Koliko bi obožavatelj Krispy Kreme platio desetak krafni?
Student s koledža u Minnesoti Jayson Gonzalez otkrio je odgovor početkom ove godine kada je naišao na neočekivanu poslovnu priliku: stanovnici Minnesote koji su očajnički željeli krafne Krispy Kreme unatoč činjenici da u blizini nije bilo trgovina. Zapravo toliko očajni da su bili spremni platiti otprilike dvostruko maloprodajnu cijenu za kutiju od desetak.
Tako je Gonzalez počeo tjedno voziti do Clivea, Iowa, oko četiri sata u svakom smjeru, kako bi udovoljio potrebama. Kupio bi stotinjak kutija (od po desetak krafni) kako bi ih preprodao na povratku.
Pomislili biste da bi Krispy Kreme pozdravila Gonzalesov duh poduzetništva, a da ne spominjemo činjenicu da su svakog tjedna prodavali dodatnih 1.200 krafni kupcima izvan uobičajenog područja rada.
Mogli biste pomisliti.
Umjesto toga, Krispy Kreme kontaktirao je Gonzaleza i rekao mu da se zatvori.
Slijedila je glavna lekcija iz poduzetništva, slušanje vaših kupaca i emocionalna inteligencija .
Prethodna priča
Priča je započela početkom ove godine. Gonzalez, 21-godišnjak koji studira računovodstvo na Državnom sveučilištu Metropolitan, putovao je s mladom nogometnom momčadi koju je trenirao za turnir. Kada je vidio Krispy Kreme, na Facebooku je objavio poruku pitajući želi li netko da im vrati krafne.
neto vrijednost shannon de lima
'Ne zavaravam te, par dana kasnije, imao sam preko 300 odgovora,' Gonzalez je rekao Deanni Weniger, novinarki Pioneer Press Twin Cities , koji je izvorno prijavio priču.
I tako, rođen je sjajan posao. Weniger je podijelio detalje operacije:
Gonzales prima narudžbe putem Facebook stranice, ' Krispy Kreme Run Minnesota . ' Poslao je e-poštu menadžeru u Krispy Kreme u Cliveu u državi Iowa kako bi bio siguran da će velika narudžba od oko 100 kutija biti spremna kad stigne. Zatim se budi prije 2 sata ujutro, kada započinje četverosatnu vožnju (oko 250 milja) do Clivea, gdje ukrca svoj Ford Focus sa 100 kutija.
Na povratku do gradova blizanaca, Gonzalez se zaustavlja osam puta, uglavnom na parkiralištima Target. Nakon što parkira svoj automobil, stavlja Krispy Kreme torbu na krov kao signal kupcima. Automobili se zaustave za nekoliko minuta.
Gonzalez, koji je postao poznat kao 'tip krafne', prodaje krafne po cijeni od 17 do 20 dolara po kutiji. (Desetak 'originalnih glaziranih' krafni trenutno se prodaje po cijeni od oko 7,99 USD, prema neovisna web stranica Stvarne cijene menija .) To donosi dobit od oko 9 do 12 američkih dolara u kutiji, minus troškovi benzina, habanje automobila i naravno radna snaga.
Uz sav taj pozitivni tisak, Krispy Kreme izgledalo je kao nimalo pametno. Pomozite objaviti priču i podržite mladića koji voli marku.
Zato je bilo toliko iznenađujuće kad je Krispy Kreme učinila suprotno. Manje od tjedan dana nakon Pioneer Press vodio originalnu priču, Gonzalez je rekao Wenigeru da ga je nazvao 'jedan od velikih menadžera', a korporacija je rekla da bi trebao 'prestati i odustati'.
Sjajan odgovor
Gonzalez je mogao dopustiti da ga njegove emocije najbolje iskoriste. Mogao je postati frustriran i reći: 'Čovječe, zaboravi Krispy Kreme. Ti su dečki kreteni. ' Ili se mogao pokušati legalno boriti s njima.
Umjesto toga, Gonzalez je odgovorio izvanrednom emocionalnom inteligencijom.
'Nikada nisam imao namjeru učiniti da se Krispy Kreme u ovom scenariju doima kao loša osoba ili kao loše društvo', rekao je Gonzalez video objavljen na Facebooku . 'Nešto me uznemirava što sam morao prestati, ali to je ono što jest.'
