U an članak objavljeno u New York Times ovog tjedna u utorak, Jennifer Schuessler istaknula je novo istraživanje koje se usredotočilo na to koliko ljudi iz šačice različitih kultura reci hvala . Studija, koju je vodio Simeon Floyd, otkrila je da, kad neformalno provodimo svoj dan, izrazimo zahvalnost - uključujući fraze poput 'dobar posao' - prilično rijetko. Zahvalnice dolaze samo oko jedne od 20 prilika.
Još uvijek nemojte klonuti duhom
Istraživači imaju nevjerojatno pozitivnu interpretaciju nalaza. Oni tvrde da je naša niska stopa verbalne zahvalnosti a dobro stvar. Pokazuje da kao društvena bića već očekujemo uzajamnost. Pokazujemo svoju potrebu za ili tražimo pomoć u onome što govorimo i radimo, a drugi prilaze ploči. Okruženi ovom stalnom, potpuno normalnom strujom pomoći naprijed-natrag, ne osjećamo potrebu zahvaliti se svaki put i potencijalno se možemo više usredotočiti na ono što moramo učiniti.
No, je li ured drugačiji?
Schuessler to primjećuje Floyd zahvaljuje studiju nije gledao na institucionalne ili poslovne postavke. Tvrdi da bi nam moglo biti uobičajenije da izražavamo zahvalnost u tim formalnijim okruženjima. Sklon sam se složiti dok razmišljam o tome koliko e-mailova dobijem u kojima se kaže hvala za jednostavno izvršavanje zadataka, zadani početak i kraj prezentacija, intervjua ili sastanaka licem u lice i razmjene informacija.
Možete tvrditi da, govoreći hvala vam više u poslu, činimo jedni drugima solidne činjenice u kojima priznajemo individualni doprinos. Studije dosljedno pokazuju da radnike žele vidjeti, uključiti i cijeniti više od svega, uključujući otmjene ili impresivne pogodnosti. Možda su ta činjenica i povećana važnost verbalizirane zahvalnosti u poslovanju stvarnost jer sama priroda korporativne hijerarhije i podjele uloga stavlja tako velik naglasak na razlike i nejednakost nego jednakost. Ako u uredu ne možemo komunicirati na načine koji doista potiču uistinu prirodnu uzajamnost, onako kako to dopuštaju neformalnije postavke, dobivanje „profesionalne“ zahvalnosti postaje jedina potvrda koja nam ostaje da smo važni i da nas ne čine iskoristio. To je jedina karika kojoj moramo vjerovati.
Ali to je vrsta mača s dvije oštrice. Cijeli razlog zbog kojeg zahvaljivanje uopće ima vrijednost ili iskrenost je taj što mi nemoj izgovaraj te riječi pri svakoj kapljici šešira. Potrebna nam je potvrda, ali bismo li mogli biti u opasnosti da vam se zahvalimo što postanete tek nešto više od korporativnog žargona? Jesmo li udaljeni samo dva koraka od poticanja dosadnosti, a ne sreće, na isti način na koji mališani koji ne mogu prestati govoriti 'zašto' ili 'mama / tata' zahvaljuju na živcima svojih roditelja? Podignite ruku ako ste ikad čuli kako sugovornik ili voditelj započinju s 20 sekundi laskavog uvažavanja i poželjeli su da samo preskoče bik i prijeđu na svoje.
Koliko naše uljudnosti na poslu jednostavno predstavlja prevaru? Koliko je zapravo reprezentativno za našu toksičnu nesposobnost stvaranja otvorenih, autentičnih kultura koje uistinu razgrađuju silose? Koliko šefova kreće laganim putem praznih riječi, umjesto da zapravo slušaju svoje radnike, zasuču rukave i progutaju ponos da pomažu i daju im povrat? Koliko bismo bili bolji - ako bismo ih uopće imali - kad bismo manje razgovarali i više pokazivali?
Čini se da akcija, kako doista dokazuje studija, govori više od riječi.
