Nitko ne zna što će se dogoditi kad pronađemo izlaz iz ove pandemije. To je istina ako ste zaposlenik u restoranu, roditelj troje male djece, učitelj ili vlasnik male tvrtke. Čak se i velike tvrtke trude shvatiti kako bi svijet mogao izgledati za tri ili šest mjeseci, ili čak za godinu dana.
Nigdje to nije toliko rašireno kao u turističkoj industriji. Teško je predvidjeti kada će ljudi vjerojatno sjesti u avione ili odsjesti u hotelima u velikom broju. Kao rezultat toga, te su tvrtke morale poduzeti dramatične korake kako bi svoje poslovanje pokušale smjestiti u vrlo neizvjesnu budućnost.
Jučer je Airbnb javno objavio svoj plan. U postu na blogu, tvrtka je podijelila e-mail svog izvršnog direktora Briana Cheskyja, u kojem se detaljno opisuju otpuštanja koja će utjecati na 1.900 zaposlenika ili na 25 posto Airbnbove radne snage.
Tvrtki nikad nije lako donijeti odluku koja toliko osobno utječe na tako velik broj članova njezina tima, ali mislim da bi svi trebali pročitati Cheskyjev e-mail u cijelosti. Čak i kad je slomljen, to je poprilična lekcija kako razgovarati sa svojim timom u teškim vremenima.
Mi kolektivno proživljavamo najtežu krizu u svom životu, a kako se ona počela razvijati, globalna putovanja zastala su. Poslovanje Airbnba teško je pogođeno, a za ovu se godinu predviđa prihod manji od polovice onoga što smo zaradili u 2019. Kao odgovor prikupili smo 2 milijarde dolara kapitala i dramatično smanjili troškove koji su dotakli gotovo svaki kutak Airbnba.
Imajući to na umu, želim raspakirati nekoliko stvari koje bi svaka tvrtka trebala raditi trenutno.
Budite transparentni i jasni
Danas moram potvrditi da smanjujemo veličinu radne snage Airbnb ... Od naših 7.500 zaposlenika Airbnb-a, gotovo 1.900 suigrača morat će napustiti Airbnb, što čini oko 25% naše tvrtke. Budući da si ne možemo priuštiti sve što smo radili prije, ovi su se rezovi morali preslikati na usmjerenije poslovanje.
Vaš tim zaslužuje znati što se događa, posebno jer to utječe na njihov život. Transparentnost u pogledu trenutne stvarnosti vašeg poslovanja pomaže svima da shvate što se događa i što mogu očekivati. Jasno razumijevanje pomaže u uklanjanju zabune ili dvosmislenosti. I jedno i drugo važno je za izgradnju povjerenja i stvaranje okruženja u kojem ljudi ostaju angažirani, čak i usred krize.
Budite suosjećajni
Zaista mi je žao onima koji napuštaju Airbnb. Imajte na umu da niste vi krivi. Svijet nikada neće prestati tražiti osobine i talente koje ste donijeli Airbnb-u ... koji su pomogli stvoriti Airbnb. Želim vam od srca zahvaliti što ste ih podijelili s nama.
Može biti primamljivo razdvojiti se i razmišljati o tim odlukama u smislu broja. Kad jednom počnete stavljati ime i obraz odluci da nekoga pustite, to postaje daleko teže. Trebalo bi biti, i to je u redu. Vaš tim računa na to da ćete s njima komunicirati sa suosjećanjem i razumijevanjem.
Budite ohrabrujući
Zahvalan sam svima ovdje u Airbnb-u. Kroz ovo mučno iskustvo bili ste nadahnuti svima vama. Čak sam i u najgorim okolnostima vidio najbolje od nas. Svijet sada treba ljudsku vezu više nego ikad i znam da će Airbnb doći do te prilike. Vjerujem u to jer vjerujem u tebe.
joanne leone johansson brdo jednog drveta
Konačno, vaš tim traži da postavite ton. Neka taj ton bude ohrabrujući, čak i u teškim vremenima. Chesky radi dobar posao prenoseći teške vijesti, a istovremeno pomaže timu da se usredotoči na svrhu i misiju - koja će se nastaviti.
Onima koji ostaju jedan od najvažnijih načina na koji možemo odati počast onima koji odlaze jest da znaju kako su njihovi doprinosi bitni i da će uvijek biti dio Airbnbove priče. Uvjeren sam da će njihov rad živjeti dalje, baš kao što će živjeti i ova misija.
Kompletnu e-poštu možete pročitati na blogu koji sam gore povezao. Potičem vas da to učinite. To je uništavanje crijeva, ali snažna lekcija iz vodstva i komunikacije, dvije stvari kojima bismo svi mogli težiti da sada učinimo boljima.
