Djelatnica s TikTok handle @anasteeezy koja kaže da je radila za Chick-Fil-A objavila je video na TikTok jednostavnim hakiranjem izbornika. Lanac je Mango Passion Tea Limunadu ponudio kao sezonsko piće, ali kupci su mogli kupiti 'Arnold Palmer' (ledeni čaj u kombinaciji s limunadom) s četiri dodane pumpe sirupa od manga. Iznosio je isti napitak, a dobili biste dvostruko više za istu cijenu.
Video je postao viralan, s milijunima pregleda do sada, vjerojatno je rezultirao značajnim porastom prodaje pića u Chick-Fil-A. To je vrsta promocije na društvenim mrežama za koju bi većina tvrtki ubila, ali lanac restorana odgovorio je otpuštajući je.
koliko godina ima molly sims
Ovo je bio neobično nezahvalan potez tvrtke koja je upravo nadarena vrlo učinkovitom besplatnom marketinškom kampanjom na društvenim mrežama. Ali bio je to i stvarno glup potez. Jer, naravno, @anasteeezy (19-godišnjakinja čije je ime Ana, Business Insider izvještaji ) odmah se okrenuo i napravio a drugi video TikTok sve o tome kako je otpuštena za prvi video. I ona je postala virusna i viđena je oko 1,8 milijuna puta.
Ovdje postoji nekoliko jednostavnih lekcija za svakog vlasnika tvrtke, iako se čini da su pobjegli od Chick-Fil-A.
1. Cijenite zaposlenike koji su uzbuđeni zbog vaših proizvoda.
Za lance brze hrane s nekvalificiranim radnicima može biti poteškoća zadržavanje ljudi angažiranih na svom poslu. Ali ovdje je bio netko toliko uzbuđen zbog njenog posla da je slobodno vrijeme provodila stvarajući videozapise u korist kupaca. Tu inicijativu trebalo je pozdraviti, a ne kazniti.
I ne samo to, Ana očito ima dar za stvaranje videa na društvenim mrežama i privlačenje gledatelja. Pametan vlasnik ili menadžer franšize možda je razmislio o načinima kako iskoristiti tu prirodnu vještinu mozgajući neke druge hakove izbornika koje bi svojim gledateljima mogao ponuditi za stvaranje dodatnih virusnih videozapisa. Mogla je biti vrlo vrijedna imovina.
2. Ne možete kontrolirati društvene medije.
Što bi bilo da je prodavač smislio kupon koji nudi besplatnu nadogradnju na veći napitak i objavio ga na društvenim mrežama? Promocija bi bila ista, razlika je u tome što ne bi postala virusna. Druga je razlika u tome što bi Chick-Fil-A ili njegov vlasnik franšize zadržao potpunu kontrolu nad promocijom i razmjenom poruka.
To je pravi problem ovdje. Tvrtke mogu biti toliko opsjednute kontrolom poruke oko svojih marki ili njihovih proizvoda da zaborave na sve ostalo. Pokušavaju isključiti poruke koje nisu nastale s njima - čak i ako će ta poruka dovesti potrošače u njihove trgovine.
Zaboravljaju temeljnu karakteristiku društvenih medija, a to je da je ne možete kontrolirati. Video @anasteeezy o tome kako dobiti dvostruko više limunade od čaja od mango pasija po istoj cijeni i dalje je na TikTok-u. Pa tako i drugi video na kojem ražnji svog šefa zbog otpuštanja. I ne samo to, kao bivša zaposlenica Chick-Fil-A-a, napravila je treći video s nizom hakova na jelovniku, uključujući onaj o kupnji jela s piletinom s četiri trake, plus dvije lepinje, za koje kaže da predstavljaju dva sendviča po približnoj cijeni jednog.
koliko vrijedi erin burnett
3. Pokušaj kontrole društvenih medija stvari će pogoršati, a ne poboljšati.
Ako je cilj Aninog šefa bio spriječiti hakiranje jelovnika na društvenim mrežama, on to nije uspio učiniti. Ako je želio sačuvati reputaciju marke, ni on nije uspio tamo jer je otpuštanjem Ane pretvorio ovo u vijest koju su prenijeli mnogi mediji. Ne mogu se sjetiti niti jednog načina na koji je franšiza ili Chick-Fil-A imala koristi od toga da je otpustila.
Što se tiče Ane, spreman sam se kladiti da neće dugo ostati nezaposlena. Svatko tko je vidio videozapise zna koliko je pametna i zanimljiva i pretpostavljam da će mnogi poslodavci uvidjeti potencijalnu vrijednost imajući na umu da će te kvalitete podržati svoje marke.
(Pitao sam Chick-Fil-A za komentar i ažurirat ću ovaj članak ako ga tvrtka pruži.)
