Što biste učinili da ste lažno optuženi - pred gotovo 40 milijuna ljudi? To se dogodilo Facebooku jučer ujutro kad je predsjednik Donald Trump tweetao: 'Facebook je uvijek bio anti-Trump'. Tweet je nastavio tvrdeći da su mreže, The Washington Post , i New York Times bili i svi protiv Trumpa. 'Dogovor?' pita.
Facebook je uvijek bio protiv Trumpa. Mreže su uvijek bile protiv Trumpa, stoga Lažne vijesti, @nytimes (ispričao se) & @WaPo bili anti-Trump. Dogovor?
- Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 27. rujna 2017
Tweet dolazi usred otkrića da su lažni Facebook računi porijeklom iz Rusije kupili najmanje 100 000 američkih dolara Facebook oglasa i da Facebook po tom pitanju surađuje sa saveznim istražiteljima. Osnivač Facebooka Mark Zuckerberg odlučio je odgovoriti putem Facebooka.
lionel richie i diane alexander
Taj je odgovor besprijekoran primjer kako odgovoriti na kritiku, posebno neopravdanu i neprijateljsku kritiku. Evo zašto:
1. Zapravo ne reagira.
Ako ste poput većine ljudi, vaš prvi instinkt kada se suočite s optužbom je poricati da je optužba istinita. Taj je instinkt obično pogrešan jer vas dovodi u natezanje s vašim protivnikom, pri čemu svatko od vas tvrdi da je vaš stav istinit, a onaj druge osobe lažan. Budući da većinu vremena nema dokaza na jedan ili drugi način, ovo bi moglo trajati vječno, a nikome ne bi koristilo.
Zuckerbergov pristup je puno pametniji. Znamo da je to odgovor na Trumpov tweet samo zato što započinje: 'Želim jutros odgovoriti na tweet predsjednika Trumpa tvrdeći da je Facebook uvijek bio protiv njega.' Ali onda, on nema odgovoriti. Umjesto toga, nastavlja s raspravom o ukupnoj ulozi Facebooka na predsjedničkim izborima, bez da je posebno komentirao Trumpovu optužbu.
2. Poziva vas da vidite širu sliku.
Jedan od najboljih načina da se nosite s kritikom je proširiti svoje stajalište u širem kontekstu. Zuckerberg to lijepo čini s ostatkom svog komentara:
Svaki dan radim na tome da okupim ljude i izgradim zajednicu za sve. Nadamo se da ćemo dati glas svim ljudima i stvoriti platformu za sve ideje.
Trump kaže da je Facebook protiv njega. Liberali kažu da smo pomogli Trumpu. Obje su strane uznemirene idejama i sadržajem koji im se ne sviđa. Tako izgleda vođenje platforme za sve ideje.
Ovo je sjajno. Zuckerberg kaže da je prevalencija lažnih vijesti, nečuvenih tvrdnji i bombastičnih mišljenja značajka, a ne greška. Jednostavno se događa kada dvjema milijardama ljudi iz cijelog svijeta date svoj vlastiti glas. Možda je u pravu u vezi s tim.
koliko je visok james rodriguez
3. Usredotočuje se na pozitivno.
Zuckerberg temeljen na podacima piše: 'Činjenice sugeriraju da se najveća uloga koju je Facebook imao na izborima 2016. godine razlikovala od onoga što većina govori.' Dalje navodi kako su internetska tehnologija i društveni mediji izbore 2016. učinili drugačijima od ranijih, s milijardama razgovora koji su pokrivali svaku važnu temu i kandidatima koji su mogli izravno razgovarati s biračima.
A onda je došlo do pokušaja glasovanja Facebooka, koji je pomogao 2 milijuna ljudi da se registriraju za glasanje. 'Da bi se to postavilo u perspektivu, to je veće od napora da se izglasaju kampanje Trumpa i Clintona zajedno', piše on. 'To je velika stvar.'
4. Ispričava se za nešto sasvim drugo.
Bez posebnog obraćanja Trumpovim optužbama, Zuckerberg se ispričava za komentar koji je dao u danima neposredno nakon izbora. U scenskom intervjuu na tehnološkoj konferenciji rekao je ovo:
koliko vrijedi mike fisher
Osobno mislim da je ideja da su lažne vijesti na Facebooku, koje su vrlo male količine sadržaja, na bilo koji način utjecale na izbore - mislim da je to prilično luda ideja. Birači donose odluke na temelju svog iskustva.
Sada Zuckerberg nastoji vratiti ton tog komentara, ako ne i njegovu suštinu, uz ispriku 'nije-što-sam-rekao-je-kako-sam-rekao-sam'.
Nakon izbora dao sam komentar da smatram da je dezinformacija ideje na Facebooku promijenila ishod izbora luda ideja. Nazvati to ludim bilo je prezirno i žalim zbog toga. Ovo je previše važno pitanje da bismo ga odbacili.
Zatim ponavlja svoj argument da je ukupni učinak Facebooka na kampanju bio puno više pozitivan nego negativan. Završava obećanjem da će se i dalje boriti protiv lažnih vijesti, a davati više glasa ljudima.
Cijela je poruka lijep primjer visoko kvalificirane komunikacije i emocionalne inteligencije. Neki komentatori posta tvrde da bi Zuckerberg bio pametniji da se nije popeo na mamac i umjesto toga se suzdržao od komentara ili odgovora.
Možda imaju poantu. Ali ako je morao odgovoriti, ovo je bio apsolutno najbolji način za to.
