Beverly je 15 godina radila kao stjuardesa Delta Airlinesa. Voljela je svoj posao, ali odlučila je nastaviti prijevremenu mirovinu kako bi bila stalno kući sa svojom djecom.
Prošle godine pogodila se tragedija: Beverlyin 19-godišnji sin iznenada je preminuo.
Nakon što joj je trebalo vremena da oplakuje, Beverly je odlučila da je spremna ponovno se zaposliti i bavila se istim poslom u Delti koji je ostavila prije mnogo godina. Počela je razgovarati s agencijom za zapošljavanje treće strane, ali je brzo eliminirana, unatoč tome što je imala 15 godina obuke i iskustvo na poziciji za koju je obavljala razgovor.
Razgovarajte o osjećaju da ste izbačeni kad padnete.
O Beverlyinoj priči sam saznao kad je napisala komentar na članak koji sam podijelila na LinkedInu. U članku se hvali Delta Airlines i njezin izvršni direktor Ed Bastian zbog načina na koji se kompanija odnosi prema svojim ljudima.
Beverly nije omalovažavala Deltu, niti me tražila da učinim bilo što u vezi s njezinom situacijom. Nije me ni označila u svom komentaru. Jednostavno je podijelila svoje srceparajuće iskustvo:
Petnaest sam godina bio Delta letački stjuard. Rano sam se povukao da bih bio kući kod kuće kako bih bio sa svojom djecom. Prošle sam godine izgubio sina. Upravo sam razgovarao s Deltom putem [redigovano]. Bilo je to ne. Ne razumijem. Obožavao sam karijeru u Delti.
Beverlyin komentar me jako pogodio. To nije bio prvi put da čujem za potencijalno idealnog kandidata, posebno za onoga koji ima dragocjenu obuku - i neprocjenjivo iskustvo - kako bi ga iskorijenili sustavi za upravljanje zapošljavanjem ili treće tvrtke. Naravno, bilo je mnoštvo mogućih olakšavajućih okolnosti, uključujući činjenicu da Beverly godinama nije obnašala tu funkciju. Ali nisam se mogao osloboditi osjećaja da želim pomoći.
Stoga sam se obratio Beverly kako bih joj izrazio sućut i poželio snagu. Također sam joj dao do znanja da imam ideju.
Nakon razgovora s Beverly, ja napisao je a poruka mojih 100 000 sljedbenika na LinkedInu, dijeleći njezinu priču i označavajući Delta airlines. Zaključeno je jednostavnim zahtjevom:
koliko je visok obožavam delano
Možete li molim vas lajkati ili komentirati ovaj post? Nadamo se da ćemo zajedno moći privući Deltinu pozornost. I samo možda pružiti Beverly priliku da vrati posao.
Nisam bila sigurna koliko će ljudi uopće vidjeti objavu, nema veze s tim. Upozorio sam Beverly da bi pokušaj mogao nesretno propasti.
Post je polako dobivao na snazi. Dvadeset lajkova. Zatim, stotinu. Na kraju je narasla na nekoliko stotina. Tone članova LinkedIn-a također su dijelile komentare, od kojih su se mnogi ponudili da na neki način pomognu Beverly.
Bilo je dirljivo vidjeti odgovor. Beverly je bila dirnuta. U ovom trenutku još uvijek nisam ništa čuo od Delte, ali tješio sam se mišlju da smo Beverly barem pružili neki poticaj.
Zatim, nekoliko dana kasnije, novi komentar.
Bilo je to od izvršnog direktora Delte, Eda Bastiana:
Justin, hvala što si ovo označio. Izgubiti voljenu osobu, a kamoli dijete, neshvatljivo je. Kao otac četvero djece, moje srce i molitve su s tobom, Beverly.
Ponosimo se integritetom našeg procesa odabira jer je naš tim uključen u sve korake zapošljavanja. Allison Ausband, pogledajte Justinovu bilješku o nedavnom iskustvu Beverly.
Ausband, koja u Delti služi kao viša potpredsjednica službe u letu, odmah je reagirala i obećala da će izravno kontaktirati Beverly, što je i učinila. I sretan sam što mogu reći da je Beverly dobila drugu priliku za intervju. (Postupak intervjua trenutno je u tijeku.)
Godinama radim na pomaganju tvrtkama i pojedincima u izgradnji emocionalne inteligencije, ali ovo mi mora biti jedno od svih najdražih iskustava. To je stvarna studija slučaja koja pokazuje da se u svijetu prepunom loših vijesti, emocionalna inteligencija može iskoristiti za dobro.
Kakve veze emocionalna inteligencija ima s tim?
Emocionalna inteligencija je sposobnost prepoznavanja, razumijevanja i upravljanja osjećajima. Uključuje karakteristike poput suosjećanja i empatije, a može se koristiti za izgradnju čvršćih odnosa kod kuće i na radnom mjestu.
Kao izvršni direktor, Bastian nije morao ništa poduzimati u vezi s mojim LinkedIn postom. S obzirom na to da Delta trenutno ima preko 80 000 zaposlenika, a Beverly je bila samo jedna od preko 180 000 kandidata za poziciju stjuardese samo prošle godine, Bastian je mogao potpuno ignorirati bilo kakvu pažnju koju je dobivao. I sigurno nije morao dati osobni odgovor.
Ali svojim je odgovorom Bastian održao važnu lekciju.
Za poslovne lidere važno je znati više od broja. Beverlyno iskustvo bilo je više od puke slučajne tragedije. Bilo je to iskustvo jednog od Bastianovih ljudi, bivšeg zaposlenika Delte.
I dok su Bastianove ljubazne riječi pokazale dokaze empatije, njegov je postupak da ponovno otvori postupak razgovora govorio mnogo glasnije od riječi.
Ipak, koliko god pozdravljam Bastianov otmjeni potez, u ovoj priči postoji još veća lekcija:
Čak i mala djela dobrote mogu daleko doprijeti.
Nije trebalo puno da se svaki pojedinac angažira s tim postom. Možda nekoliko minuta od njihovog dana, maks.
Ali svaki lajk, svaka dionica, svaki ohrabrujući komentar pomogao je podići stranca koji je pretrpio tragediju. Pomogli su dati Beverly nadu. Potaknuli su je da ostane na kursu.
Gledano prema vlastitim zaslugama, svaki takav čin možda se nije činio previše. Ali zajedno su stvorili nešto posebno - poput bezbroj delikatnih poteza kista koji čine prekrasnu sliku.
I zajedno, pomogli su nam svima da uvidimo važnost zadržavanja ljudskog elementa u načinu na koji vodimo svoje poslovanje.
To je snaga korištenja emocionalna inteligencija za dobro.
