ne vidim druge alternative. Zar ne? '

S dvije jednostavne rečenice, 13 riječi, Jobs istovremeno komunicira samopouzdanje i poniznost. Baca loptu natrag u Murdochovo dvorište, dajući mu priliku da se odgurne ili ponudi rješenja.

U roku od dva dana HarperCollins pristat će na Appleove uvjete.

Oduzeti: Uvjerite se da vaš komunikacijski partner osjeća da je dio procesa, a ne samo pijun u vašoj igri. Budite spremni saslušati druge, razmotriti njihove nedoumice i priznati pogreške.

Time ćete uliti povjerenje. Ne samo da ćete stvari brže premjestiti, već ćete to učiniti učinkovito - rješavanjem problema i nedoumica direktno.

Koristi odjavu.

Možda ne razmišljate puno o načinu na koji Jobs završava svoju poruku. Zapravo, u e-pošti poput ove, gdje se očekuje nastavak razgovora, Jobs je mogao završiti s njegovim pitanjem. Ali imajte na umu da je prijava posljednje što primatelj pročita - pa to može biti 'trešnja na vrhu', da tako kažem. Taj brzi mali 'pozdrav', zajedno s njegovim imenom, stvari drži osobnim i s poštovanjem.

Oduzeti: Pokušavate uspostaviti (ili održati) odnos s ljudima kojima šaljete e-poštu. Kao što obično ne biste završili govorni razgovor bez pozdrava, ne biste to trebali raditi ni s e-poštom, izuzimajući nekoliko iznimaka. (Ako tražite ideje o tome kako učinkovito završiti e-poštu, pogledajte ove prijedloge .)

Dobro promišljeno. Jasno napisano. Lako za razumjeti. Kratko i slatko.