Zamislite da ste najbolje ocijenjena i najpopularnija aktivna turistička tvrtka na svijetu. Vozite planinarska i biciklistička putovanja za klijente na šest kontinenata koja mogu trajati tjedan dana ili više - što znači da upravljate stotinama visoko distribuiranih, gotovo autonomnih vođa i vodiča putovanja.
Kupcu koji uzima avanturistički odmor, vođa putovanja je tvrtka.
Što znači da vaš postupak zapošljavanja ne mora samo identificirati već i ukrcati savršene kandidate.
To se događa svake godine u Backroads , aktivna turistička tvrtka koja ugošćuje tisuće gostiju na biciklizmu, pješačenju, planinarenju i više-sportskim putovanjima na preko 180 svjetskih itinerera.
Kako bih otkrio kako to rade - i stekao uvid u to kako je prošle godine preko 600 čelnika koje je procijenilo više od 25.000 gostiju postiglo prosječnu ocjenu 9,79 od 10 - razgovarao sam s Jo Zulaica , voditelj razvoja vođa i Lauran Intinarelli , menadžer za razvoj globalnih vođa.
Prije nego što razgovaramo o zapošljavanju ... lukav dio posla mora biti usklađivanje kapaciteta vođe s predviđanjima potražnje.
U pravu si. Zbog toga postupak započinje anketom o dostupnosti koja se prosljeđuje trenutnom osoblju: želite li se vratiti, na kojoj razini, možete li ići bilo gdje, jeste li dostupni samo za određene lokacije, je li vaša dostupnost ograničena ... da započinje sve.
Ako niste u potpunosti dostupni, morate raditi tijekom našeg vrhunca. Dakle, ako želite raditi samo nekoliko tjedana ... morate biti dostupni u vrhuncu razdoblja.
Taj je dio postupka prilično jednostavan jer je naša stopa zadržavanja približno 90 posto iz godine u godinu i traje već najmanje pet godina. Ako vam posao odgovara, ne želite otići. Svakako, na kraju biste mogli otići ... ali to obično više nestaje nego nagli odlazak.
Ali u pravu si: zna biti nezgodno. Nekoliko tjedana trebamo 700 vođa. Nekoliko tjedana trebamo 500 vođa. Igla može biti teško uvući konac u nju. I naravno imati previše vođa može biti gotovo jednako velik problem kao i imati premalo.
Dakle, ne bavite se samo planiranjem kapaciteta, već upravljate i očekivanjima osoblja. Mnogo tvrtki prvi dio dobro shvati ... ali u drugom propadne.
Recimo da nam kažete da ste u potpunosti dostupni između svibnja i listopada. Dat ćemo vam procjenu koliko ćete raditi. I pitamo ljude žele li jedno putovanje, pa tjedan dana odmora ... ili dva putovanja, pa tjedan dana odmora ... ili žele li toliko posla koliko im mi eventualno možemo dati. To nam pomaže postaviti očekivanja. I imajte na umu da ljudi mogu obavljati i druge poslove - ne mora sve raditi kao vođa putovanja.
Zaista smo dobri u biranju frekvencije gore-dolje ... i stvarno smo dobri u tome da naše osoblje zna što može očekivati. Želimo da postupak uspije za sve: za naše goste, zaposlenike i tvrtku.
Ali široka paleta putovanja znači da morate uskladiti vještine i s odredištima.
To je istina, ali razmislite o tome na ovaj način. Imamo tri osnovna radna mjesta na terenu: vođe putovanja koji su na terenu s našim gostima, stručnjaci za pripremu putovanja koji ostaju u regiji i bave se logistikom, pripremom itd. I osoblje kamp osoblja koje se bavi logistikom, kuhanjem, kampovanjem itd., uglavnom na našim sjevernoameričkim putovanjima.
koliko je visok Larry David
Devedeset i pet posto našeg terenskog osoblja voditelji su putovanja. Svi su jednaki. Znaju voditi putovanja.
Plasman se onda svodi na druge vještine: Možete li govoriti talijanski i voziti bicikl? Jeste li sjajni s djecom i uživate li u vodećim obiteljskim putovanjima? Ili imate obitelj i želite ostati blizu svoje matične baze? Svaki vođa ima istu ulogu ... ali budući da je svaki vođa pojedinac, postoje jedinstvene okolnosti koje moramo uzeti u obzir.
