Sigurno je reći da za svakoga izum, inovacija ili evolucija koja pokreće suvremeni svijet , suočavamo se s nekom vrstom kompromisa. Kada prijelazimo s ekonomije temeljene na odnosima na transakcijsku, dobivamo učinkovitost i praktičnost dok se odričemo privatnosti i neke razine ljudske interakcije.
Za prosječnog potrošača koji živi u doba udobnosti, nedostajući dijelovi razgovora tijekom večere s prijateljima vrijede bez muke naručiti vožnju putem naše mobilne aplikacije ili povući fotografiju na Instagramu kao referentnu točku. Iskreno, ove stvari nisu loše, ali ono što svakako znači je da mi (i tvrtke i potrošači) svoje povjerenje poklanjamo daleko izvan mjesta osobne kontrole i u ruke robnih marki koje nam isporučuju proizvode i usluge u odnosu na tehnologiju.
koliko godina ima jeff mauro
Želite li odsjesti na palači na obali Italije? Ne trebate poznavati princa; samo trebate profil na Airbnb , kreditnu karticu i mobilni telefon.
Ne trebamo tražiti dalje od industrije financijske tehnologije (FinTech) da bismo shvatili kako će se naš kolektivni pomak prema praktičnosti prevesti u povećano povjerenje marki koje nam mogu isporučiti proizvode i usluge na siguran, povezan i smislen način. Kako potrošači trebaju manje novca i više kredita na različitim uređajima, inovacije u plaćanju razvijat će se kako bi prilagodile ovo ponašanje potrošača vođeno udobnošću.
U nedavnom razgovoru koji sam vodio s autorom, BBC-jevim voditeljem radija / podcasta i piscem Financial Timesa Tim Harford , lijepo ga je sažeo: 'Kredit je jednak povjerenju.' Još jasnije: 'Tijekom posljednjih sto godina vidjeli smo polagani razvoj od određene vrste povjerenja koja se dogodila lokalno, do širenja ... pri čemu se sve više ljudi vjeruje da rade sve više i više stvari. '
Iako su kreditne kartice bili prvi trend širenja povjerenja izvan vaše lokalne trgovine ili bankara, sljedećih nekoliko godina doseći će potpuno novu razinu povjerenja jer su mobilni, beskontaktni načini plaćanja široko prihvaćeni.
Pokretači inovacija plaćanja
Prema Visa-inom nedavno objavljenom ' Inovacije za bezgotovinski svijet Izvještaj je da će četiri glavna trenda potaknuti ponašanje potrošača i odluke o tehnologiji plaćanja u sljedećih nekoliko godina: nastavak bezgotovinske transformacije vođene karticom u oblak, sve kao prodajno mjesto, plaćanje na platformama za razmjenu poruka, transakcije bez granica i uspon API ekonomije.
'Ideje i nalazi u izvješću osvjetljavaju makro trendove koji će definirati trgovinu u 2018', rekao je Shiv Singh , viši potpredsjednik za inovacije i strateška partnerstva u tvrtki Visa. 'Kako se inovacije iz godine u godinu nadmašuju, porast bezgotovinskog gospodarstva ubrzava se kako sve više ljudi širom svijeta usvaja tehnologiju.'
Nekoliko nalaza iz izvješća daje oštar uvid u našu budućnost, istodobno nas podsjećajući kako način na koji plaćamo stvari ima dalekosežne implikacije i za potrošače i za tvrtke, koja su donekle prisiljena promijeniti stara, institucionalizirana ponašanja:
Do 2020. godine 70% svijeta (više od 5 milijardi ljudi) bit će povezano mobilnim uređajima, što će olakšati prijelaz u budućnost bez gotovine.
Do 2020. godine više od 20 milijardi uređaja bit će povezano na Internet; a tamo gdje postoji Internet, postoji mogućnost da se on usmjeri na prodajno mjesto.