'Jedna se prilika zatvara, druga će se otvoriti', nastavio je. »Ali nekako ćemo tek vidjeti kamo idemo i što će se dogoditi i, tko zna? Iz toga bi se moglo dogoditi nešto nevjerojatno .... Ali što god da se dogodi, uvijek sam spreman to prihvatiti. Uvijek u potrazi za pozitivnim. '
Vau. Razgovarajte o osvježavanju. (Jesam li spomenuo da Gonzalez ima samo 21 godinu?)
Novinske vijesti širom zemlje poprimile su priču: Velika, loša korporacija koja ruši poduzetničke snove jednog djeteta s fakulteta.
koliko godina ima lee norris
Uslijedio je povratni udar.
A onda je Krispy Kreme shvatila da je učinila veliku pogrešku.
'Postali smo svjesni Jaysonove situacije koja uključuje jedno od naših dobro namijenjenih mjesta i istražujemo ovo', rekli su iz tvrtke za Weniger u izjavi u nedjelju. 'Cijenimo Jaysonovu strast prema Krispyju Kremeu i njegov poduzetnički duh dok provodi svoje obrazovanje.'
Ovaj odgovor pokazuje i emocionalnu inteligenciju Krispy Kreme. I puno PR pamet. Nejasno je tko je točno nazvao Gonzaleza ... ali tvrtka ih je uspjela ne baciti pod autobus (nazivajući ih 'dobronamjernima') i istovremeno pohvaliti Gonzalesov trud.
A onda je jučer popodne Gonzalez objavio sljedeće ažuriranje na Facebooku:
'Primio sam poziv izravno od Krispy Kreme i radimo zajedno! Dolazi do pozitivnog rješenja jer se želimo pobrinuti da to učinimo na pravi način, a uskoro ću imati više detalja .... Pratite nas !!!! '
U dodatnom ažuriranju, Gonzalez je rekao da će nastaviti poslovanje kao neovisni operater, uz podršku Krispy Kreme. Gonzalez je također pokrenuo a GoFundMe stranica za pomoć u financiranju kupnje većeg vozila - naravno za prijevoz više krafni.
Izgleda ipak sretan kraj.
Dakle, sljedeći put kad vam nešto ne pođe za rukom, oduprite se želji da se zaustavite na negativnom ili da odustanete od nade. Umjesto toga, pokaži malo emocionalna inteligencija: Ostanite usredotočeni na ono što vi limenka kontrolirati i pronaći način da te osjećaje usmjerite u nešto pozitivno.
Jer, kao što 'dečki s krafnama' kaže:
Tko zna? Moglo bi se dogoditi nešto nevjerojatno.
AŽURIRANJE: Krispy Kreme danas je objavio da Jaysonu doniraju 500 desetaka krafni kao potporu njegovu poslu.
Evo cijele izjave, via Krispy Kreme's službeni Twitter račun:
'Danas smo se obratili Jaysonu kako bismo izrazili zahvalnost za njegovu ljubav prema Krispy Kreme i divljenje za njegov poduzetnički duh. Pomoći ćemo mu da postigne svoje ciljeve, koji uključuju i ostanak bez dugova kada diplomira 2021. godine, dijelom prodajom Krispy Kreme krofni. Naša namjera u vezi s privremenim zaustavljanjem prodaje krafni bila je osigurati kvalitetu proizvoda i usklađenost s propisima kako bismo zaštitili i Jaysona i Krispy Kreme. Naša glavna briga je da krafne koje Jayson prodaje održavaju naše visoke standarde kvalitete proizvoda, s obzirom na udaljenost i način na koji ih transportira i distribuira. Dakle, sretni smo što surađujemo s Jaysonom kao neovisnim operatorom kako bismo osigurali dosljednu isporuku naših visokokvalitetnih krafni našim obožavateljima u Minnesoti. Želimo Jaysonu velik uspjeh i oduševljeni smo što smo mu pomogli da ga postigne donirajući 500 desetaka krafni kad ponovno pokrene posao. '
-- Krispy Kreme (@krispykreme) 5. studenog 2019
