2015. godine osnovao sam potpuno udaljenu tvrtku za outsourcing. Do ovog trenutka bavio sam se nekoliko poduzetničkih pothvata, ali ovaj se osjećao drugačije. Bili smo u misiji izmisliti način na koji se posao obavlja pružanjem dinamičnog tima visokokvalificiranih i provjerenih slobodnjaka za tvrtke koji će ih koristiti na zahtjev.
koliko godina ima kristen ledlow
Prve smo godine povećali tvrtku na sedam brojeva i u našem smo timu imali preko 150 izvođača. Iz mjeseca u mjesec rasli smo za 10%, dok smo moj suosnivač i ja bili jedini ljudi na organizacijskoj shemi! On je bio zaštitno lice tvrtke, komunicirao je s našim klijentima i članovima tima, dok sam ja radio na pozadinskim sustavima i procesima koji su tvrtki omogućavali rad.
Bio je to izvrstan sustav. Ali jednog dana, sve se promijenilo ...
Nagli odlazak
U listopadu 2017. godine moj je suosnivač napustio tvrtku. Imao sam pet minuta obavijesti. Gledajući unatrag, nije bilo potpuno iznenađujuće što se to dogodilo. Imali smo različite vizije tvrtke i vrlo različito podrijetlo. Budući da nisam dolazio iz novca, bio sam gladan sagraditi nešto veliko i utjecajno. Željela sam više od samo poslovnog života. Ali nikada nisam mogao predvidjeti da se stvari mijenjaju tako brzo i naglo.
U roku od nekoliko sati, pogodio me pad nakon neuspjeha. Najproblematičnije je bilo što mnogi članovi našeg tima i klijenti doslovno nisu znali da postojim. Budući da sam većinu vremena proveo u pozadini posla, nikad nisam imao potrebu za interakcijom s tim ljudima. Ali sada jesam - u velikom smislu.
Također sam otkrio da smo napravili neke krucijalne pogreške koje će nas uskoro sustići. Proveli smo protekle dvije godine slaveći sve veći prihod, ne sluteći da zapravo rastemo za 20%, a gubimo 10% klijenata svakog mjeseca. U osnovi, naš uspješni marketing prikrivao je loš proizvod.
Budući da je moj suosnivač bio zaštitno lice tvrtke, sva se naša marketinška i generacija potencijalnih kupaca zaustavila kad je otišao. Odjednom je isključen taj rast od 20% i brzo smo gubili klijente.
Ali to je samo vrh sante leda.
Nisam mogao platiti naš tim jer su nam bankovni računi bili zamrznuti. Imao sam članove internog tima - s mnogima s kojima nikada u životu nisam razgovarao - koji su mi govorili da vodim tvrtku u zemlju dok sam unovčavao svojih 401 (k) kako bih im platio.
Nismo imali stvarni postupak zapošljavanja, a ubrzo sam otkrio da su mnogi članovi našeg tima uglavnom bili nekvalificirani - nekolicina je čak imala i kaznenu evidenciju!
Kad sam preuzeo posao, gubili smo 450 000 USD godišnje i imali 750 000 USD duga. Razina stresa bila mi je van ljestvice i radio sam poput luđaka. Da ne spominjem, mnogi su ljudi dolazili do mene i govorili mi da zatvorim tvrtku, govoreći da nikad neću uspjeti.
Ali dvije su me glavne stvari održavale ...
Znao sam da je moralno pogrešno prema našim klijentima i članovima tima da raspuste posao, jer bi preko 100 ljudi ostalo bez posla, a mnogi su naši klijenti platili unaprijed posao koji ne bismo mogli povratiti. Mnogi od tih klijenata bili su članovi Genius mreže Joe Polish-a - mastermind grupe koja mi je pomogla da iz temelja izgradim ovaj posao. To su bili ljudi koji su mi pomogli da započnem s poduzetništvom, a mnogi su postali bliski prijatelji. Nisam ih mogao tako ozlijediti.
Ali što je još važnije, znao sam da postoji budućnost za ovu tvrtku. Vidio sam put do oporavka.
Okrećući ga
Tijekom sljedeće dvije godine postavila sam si za cilj poboljšati stopu zadržavanja naših klijenata. Zaposlio sam se u filozofiji 'Izbacivanje svega što možete iz svega što ste dobili' od svog prijatelja i mentora Jaya Abrahama, jednog od najboljih svjetskih poslovnih trenera.
Zašto tražiti nove klijente kad bismo mogli samo dobiti veći prihod od naših trenutnih klijenata? Isključio sam sve naše marketinške napore i usredotočio se u potpunosti na zadržavanje naših klijenata pružajući najbolju moguću kvalitetu usluge. Tek kad su se poboljšale naše stope zadržavanja, počeo sam se fokusirati na vanjski marketing.
Također sam imao predviđanje kako bih dokumentirao mnoge naše temeljne procese u ranim fazama tvrtke. To je odigralo ključnu ulogu u održavanju poslovanja na površini jer su drugi ljudi u tvrtki mogli preuzeti ključne odgovornosti nakon što je moj suosnivač otišao. Bez ovoga sumnjam da bi posao preživio.
je li mindy cohn lezbijka
Sada, tri godine kasnije, ide nam bolje nego ikad.
Prešli smo iz outsourcing tvrtke u tehnološki osposobljenu agenciju za rast sa starijim marketingu, hakerima za rast i stručnjacima za operativnu učinkovitost. Smanjili smo interne troškove, poboljšali marže i optimizirali interne procese za učinkovitiji rad. Ali što je najvažnije, imamo čvrst tim i naš rast ne ometaju loše stope zadržavanja.
Ponosan sam što mogu izvijestiti da smo u protekle dvije i pol godine od gubitka oko 450 000 USD godišnje prešli na ostvarivanje dobiti.
