Prošli sam mjesec pisao o Amazonova nova ikona aplikacije koji se počeo pojavljivati u različitim dijelovima svijeta s ažuriranjem softvera. U to sam vrijeme tvrdio da je to bio pametan potez jer je nova ikona koristila dobru volju koju ljudi povezuju s primanjem paketa od Amazonu.
Drugi su pak ikonu vidjeli drugačije. Točnije, istaknuli su kako je ikona imala nesretnu sličnost s brkovima s potpisom jedne posebno nepopularne povijesne ličnosti.
Nisu posve pogriješili. Svakako biste mogli pronaći aluziju na određenog njemačkog diktatora iz Drugog svjetskog rata, čak i ako se nalazi na ikoni koja je očito trebala podsjećati na bok Amazonove kutije svojim osmijehom s potpisom i plavom vrpcom.
I dalje sam mislio da je cjelokupni redizajn sjajan način da tvrtka iskoristi svoju najučinkovitiju i najcjenjeniju imovinu marke: svoje smeđe kutije. U to sam vrijeme napisao:
Stvar kod kupovine na Amazonu je nabaviti kutiju. To je fizičko iskustvo. Otvorite ulazna vrata, donesite smeđu kutiju s plavom trakom i otvorite je. Kutija je iskustvo jer predstavlja stvar koju želite imati.
Poanta je u tome što aplikaciju ne upotrebljavate za punjenje košarice, već je koristite za dobivanje kutije. Svi vole nabaviti kutiju od Amazona. Nova ikona aplikacije nekako kaže: 'Želite li taj osjećaj? Dodirnite me. '
amelia jackson-grey doba
Međutim, u ponedjeljak je Amazon izbacio ikonu aplikacije s ažuriranjem. Ovaj put imao je mali dotjerivanje koji je gotovo sigurno bio odgovor na reakciju. Umjesto četvrtastog komada trake s neravnim rezanim rubom, sada ima kvadratniji komad s preklopljenim kutom.
Izdvojit ćemo kako će nova ikona aplikacije gotovo zajamčeno pokrenuti one od nas koji imamo opsesivno-kompulzivnu reakciju na nesavršenu ambalažu (stvarna je stvar, pustite me na miru). Nova verzija sjajna je upravo zato što pokazuje da je tvrtka sluša.
Zapravo me podsjeća na nešto što je Jeff Bezos rekao u intervjuu 2018. godine.
'Prvo se pogledajte u ogledalo i odlučite jesu li vaši kritičari u pravu', rekao je Bezos. 'Ako jesu, promijenite se.' Čini se da je to upravo ono što je Amazon i učinio. Prepoznao je da bi njegov napor da ažurira svoju ikonu nekima mogao dati pogrešnu ideju, shvatio je da se ne isplati kopati po njemu i promijenio je ikonu.
To nije uvijek lako, a to je sjajan primjer emocionalne inteligencije. Najnovija verzija još uvijek komunicira s istim osjećajima koje sam prethodno opisala u vezi s okvirom, sada bez ikakvih miješanih značenja. Nije često da divovske tvrtke prave ovakve promjene, a činjenica da je Amazon suptilno dotjerao čisti je marketinški genij.
Razmislite o tome koliko su koristi imali od najmanjih promjena. Svakako, možete tvrditi da su to trebali vidjeti prije i nikada nije objaviti prethodnu verziju. To je pošteno, pretpostavljam, iako bih tvrdio da je prethodna verzija bila sasvim u redu. Bilo je vrlo jasno da je trebao nalikovati kutiji i vrpci i logotipu tvrtke za e-trgovinu.
Pa opet, pretpostavljam da ste kad ste jedna od najvećih i najmoćnijih tvrtki na planetu i suočeni s kritikama zbog količine nadzora nad svakodnevnim životom Amerikanaca, najbolje izbjegavati bilo kakve aluzije na smrdljive diktatore.