Pa kako odlučiti želite li pozvati nekoga natrag koji kaže da se želi vratiti?
Provodimo veliku reviziju uspješnosti svakog zaposlenika kako bismo utvrdili treba li ih pozvati natrag i na kojoj razini. Ponekad bismo mogli potaknuti ljude na lakšu sezonu i biranje stvari. Ili bismo ih mogli potaknuti da ostanu u jednoj regiji. Ili da ostanem bliže kući. Ili služiti u ulozi s manje gostiju.
A onda, kad ih pozovemo natrag ... više od 90 posto se želi vratiti.
Čak i uz takvu razinu zadržavanja, naš rast znači da smo svake godine trebali zaposliti između 80 i 150 ljudi. Ove ćemo godine zaposliti 200 - i to su samo vođe putovanja.
Razgovarajmo o zapošljavanju. Što tražite u vođi putovanja?
Na temelju onoga što znamo jednako je uspjehu s našim gostima i sa suvoditeljima, tražimo 6 ključnih karakteristika: vodstvo, prosudba, karizma, dubina (zrela, životna iskustva, utemeljena, ugodna u vlastitoj koži), vanjski fokus ( želja za usrećivanjem drugih) i timski rad.
To je ono što tražimo od kandidata i strukturirali smo postupak zapošljavanja kako bismo identificirali te karakteristike.
To je dug proces - vođa putovanja izuzetno je težak posao. Privlačimo toliko kandidata da zapošljavamo samo 8 do 9 posto prijavljenih.
Privlačenje previše kandidata može biti gotovo jednako velik problem kao i premalo.
Imamo izvrsnu web stranicu za zapošljavanje koja pruža gomilu informacija o tome što tražimo, o vrhuncima i padovima posla, o tome kako je to posao iz snova za neke ljude, ali ne i za druge, imamo videozapise koji pomažu u postavljanju očekivanja. Izuzetno smo transparentni u vezi s prirodom posla.
I izuzetno smo namjerni u pogledu načina na koji regrutiramo. Šezdeset posto dolazi iz internih preporuka i usmene predaje. Zatim radimo ciljano zapošljavanje putem Facebooka i društvenih mreža. Držimo se podalje od radnih mjesta kao što su Monster ili ZipRecruiter, jer bi to moglo ispuniti ljude koji možda ne razumiju prirodu posla i je li to pravo za njih.
Opet, ovo je posao za mnoge iz snova. Ali ne za sve.
Provedite me kroz postupak odabira.
Počinjemo s prilično kratkom pisanom prijavom: Obrazovanje, povijest zaposlenja i postavljamo nekoliko pitanja o tome kakvi kandidati misle da bi mogle biti potrebne vještine. Postavljamo nekoliko pitanja o iskustvu popravljanja bicikla, razini aktivnosti kandidata ... ali one nisu ni približno toliko važne kao meke vještine koje tražimo.
Mogao bih biti sjajan s biciklima ... ali užasan s ljudima. Zapravo vjerojatno jesam.
(Smijeh.) Sljedeći je korak odgovaranje na 5 pitanja putem videa. Ta su pitanja zadovoljena prema kriterijima o kojima smo ranije govorili. Ti su videozapisi izuzetno pronicljivi; to je izvrstan način za čitanje između redaka kakav je kandidat.
Zatim, ako budu odabrani za sljedeću fazu, obavit ćemo osobni razgovor s članom našeg tima za zapošljavanje.
Budući da govorimo o fazama procesa, trebao bih istaknuti nešto važno. Doista se trudimo da postavimo ljubazan i brižan ton od trenutka kad kandidat klikne 'Prijavi se odmah'. Dajemo prednost iskustvu kandidata. Pružamo tjedna ažuriranja, govorimo ljudima gdje su u procesu ... svi znaju u kojoj su fazi tijekom postupka.
Dakle: Nakon faze osobnog razgovora dovodimo vas u središte za cjelodnevni razgovor ili angažiranje: igranje uloga, scenariji rješavanja problema, javni nastup, mehanika bicikla ... i tada odlučujemo koga ćemo zaposliti.
koliko je visok Tim Burton
I mi dovodimo te ljude na dvotjedni trening.
