Dallas McLaughlin direktor je interaktivnog marketinga za James agencija , an Organizacija poduzetnika (EO ) tvrtka u vlasništvu člana, i sudionik EO ključnog izvršnog programa. Pitali smo Dallas kako je početak digitalnog marketinga promijenio putovanje kupca i koje korake tvrtke mogu poduzeti da se pozabave promjenama. Evo što je imao reći.
Tradicionalni model oglašavanja
Tvrtke se oglašavaju stotinama godina i sve do nedavno taj je postupak uglavnom ostao nepromijenjen. Koristeći tradicionalni, preddigitalni tehnološki model, prva dodirna točka koju je marka imala s potrošačima bio je marketing izvan kuće ili izravni marketing. Cilj ove takozvane faze podražaja bio je prenijeti poruku marke što većem broju ljudi putem komunikacije putem masovnih medija, uključujući novine, časopise, panoe, radio i televiziju.
Nakon što su robne marke izdale svoj poticaj, nije se moglo učiniti ništa drugo nego pričekati rezultat. Sljedeći se korak dogodio tijekom maloprodajnog iskustva potrošača u trgovini, na polici ili na prodajnom mjestu. Ovaj trenutak skovao je „Prvi trenutak istine“ (FMOT), obilježen kada se potrošač prvi put suočio s proizvodom u stvarnom životu i morao je odlučiti koju će marku kupiti. Ako se pravilno izvede, poticaj je igrao ulogu izgradnje opoziva i povjerenja potrošača, što je rezultiralo većim brojem kupnji njihove određene marke. Na primjer, jedan klasični podražaj kojeg se možda sjećate je kada Tigar Tony zagrize Zamrznute pahuljice i odmah eruptira u oduševljeno: 'Oni su Grrrrreat!'
Završna faza tradicionalnog oglašivačkog ciklusa, „Drugi trenutak istine“ (SMOT) dogodila se kada je potrošač osobno iskusio kvalitetu proizvoda, pojačavši ili razotkrivajući poruku marke i utječući na odluku o ponovnoj kupnji. Ako vaša žlica žitarica nije tako ukusna kao što je bila Tony Tiger, možda ćete pri sljedećem trčanju namirnica odabrati drugu marku. U doba procvata tradicionalnog oglašavanja, malo je bilo mogućnosti za povratne informacije potrošača izvan puževa upućenih proizvođaču ili usmerenih komentara prijateljima i susjedima.
Tim hasselbeck neto vrijednost 2015
Dok je tradicionalni model stajao nepromijenjen gotovo 300 godina, s početkom digitalne tehnologije, pojavio se novi marketinški trenutak. Budući da 88% američkih potrošača provodi istraživanje proizvoda na mreži prije kupnje, internet je promijenio način na koji potrošači komuniciraju s markama, proizvodima i uslugama. Većina potrošača dobro utvrđuje odluke o kupnji prije nego što stvarno uđu u trgovinu ili dodaju proizvod u svoju mrežnu košaricu.
Nulti trenutak istine (ZMOT)
Termin 'Nulti trenutak istine', koji je Google stvorio 2011. godine, u potpunosti se pojavio sredinom 2000-ih kada su stope usvajanja mobilnih uređaja naglo porasle, mreže društvenih mreža poletjele, a nepristrane web stranice s recenzijama zauzele središnje mjesto.
braunwyn windham-burke doba
S padom ZMOT-a izravno između početnog podražaja i FMOT-a (kupnja), zainteresirani potrošači sada imaju na dohvat ruke neograničene resurse za istraživanja, provjere činjenica, usporedbe cijena i izjave. Većina resursa koje potrošači koriste kako bi informirali odluke o kupnji izvan je izravne kontrole tvrtki koje bi tradicionalno provodile reklamne kampanje za dotični proizvod. ZMOT predstavlja prvi put u bivšem poslovnom stroju za oglašavanje da su potrošači posjedovali dio puta kupnje. I da ne pogriješite, potrošači uživaju u svojoj novoj ulozi.
Googleovo početno istraživanje pokazalo je da prosječni potrošač koristi 10,4 izvora informacija između gledanja oglasa i kupnje proizvoda. Do 2015. ovaj se broj popeo na prosječno 22 izvora, a više od 40 izvora prijavljeno je u industrijama poput putovanja i ugostiteljstva.
Osvajanje ZMOT-a
Budući da potrošači referenciraju više od 20 komada sadržaja prije nego što uđu u trgovinu ili kupe proizvod, robne marke moraju proaktivno sudjelovati u svakom koraku internetskog istraživačkog procesa. Ali kako to mogu realno postići? Evo pet strategija koje preporučujemo našim klijentima.
koliko je visoka dvorana tamron
- Zatražite recenzije izvornih proizvoda trenutnih kupaca, distribuirane među raznim web lokacijama nezavisnih proizvođača.
- Razvijte dosljednu, organsku strategiju društvenih medija kako biste osigurali da se vaša marka čini aktivnom, odgovornom i obrazovanom o industriji u kojoj poslujete.
- Provedite snažnu strategiju blogovanja koja se može koristiti za razvijanje sadržaja koji se bavi zabrinutostima kupaca, zabavlja zajednice i pruža beskrajne ideje za postove na društvenim mrežama i biltene o marketingu putem e-pošte.
- Uzmite u obzir da se za svaki američki dolar uložen u izradu popisa e-adresa vraća 38 američkih dolara. Čak i bolje, kanal e-pošte može se u potpunosti automatizirati putem kapanja i pokretanja kampanja kako bi se osiguralo da se marka neprestano pojavljuje na vrhu pristigle pošte svakog kupca.
- Promijenite to: Kada organski napori dosegnu visoravan, plaćeni društveni mediji i plaćeni oglasi za pretraživačku mrežu učinkovit su alat za ciljanje korisnika s visokom namjerom pomoću ključnih riječi kako bi povećali doseg i povrat ulaganja.
Putovanje kupnjom trajno se promijenilo
Prepoznavanje i prihvaćanje da se put kupnje trajno promijenio prvi je poslovni korak prema crtanju nove mape za buduće marketinške napore.
Ono čega se mnoga poduzeća i trgovci najviše plaše - počevši od nule da bi razvili marketinšku inicijativu koja je prva digitalna - upravo je stvar koju treba poduzeti da bi bilo koja marka ili poduzeće ostalo konkurentno u 2017. i kasnije.
Digitalni marketing, ili preciznije, marketinški sadržaj, je način na koji tvrtke grade zajednice, razvijaju zagovornike brendova, smanjuju troškove nabave, povećavaju stope konverzije i povećavaju životnu vrijednost kupaca - sve to signalizira zdravo, održivo poslovanje izgrađeno da uspijeva u našem prvom digitalnom svijet.