S više korisnika od stanovništva u Kini, platforme za razmjenu poruka poput Facebook Messengera vodit će peer-to-peer plaćanja unaprijed jer se u 2018. očekuje značajan rast na ovom području.
API-ji proširuju mogućnost inovacija omogućavajući tvrtkama da se usredotoče na jednu kariku u lancu, umjesto da posjeduju cijeli lanac vrijednosti.
koliko je visoka olivia nuzzi
Korisničko iskustvo: ultimativni test povjerenja
Iako je tehnologija jedan od aspekata inovacija u plaćanju, upravljanje očekivanjima kupaca i ljudski aspekti vuče i usvajanja također je ključna komponenta. Tvrtke to moraju dobiti kako bi isporučivale prave proizvode i usluge na pravim kanalima po pravoj cijeni.
Nedavno objavljeno izvješće tvrtke Accenture Consulting, ' Pokretanje budućnosti plaćanja: 10 megatrendova , 'pojačava nekoliko istaknutih nalaza iz Visa-inog izvješća, istodobno ističući korisničko iskustvo (CX) kao jednog od glavnih pokretača načina na koji će plaćanja uspjeti ili propasti kako prelazimo u sljedećih nekoliko godina:
'Kako se svemir plaćanja širi, korisničko iskustvo postaje glavni konkurentski diferencijator. Ironija - i opasnost - za tradicionalne igrače jest da je iskustvo kupaca u središtu pozornosti baš kao što gube kontrolu nad kupcima. Manje dodirnih točaka znači manje mogućnosti za sjaj. Pa kad tvrtke imaju pažnju kupaca, bolje je da je ispravno shvate. '
Luke Williams , Šef CX-a u Kvalitrija , dodaje: 'Tvrtke se ulijevaju u tehnologije, stvarajući istovremeno potencijal za unutarnji rizik i ometanje njihovih konkurenata. Trend su sada 'programibilni tehnološki slojevi' - tamo gdje je tehnologija otvorena i prilagodljiva. '
koliko je visok lee min ho
Prema Williamsu, to spretnoj tvrtki omogućuje da se natječe kako želi, a da je ne ograničavaju uske, krute tehnologije. Porast API ekonomije (kako se navodi u 'Inovacije za bezgotovinski svijet') izravna je posljedica ovog trenda, gdje se način razmišljanja prebacio na interoperabilnost proizvoda i značajki.
Način na koji marke integriraju tehnologiju s ključnim aspektima korisničkog iskustva postaje još važnije, jer strojno učenje i AI u mnogim slučajevima zamjenjuju ljude. To nije nužno negativna stvar, sve dok se tehnologija koristi za poboljšanje odnosa s kupcem: 'AI predstavlja budućnost glavne službe za korisnike.' primijetio Todd Clark, predsjednik i izvršni direktor financijskih usluga CO-OP . 'Chat-botovi vođeni AI-jem (računalni programi koji simuliraju ljudski razgovor) mogu se nositi sa značajnim brojem osnovnih pitanja o korisničkoj službi, oslobađajući resurse da se usredotoče na pitanja kojima je potrebna veća pažnja. Ova vrsta podrške omogućuje i kraće vrijeme čekanja na telefon i uz osobni chat, a kako AI sustav zarađuje više o nijansama situacija, postupno će povećavati točnost i opseg svojih mogućnosti podrške. '
Williams dodaje: 'Tvrtke koje se smatraju pouzdanima, iako stvaraju divna, diferencirana korisnička iskustva (često vođena tehnologijom), uživat će značajne dobitke.'
Kako idemo prema 2020. godini, ono što ćemo izgubiti osobnom vezom i donošenjem odluka iz prve ruke, stjecati ćemo u širim iskustvima, dostupnosti i mogućnostima. U osnovi, razbit ćemo granice i (za one koji imaju dovoljno sreće da imaju pristup) stvoriti samoaktualizirani svijet u kojem jednostavne transakcije, zajedno s odnosima s povjerenjem, mogu omogućiti najprizemnije zadatke luksuznim iskustvima.
