Nedavno sam služio na panelu u vijećnici za globalnu tvrtku. Tema je bila 'Borba Rasizam na radnom mjestu. ' Upozorio sam na porast neprijateljstva i rasističkih djela protiv Amerikanaca Azije tijekom pandemije Covid. Ubrzo nakon što sam razgovarao, primio sam privatnu poruku od jednog od radnika tvrtke.
'Moj menadžer neprestano govori o Covidu kao o' kineskoj gripi ', stoji u poruci. 'Ja sam azijskoamerikanac i jako mi je neugodno. Je li to etično? '
Kako se tvrtke pridružuju nacionalnom razgovoru o rasizmu i anti-rasizmu, obnavljaju svoj fokus na inicijative o raznolikosti, pravednosti i uključivanju (DEI). No, presudno je zapamtiti da se uključivost i pravičnost ne postižu nakon jednokratnog webinara.
Vođenje i inkluzivna komunikacija je poput razvijanja nove, zdrave navike. Potrebna je svakodnevna vježba i pokušaji i pogreške za izgradnju mišićne memorije. S vremenom postaje prirodno i automatski.
Ako lideri žele stvoriti promjene u svojim organizacijama, moraju se obratiti slučajevima mikroagresije, što je, poput gornjeg primjera, radnje ili riječi koje nanose štetu nekome iz marginalizirane skupine. Kao što je Karen Catlin napisala Bolji saveznici: svakodnevne akcije za stvaranje inkluzivnih, angažiranih radnih mjesta , mi moramo biti nadglednici, a ne promatrači. Gornji čovjek vidi nepravdu i djeluje u borbi protiv nje.
Postoje trenuci kada je prikladno 'prozivanje nekoga', zaustavljanje riječi ili radnji koje nekome aktivno nanose štetu. No, često je učinkovito 'pozvati nekoga'. Kad nekoga pozovemo, priznajemo da svi griješimo. Pomažemo nekome otkriti zašto je njihovo ponašanje štetno i kako ga promijeniti. I to činimo sa suosjećanjem i strpljenjem.
Ti razgovori mogu biti teški. Razvio sam komunikacijski pristup u 5 koraka - B.U.I.L.D. model - kako bi se vođama pomoglo u snalaženju u ovim izazovnim razgovorima.
Dobronamjernost
Prvi korak da nekoga pozovete jest da mu se u rukama drži najbolji interes, a pritom se drži odgovornim. Pristupite razgovoru s poštovanjem i ljubaznošću, ali i dalje čvrsto komunicirajte o učinku svojih postupaka.
Ovaj pristup pomaže u stvaranju psihološke sigurnosti. Ljudi se osjećaju poštovano i nisu na oprezu, što je otvorenije za povratne informacije i promjene. Dajući im korist od sumnje, oni znaju da im imate leđa. Stvarate klimu za ranjivost, uzajamno povjerenje i poštovanje. To je temelj inkluzivne komunikacije.
Razumijevanje
Vježbajte duboko slušanje razumjeti činjenice situacije, kao i osjećaji i vrijednosti pojedinca. To će vam pomoći da steknete uvid u namjere koje stoje iza njihovih postupaka. Ovaj korak zahtijeva slušanje na način koji često ne činimo u svakodnevnom životu. Uvijek se podsjećam kineskog znaka za 'slušaj' 聽 (ting), koji je sastavljen od znakova jednog uha, deset očiju i jednog srca. Dok slušate, također budite svjesni vlastitih pristranosti i pretpostavki, jer one mogu utjecati na vaše razumijevanje namjera, osjećaja i vrijednosti druge osobe.
koliko godina ima eddie olczyk
Interakcija
Siđite s autopilota i uključite se sa znatiželjom - ne pre-prosudbom - kao svoj vodič. Preuzmite razmišljanje istraživačkog novinara postavljajući ne vodeća pitanja „što“ i „kako“:
'Kakva vam je bila namjera kad ste rekli ...?'
'Kako druga osoba može gledati na ovu situaciju?'
'Reci mi više.'
Učenje
Cilj pozivanja nekoga je pomoći mu da evoluira. Priznajte da se pogreške događaju. Njihovo ispravljanje zahtijeva širenje naših referentnih točaka i razumijevanje različitih perspektiva i iskustava.
U slučaju da vas netko prozove, razmislite prije nego što reagirate. Prvi, zahvaliti osoba koja je s vama podijelila ove vrijedne povratne informacije. Drugi, razmišljati o njihovom unosu. Što to znači? Što ćete učiniti s tim? Treći, odgovoriti pozitivno. Četvrta, djelovati na onome što naučite.
Dostava
Tada sve to zajedno provodite u djelo. Često akcija uključuje pružanje konstruktivnih povratnih informacija pomoću 'izravnog razgovora' - govoreći ono što treba reći pravoj osobi, u pravo vrijeme i na pravom mjestu, s poštovanjem, točno i jasno. Pomozite im da shvate da je uključivanje kontinuirana praksa svih ruku i ovaj je razgovor jedan korak naprijed.
Nadam se da se upravitelju osobe koja mi je poslala poruku tijekom vijećnice obratio netko tko se ponašao kao gornji čovjek. Nadam se da ih je dobroćudno i znatiželjno 'pozvao' netko tko se ne samo brinuo za emocionalnu sigurnost Amerikanaca Azije u tvrtki, već i za uključivanje i pripadnost svih koji tamo rade.
