U utorak je Netflix objavio zaradu u četvrtom kvartalu. U pismo svojim dioničarima , tvrtka je izvijestila da je prešla granicu od 200 milijuna pretplatnika, dodavši 37 milijuna samo prošle godine. To je impresivan broj usred impresivne konkurencije.
Za usporedbu, Disney + izvijestio je da je 2020. godinu završio s 87 milijuna pretplatnika, dodavši 50 milijuna tijekom prošle godine. Pokrenut krajem 2019. godine, Disney + je očito profitirao od svoje omiljene biblioteke sadržaja, hit spinoffa Star Wars-a i činjenice da je za mnoge ljude streaming video zapisa bio jedini dostupni oblik zabave.
Ipak, svaki put kad Disney + doda pretplatnika, postoji velika vjerojatnost da su već kupac Netflixa i ne čini se kao da se mnogi od njih odriču. To znači da je Netflix i dalje na vrhu rata streaminga - barem zasad.
Mislim da ovaj odlomak iz pisma obavlja jednako dobar posao kao i objašnjavanje zašto:
Naša je strategija jednostavna: ako nastavimo svakodnevno poboljšavati Netflix kako bismo bolje obradovali naše članove, možemo biti njihov prvi izbor za streaming zabavu. Prošla godina svjedoči o ovom pristupu. Disney + je imao veliku prvu godinu (87 milijuna pretplatnika!) I zabilježili smo najveću godinu rasta plaćenog članstva u našoj povijesti.
Prema Netflixu, njegov najveći konkurent, Disney +, imao je ogromnu godinu, ali to nije spriječilo Netflix da ima i svoju 'najveću godinu rasta plaćenog članstva'. Mislim da postoje tri razloga zašto:
'Nastavi s poboljšanjem'
Kad ste na vrhu, lako je poželjeti samo sjediti tamo. U tom smislu može biti lako postati samozadovoljan i oslanjati se na svoj uspjeh. Osim što ti biti na vrhu ne daje ti pravo da tu vječno sjediš. Na kraju će netko naići i pokušati vas oboriti.
Kad to učine, možda ćete doći u napast pogrešno shvatiti ono što vas je dovelo do toga da biste nastavili rasti. To može biti fatalna pogreška.
U slučaju Netflixa, tvrtka kaže da je njezina strategija 'nastaviti se poboljšavati'. Gotovo svaka tvrtka kaže nešto slično, ali bitno je je li to nešto što zapravo žive. Netflix ističe:
Kao još jedan uzbudljiv korak u ovom naporu, testirali smo novu značajku koja članovima daje mogućnost trenutnog gledanja naslova odabranog samo za njih naspram pregledavanja. Odgovor je pozitivan i planiramo ga globalno predstaviti u prvoj polovici 2021. godine.
Najveći problem korištenja bilo koje usluge streaminga je paraliza odluke. Činjenica da Netflix radi na načinima da eliminira čak i to mjesto trenja pokazuje da je posvećen kontinuiranom poboljšanju.
'Oduševite naše članove'
Dugo sam vjerovao da je užitak jedan od najmoćnijih alata bilo koje marke. Kada stvorite oduševljenje, darujete svojim kupcima.
Tolike tvrtke ne prepoznaju da ono što rade nije samo proizvođenje proizvoda. Ponekad je užitak pronaći novi film ili TV emisiju za koju niste ni slutili da postoji, ali ne možete je prestati gledati. Ponekad prvi put s djecom gleda starog favorita.
Poanta je u tome da je stvaranje užitka više od stvaranja proizvoda, već stvaranja iskustava. Stvar koju napravite postaje više od proizvoda ili usluge. To postaje iskustvo koje dodaje vrijednost nečijem životu.
'Prvi izbor'
Prema Netflixu, ako uspije napraviti te prve dvije stvari, i dalje može biti prvi izbor svojih kupaca. To je važno.
Dominacija Netflixa gotovo je uvijek bila zato što je zadana. Ako imate bilo koju uslugu streaminga, vjerojatno imate Netflix. Razlog zbog kojeg je Netflix dodao samo 37 milijuna pretplatnika u usporedbi s Disney +-ovih 50 milijuna je taj što mnogi ljudi već imaju Netflix.
Možda to tehnički nije prva usluga streaming video zapisa, ali ona je ta koja je od streaminga stvorila stvar za koju bi se ljudi prijavljivali svakog mjeseca. Jedan od ključnih razloga je taj što je Netflix oduvijek imao ponešto za svakoga.
Tijekom godina, kad se pojavila konkurencija, dio toga je izgubio jer emisije odlaze u nove domove. Slavno, Netflix je izgubio oboje Ured i Prijatelji u protekloj godini, dvije najpopularnije emisije. Ipak, nastavlja ih zamjenjivati svojim hitovima Kraljičin gambit . Cilj je biti siguran da je to prva opcija kada razmišljate o nečemu za gledati.
Usput, to je važno. Netflixov krajnji cilj je biti prvo mjesto koje potražite. Zatim mora imati proizvod koji je dovoljno lagan za navigaciju kako biste mogli pronaći ono što je dostupno za gledanje. Napokon, zapravo mora imati nešto što ćete htjeti gledati, bilo da je to stari favorit ili nešto originalno.
U ovom trenutku lekcija je i jednostavna i očita: nastavite biti bolji. Pronađite načine kako oduševiti svoje kupce. Budite njihov prvi izbor.
koliko godina ima robbie montgomery