Odabiru li se mnogi ljudi u toj fazi?
Vrlo malo. Možda je pet ljudi koje smo angažirali zaključilo da im posao nije odgovarajući nakon treninga. To je zato što se jako trudimo kako bismo rano postavili očekivanja.
Pa da, nekoliko ljudi odluči da im posao ne odgovara nakon što dublje uđu u njega ... ali većina ljudi je jako, jako uložena.
Zapamtite, za njih je to posao iz snova. Možete osjetiti njihovu strast - oni stvarno žele imati ovaj život.
A budući da smo toliko namjerni u tome kako biramo ljude ... ovdje nikakvi kreteni ne rade. (Smijeh.) Naši su ljudi topli, stalo im je do drugih, imaju sjajne socijalne vještine ... Mnogi ljudi ulaze u posao želeći putovati i raditi vani, ali ostaju zbog zajednice i vrste ljudi koje mi volimo privući.
Zato je naša statistika mandata smiješna: prosječni radni staž za naš tim za planiranje iznosi 17 godina.
Jasno mi je zašto bi ljudi voljeli taj posao, ali ipak: Što je najteže u tome da budeš vođa putovanja?
Najbolji dio posla može biti i najteži: uvijek biti na putu i nikada se osjećati ukorijenjeno. To je sjajno ... ali također može uzeti danak nakon nekog vremena.
Zato se naš izvršni tim sastoji od vođa koji su se željeli skrasiti, ali nisu željeli napustiti Backroads.
Uloga voditelja putovanja fizički je i emocionalno zahtjevna, zbog čega zapošljavamo ljude koji uspijevaju u takvom okruženju. Jednom kad ste na terenu, imate potpunu autonomiju. Nitko te ne provjerava. Nitko ne slijedi iza. Možete nas nazvati za pomoć ili smjernice ... ali ne morate.
Naši vođe putovanja moraju imati rezultat: Oni tamo izlaze kao da je tvrtka njihova vlastita, bez da im itko gleda preko ramena, i moraju pronaći način da se povežu sa svakim gostom.
Puno treniramo oko toga da bismo bili svjesni motivacije svih na putovanju i prijavljivali se kod svih. Bez obzira za što je putovanje predviđeno, dobiva li svaki gost ono što želi?
Zbrojite sve i odgovorni ste što ljude usrećujete.
Ali i za sve ostalo što je uključeno.
Apsolutno. Na 6-dnevnom, petodnevnom događaju posjedujete svu logistiku, sav hosting, odnošenje prtljage iz i iz soba, večere, planinarenje i biciklizam ... sve.
Ono na što smo zaista ponosni jest da se učinak našeg vođe poboljšava svake godine u posljednjih 6 ili 7 godina. Prošla godina bila je naša najveća godina zapošljavanja ikad ... i bila je bolja nego ikad u pogledu ocjena gostiju.
ima li colton haynes dijete
Odredišta su nevjerojatna, ali dobivanje takvih povratnih informacija naš je tajni umak.
Opišite što je zajedničko vašim vođama putovanja s najboljom izvedbom.
Netko kome je izuzetno ugodno u vlastitoj koži. Netko tko se ne shvaća previše ozbiljno ... već shvaća posao vrlo ozbiljno.
I netko tko zna čitati ljude. Imati emocionalnu inteligenciju da bude proaktivan ono je što razdvaja dobro od velikog.
Neki od naših najvećih vođa putovanja upravo su najtopliji ljudi koje ste ikad upoznali. Želiš provesti vrijeme s njima, osjećaš se sretno što vode tvoje putovanje ... oni su jednostavno prekrasni.
Ljudski aspekt posla je najvažniji. Vođa putovanja je domaćin. Oni postavljaju socijalni okvir za cijelu skupinu.
Znate kako upoznate nekoga i mislite: 'To je bilo zabavno, ali ne bih želio provesti cijeli tjedan s tom osobom?' (Smijeh.)
Naši vođe putovanja su ljudi s kojima definitivno želite provesti cijeli tjedan.
