U užurbanom, složenom, stresnom svijetu empatija je ljepilo koje spaja odnose. Bez obzira želite li se povezati sa svojim kolegama, kupcima ili djecom, morate svladati umijeće empatična komunikacija .
Empatija se definira kao sposobnost otkrivanja tuđih osjećaja i razumijevanja njihove perspektive. Kad se ljudi osjećaju prihvaćenima i potvrđenima, to gradi povjerenje. To je ono što trebate za utjehu ožalošćenom suradniku, navođenje ljudi na brod sa svojim idejama ili smirivanje napetosti sa šefom, na primjer.
Ljudi su društvena bića i svatko ima sposobnost razviti empatiju. To je vještina, i kao i svaka vještina, empatija se može njegovati namjernim naporima.
Kao izvršni trener i profesor ljudskog ponašanja, imam pogled iznutra na to kako veliki vođe i izvrsni umjetnici vježbaju empatiju. Evo sličnosti koje sam primijetio u tome kako savijaju svoje mišiće osjećaja.
1. U potpunosti su prisutni s drugima.
Empatični ljudi imaju način da se osjećate kao da ste jedini u sobi. Kad komuniciraju s nekim, daju toj osobi punu pažnju i poštovanje, što je rijetko u današnjem hiper-rastresenom svijetu.
2. Svladali su umijeće aktivnog slušanja.
Da biste nekoga istinski podržali, prvo morate razumjeti tu osobu. Empatični ljudi odvoje vrijeme da shvate prioritete, preferencije i motivaciju svojih kolega. To zahtijeva neosuđivano slušanje i ostavljanje pretpostavki pred vratima. Empatični ljudi koriste se aktivnim vještinama slušanja kako bi stekli uvid, uključujući:
Razmišljajući: 'Ono što čujem da kažete je ...' ili 'Zvuči mi kao ...'
Potvrđivanje: nasmiješeno, klimanje glavom ili kratke verbalne izjave poput 'vidim' i 'mm hmm'
Ohrabrujuće: 'A onda?'
3. Ugađaju se neverbalnoj komunikaciji.
Komunikacija je dublja od samih riječi. Ako primijetite da se netko napinje, povlači ili iznenada izbjegava kontakt očima, to su važni tragovi pomoću kojih možete empatijom pružiti ruku.
Umjesto da nježno ignorirate osjećaje - i s ljubaznošću - zamolite ih da opišu što im se događa. To ljudima daje slobodu da otvoreno podijele svoje osjećaje, znajući da neće biti osuđeni ili kritizirani. Pustiti da osjećaji slobodno teku, može biti ulaz u produktivno rješavanje problema.
koliko godina ima melissa claire egan
4. Zastaju.
Nastojeći biti korisni, često uskačemo kako bismo završili rečenice ljudi, ponudili savjet ili ih prekinuli. Empatični ljudi znaju koliko tišina može biti moćna. Ne prekidaju niti razgovaraju s drugim ljudima. Razmisle prije nego što progovore.
5. Davanje savjeta zamjenjuju postavljanjem pitanja.
Umjesto da ponude svoje mišljenje, empatični ljudi postavljaju pitanja kako bi bolje razumjeli perspektivu druge osobe, poput:
Kako se osjećaš u vezi toga?
Možete li mi reći više?
Što misliš?
Što bi bilo korisno?
Što mislite o tome?
6. Govore u terminima 'mi', a ne 'ja'.
Empatični vođe prelaze na razgovor o tome kako će se timski nositi s izazovima - govoreći u terminima 'mi' i 'mi' - kako bi se drugi ljudi osjećali osnaženima i podržanima.
Istraživanje pokazuje promjena jezika korak je prema usvajanju empatičnog stava. Ljudi koji koriste više zamjenica drugog lica bolje tumače tuđe misli, osjećaje i ponašanja - suštinu empatije.
Kada se želite istinski povezati s nekim, stvorite vezu razgovarajući o svojim zajedničkim ciljevima (tj. 'Razgovarajmo o tome što ćemo dalje učiniti da to riješimo', 'Proći ćemo kroz ovo').
7. Zamišljaju tuđe gledište.
Empatični ljudi vježbaju vještinu koja se naziva 'zauzimanje perspektive'. Drugim riječima, kroče u tuđe cipele kako bi zamislili s kakvim se strahovima mogu suočiti.
Napravite ovu vježbu sami vježbajući (interno) pretpostavljajući gledište te osobe. Pogotovo kada imate posla s teškom osobom, važno je pretpostaviti pozitivnu namjeru. Odnosno, dajte ljudima korist od sumnje da dolaze s mjesta s poštovanjem, a ne zlonamjernim.
Ova promjena načina razmišljanja može učiniti čuda za vaše raspoloženje i osigurati vam da ostanete u empatičnom stanju.
Čak i ako imate trenutke u kojima ste manje suosjećajni nego što biste željeli, slijeđenje ovih izrazito empatičnih navika može vam pomoći da ono što je važno bude u prvom planu: povezanost.
Sviđa vam se ova kolumna? Prijavite se na pretplatite se na upozorenja e-poštom i nikad nećete propustiti post.
