Netflix je uvijek uzimao opušten položaj na ljudima koji dijele lozinke . Bilo je to nekako nepisano pravilo da, iako tvrtka to nije izravno odobravala, bilo je u redu s činjenicom da su djeca odlazila na fakultet i još uvijek koristila mamin ili tatin račun. Bila je to jedna od stvari zbog kojih je Netflix postao toliko omiljen i popularan.
Zatim, u ožujku, Netflix je započeo testiranje značajke koja bi prikazala poruku ako pokušate koristiti račun izvan kuće vlasnika. Kao prijavljeno u to vrijeme by The Streamable, Netflix će poručiti korisnicima 'Ako ne živite s vlasnikom ovog računa, potreban vam je vaš vlastiti račun da biste nastavili gledati.' Tada će Netflix zatražiti da unesete kôd poslan vlasniku računa e-poštom ili tekstom, slično dvofaktorskoj autentifikaciji.
To, kao što možete zamisliti, nije prošlo baš dobro. Činilo se kao da se Netflix sprema razbiti nešto što je godinama dopuštao. Zapravo, istraživanje iz Magida pokazuje da čak trećina svih korisnika Netflixa dijeli lozinke svojih računa. To je puno dijeljenja lozinki s obzirom da je streaming usluga imala nešto više od 200 milijuna pretplatnika na početku godine.
Sada je, međutim, Netflix pojasnio svoj stav. Preciznije, njezini najviši rukovoditelji upitani su u utorak tijekom poziva analitičara je li to 'navrtanje vijaka' na ljude koji su tovarili na tuđi račun.
'Testirat ćemo mnoge stvari, ali nikada ne bismo izbacili nešto što osjeća poput okretanja vijaka', rekao je suizvršni direktor Netflixa Reed Hastings tijekom konferencijskog poziva .
Pretpostavljam da je to dobra vijest ako ste slučajno jedan od ljudi koji još uvijek binge-watch Stranije stvari na Netflixov račun vašeg starog sustanara. No što je još važnije, Hastingsov odgovor sjajan je primjer emocionalne inteligencije iz dva razloga.
Prvo, nije porekao da bi Netflix mogao otežati dijeljenje lozinki s ljudima koji ne žive s vama. Hastings je pametna poslovna osoba i zna da tvrtki postaje sve teže i teže rasti. Kao primjer, Netflix je u posljednjem tromjesečju izvijestio o 4 milijuna neto dodataka svojoj pretplatničkoj bazi, u usporedbi s 10 milijuna u istom vremenskom razdoblju prošle godine.
Čak i uzimajući u obzir da je prošla godina bila iznimka zbog naglo povećanog broja ljudi koji su gledali video streaming dok su ostajali kod kuće za vrijeme Covida, što ste veći, to je teže nastaviti rasti istim tempom. U jednom će trenutku Netflix trebati da se svi oni koji dijele račune prijave za jedan od svojih. Hastings to zna, što znači da će tvrtka vjerojatno nastaviti ispitivati načine kako potaknuti ljude da se prijave.
Pa ipak, uspio je pokazati da razumije da je važno kako komunicirate. U osnovi je njegov odgovor: 'Da, vjerojatno ćemo i dalje pokušavati, ali svi se opustite, strujaća policija neće pokucati na vaša vrata i tražiti vam novčanik. Znate nas - mi nismo takvi. '
A Netflix nikada nije bio takav. Nikad se nije pokušavalo biti negativac. Nikad se nije pokušao boriti protiv svojih kupaca.
Clay Aiken neto vrijednost 2016
Iako je tvrtka redovito povisila cijene, taj je udarac ublažila činjenica da je to još uvijek bila velika vrijednost ako uzmete u obzir da vam omogućuje da taj trošak u osnovi raspodijelite na nekoliko ljudi. Čak i ako ste sami plaćali račun, znajući da i vaša djeca koriste račun, bilo je malo manje bolno svaki put kad je Netflix počeo naplaćivati nekoliko dolara više.
Uokvirujući svoj odgovor na ovaj način, Hastings je ponovio da, iako je Netflix posao, također cijeni svoje kupce dovoljno da ih ne otuđi otežavajući stvari u potrazi za brzom zaradom. To nije samo sjajno, to je sjajan primjer emocionalne inteligencije.
