Iako tvrtke često usmjeravaju svoju pažnju na privlačenje novih klijenata, jačanje njihove veze sa postojećim kupcima je jednako, ili možda čak i važnije.
Povratni kupci žila su žila kucavica bilo kojeg posla, a zahvaljujući društvenim mrežama oni imaju moć biti internetski veleposlanik vaše organizacije. Vjerni kupac ne samo da plaća vaše proizvode i usluge, već i drugima govori o vama.
Pogrešno je uzimati ponavljanje posla zdravo za gotovo. Kupci će dolaziti i odlaziti, često nestajući a da vam nikad ne daju do znanja zašto se ne vraćaju. Budite sigurni da ste zaštitili prvo ulaganje u zarađivanje njihovog poslovanja tako što ćete se na najbolji mogući način pobrinuti za njih kad dođu u okrilje.
Evo 9 načina kako povećati bazu svojih stalnih kupaca.
1. Ostanite u kontaktu.
Nakon prodaje, posvetite sredstva za nastavak izgradnje odnosa, umjesto da samo usmjerite pogled na sljedeću transakciju. Mogućnosti mogu biti aktivni na društvenim mrežama, slanje posebnog poticaja klijentima i redovita komunikacija poput biltena putem e-pošte. Međutim, tanka je linija između održavanja kontakta i stvaranja smetnji. Vaša komunikacija trebala bi biti smislena i imati svrhu.
koliko godina ima mike clevinger
2. Pretpostavimo da vas se neće sjećati.
Kupac vas je možda unajmio jednom, ali to ne garantira da će na vas pomisliti kad sljedeći put budu trebali usluge koje nudite. Svakodnevno se natječete za njihovu pažnju usred milijuna drugih ometanja (to vrijedi i za maloprodajne i za poslovne tvrtke). Ako pružate usluge drugim tvrtkama i već se neko vrijeme niste čuli, obratite se i javite svom kontaktu da biste cijenili njihovo buduće poslovanje.
3. Neka iskustvo bude svježe i relevantno.
Dajte svojim kupcima razlog da ponovno kupuju s vama. Nastavite usavršavati i poboljšavati svoju ponudu - i ne zaboravite artikulirati postojećim kupcima što je novo. Izmjene i ažuriranja više su razloga za interakciju s bazom klijenata.
4. Iznenadite ih.
Kad netko učini nešto iznad i iznad naših očekivanja, odlazimo s osjećajem oduševljenja i uzbuđenja i vjerojatno ćemo to reći drugima. To može biti jednostavno poput pamćenja imena kupca ili toliko posebno kao ponuditi poklon na njegov rođendan ili neku drugu prekretnicu. Nagradite ih za svoje poslovanje dajući im popuste ili dodatke za vjernost kad opetovano koriste vaše usluge.
5. Surađujte.
Činite dobre stvari zajedno u zajednici. Bilo da se radi o doniranju dijela svake prodaje neprofitnoj organizaciji ili o organiziranju kolekcije za lokalnu banku hrane, odaberite aktivnost koja kupcima omogućuje dobro djelo, tako da se osjećaju dobro kad posluju s vama.
6. Imajte prave ljude na prvoj crti bojišnice.
Možete imati najbolji proizvod na svijetu, ali ako osoba s kojom vaš kupac komunicira nije angažirana ili još gore, s njom je posve neugodno, otjerat ćete ljude. Obavezno imajte kvalificirane ljude u svom timu. Prijateljska, učinkovita i personalizirana usluga trebala bi biti standard.
7. Olakšajte kupcima da vas dođu.
Nemojte ih slati kroz dugački lanac opcija izbornika prije nego što uspiju dovesti osobu na vezu. Odmah odgovorite na komentare, e-poštu i poruke govorne pošte na društvenim mrežama.
8. Slušajte.
To zahtijeva dva koraka: obratiti pažnju kada dijele povratne informacije i također ih proaktivno pitati što misle o vašem poslu. Pošaljite ankete kupcima u vezi s njihovim mišljenjem o vašem proizvodu i usluzi koju su dobili, a zatim uzmite informacije k srcu.
9. Pokažite svoju zahvalnost.
Izrazite svoju zahvalnost nečim jednostavnim poput iskrene zahvalnosti kad poslujete osobno (ne samo 'nema na čemu' ako vam se prvo zahvale). Napravite korak dalje tako što ćete poslati zahvalnica ili posebna nagrada za preporuku. Izgradnja jakih odnosa zahtijeva vrijeme, ali isplativost vrijedi energije.
