Suosnivači Lush Sjeverne Amerike Mark Wolverton i Karen Delaney Wolverton vidjeli su priliku da Lusha dovedu preko bare. Od tada su posao proširili na 250 sjevernoameričkih lokacija. Sustigao sam Marka kako bih razgovarao o uspjehu marke i važnosti poduzeća koja koriste utjecaj za društvene promjene.
LM: Krenimo od snimke vas i tvrtke.
MW: Ja sam Mark Wolverton, izvršni direktor Lush-a za Sjevernu Ameriku i suosnivač, zajedno sa svojom suprugom Karen Delaney Wolverton. Lush nudi proizvode za kupanje i tijelo, ručno rađene od svježih, organskih sastojaka i finih esencijalnih ulja, održivo dobivenih iz cijelog svijeta. Svaki je proizvod vegetarijanski, oko 85 posto je vegansko, 40 posto bez konzervansa, 35 posto nije pakirano. Podržavamo pravednu trgovinu, trgovinu zajednicom, dobrotvorne inicijative i regenerativnu poljoprivredu, slijedeći jednostavnu politiku: Imajte najmanji mogući utjecaj na okoliš, a istovremeno proizvodite lijepe i učinkovite proizvode.
Imamo 250 lokacija diljem Sjeverne Amerike što nas dovodi u stvarnu situaciju da povećamo svijest o pitanjima koja su nam svima važna. Nedavno smo pokrenuli nacionalnu kampanju prikupljanjem preko 385 000 USD za organizacije širom Sjeverne Amerike koje rade na unapređivanju transrodnih prava.
LM: Reci mi kako sam Lush pronašao na putovanju u Velikoj Britaniji sa suprugom i kako je to dovelo do otvaranja sjevernoameričkih trgovina.
MW: Naišli smo na Lush u Londonu, krajem 1995. godine, a oduševili su nas boje, mirisi i osjećaj trgovine. Kad smo saznali za predanost marke svježim, organskim sastojcima, etičkim izvorima i politikom protiv testiranja na životinjama, znali smo da će se to dobro uklopiti u predanost zapadne obale zdravlju i otvorenom prostoru.
Započeli smo razgovor s osnivačima tvrtke Lush UK o proširenju marke, a u veljači 1996. otvorili smo malu tvornicu u Vancouveru, nakon čega je u travnju slijedila prva trgovina. Ta prva trgovina prodala je 280.000 dolara u bombama za kupanje, losionima za tijelo i sapunu u prvih mjesec dana. Proširili smo se u SAD 2002. godine, a danas imamo trgovine diljem Sjeverne Amerike.
LM: Koje su vrijednosti u srži tvrtke?
koliko je stara gilligan negazirana voda
MW: Postoje četiri:
- Učinkoviti proizvodi ručne izrade od svježih, organskih sastojaka i finih esencijalnih ulja, bez testiranja na životinjama
- Izumimo vlastite proizvode i mirise, malo ili nimalo konzervansa ili ambalaže, vegetarijanskih sastojaka, prozirnosti o starosti proizvoda
- Stvaranje pozitivnog učinka održivim, transparentnim lancima opskrbe, podržavanjem proizvođačkih zajednica i agroekoloških projekata
- Strast prema izravnom djelovanju i korištenju naših platformi za osvjetljavanje socijalnih pitanja, pitanja dobrobiti životinja i okoliša.
LM: Recite nam nešto o proizvodu Charity Pot.
MW: Charity Pot je luksuzni losion napravljen od sastojaka etičkog porijekla iz regenerativnih projekata. 100% prodaje ide lokalnim organizacijama, a od 2007. godine donirali smo više od 26 milijuna USD za više od 1500 organizacija širom svijeta.
LM: Razgovarajte o Lushovom estetskom / brendiranju.
MW: Naša slika je svijetla, šarena i odražava našu strast prema svježim, ručno izrađenim proizvodima i sretnom osoblju. U našim trgovinama to znači ostati vjerni izvornoj viziji stvaranja osjećaja „tržišta organskog poljoprivrednika“. Na mreži su to pokretački pokreti poput ludosti #bathart, gdje kupci kupaonice pretvaraju u način izražavanja svoje kreativnosti.
Ovo je također marka koja je svjesna svog utjecaja u svijetu. To je ono što bih rekao da je u korijenu našeg globalnog uspjeha. Potrošači su se probudili s idejom da je svaki dolar koji potroše glas za promjenu.
LM: Počeli ste trgovati i vrijednosnim papirima - kakav je bio prijelaz na maloprodaju?
MW: Nismo znali ništa o proizvodnji ili maloprodaji i još uvijek ne možemo vjerovati da je toliko narastao iz samo jedne trgovine. Uspjeh našeg poslovanja duguje nevjerojatnoj skupini ljudi s kojima smo surađivali, mnogi od početka, koji su poput obitelji. Danas ne bismo bili ovdje bez njih!
LM: Razgovarajte s nama malo o tome zašto mislite da je Lush bio tako uspješan.
MW: To je kao ništa drugo na tržištu; imamo:
- Snažan fokus na kupčevo iskustvo u trgovini. Razmjenjivost iskustva Lush i dalje potiče naš maloprodajni uspjeh i internetski rast. Društveni mediji postali su prostor za kupce koji mogu podijeliti svoja iskustva (#bathart) i naučiti o našim vrijednostima dok generiraju buzu i stvaraju dijalog koji pomaže nadahnuti naše izumitelje proizvoda.
- Nepokolebljiva predanost našim temeljnim vrijednostima i zalaganje za ono što je ispravno. Svakom etičkom kampanjom koju vodimo privlačimo novi val kupaca ponosnih što stoje uz nas.
- Ogroman fokus na autentičnost i transparentnost, koje kupce zanimaju, a nedostaje puno velikih marki. Otvoreni smo i iskreni prema svim aspektima našeg poslovanja.
Mogli smo se odlučiti za ekonomičniju, lakšu opciju, ali ostajući vjerni prvotnim ciljevima tvrtke, okupili smo vjerno sljedbenike socijalno i ekološki osviještenih kupaca.
LM: Što vidite za budućnost Lusha?
emory gordy, jr.
MW: Nastavljajući ulagati u naša mjesta od cigle i žbuke. Udvostručenje dosega naših kupaca putem naših web stranica i platformi društvenih medija. Pokazivanje vodstva u održivosti okoliša kroz namjenske regenerativne agroekološke projekte, kao u zemljama suočenim s intenzivnim krčenjem šuma. Nastavljajući eksperimentiranje s održivom ambalažom i novim formatima proizvoda poput naše linije Goli, koja smanjuje potrošnju vode i sprečava tone plastike s odlagališta otpada.
Lush je još jedan primjer uspješnih tvrtki danas koje rade dobro.
