Amazon je zaista nevjerojatna tvrtka. Čak i ako se svi ne slažemo je li to dobro ili ne, vjerojatno se svi možemo složiti da je to istina. Na njega otpada otprilike trećina do polovice sve internetske kupovine, a ukupni potiskuje gornji kraj tog raspona s nedavnim naletom zbog činjenice da smo gotovo svi zaglavljeni kod kuće.
Amazon je uvijek bio mjesto na koje treba ići, pa, na sve. Mislim, na kraju se zove 'sve u trgovini'. Mogli ste pronaći bilo što, od prijenosnih računala, pelena i, naravno, knjiga. A Amazon je učinio sve što je mogao kako bi nas potaknuo da ovisimo o njemu u svakodnevnoj kupnji, neprestano proširujući opseg onoga što smo mogli pronaći u njegovoj trgovini.
Također je obećao: kupite ga (što god bilo u tom trenutku) ovdje i mi ćemo vam ga poslati besplatno, obično za jedan ili dva dana. To je obećanje uvjerilo oko 150 milijuna Amerikanaca da plaćaju 119 dolara godišnje za privilegiju biti dijelom Amazon Primea.
To je obećanje također revolucioniralo način na koji kupujemo. Uklonio je primarnu prepreku za internetsku kupnju, a to je da je trebalo predugo da se stvari koje smo željeli udovoljiti dobiju na razini konzumiranja „daj mi to sada“.
koliko godina ima Frank Grillo
To je bilo izuzetno uspješno. Dok nije bilo. Vidite, to jednostavno obećanje ispada izuzetno složeno, kao što smo vidjeli s nedavnim poremećajima. Potrebna je ogromna mreža distribucijskih centara i brodskih partnera da bi se Amazonove isporuke ostvarile.
To ne znači da Amazon nije dao sve od sebe da se potrudi. Tvrtka je angažirala izuzetan broj radnika kako bi joj pomogla da udovolji potražnji kupaca, ali stvarnost je takva da jednostavno nije dovoljno. Na nekoj je razini prilično zapanjujuće to pomisliti mogli biste zaposliti 175 000 novih radnika , i još uvijek nema dovoljno ljudi koji bi se mogli nositi s povećanjem potražnje.
Također želim biti siguran da ću Amazonu priznati što je poduzeo izvanredne korake kako bi služio svojim kupcima suočeni s nezamislivim okolnostima.
Ali još uvijek postoji problem. Zapravo ne možete ništa kupiti od Amazona, a sutra ili sutradan imati na vratima. Zapravo, trenutno postoji vrlo malo stvari koje možete dobiti tako brzo, a mnogi predmeti koji trenutno ispunjavaju uvjete nisu ni na zalihi.
neto vrijednost mikea sorrentina 2016
Da budemo jasni, ne govorimo o nekakvom softverskom kvaru. Amazon je imao svoj udio u tome, ali to je očekivano od operacije koja svakodnevno čini nepregledan broj transakcija. Zapravo, osim nekoliko primjera visokog profila, Amazon zapravo ima prilično dobre rezultate na ovom polju.
S druge strane, Amazon je poduzeo dramatične korake kako bi natjerao ljude da kupuju manje, uklanjajući mnoge svoje prodajne trikove namijenjene punjenju internetskih košarica i prodaji dodatnih proizvoda uz svaku transakciju. Ipak, predmeti koji su nekada trajali jedan dan ili tako više, sada mogu potrajati tjednima. Kao primjer, prošli smo tjedan naručili komplet štitnika za trimer kako bismo mogli ošišati svoje dječake, a ne očekuje se da ćemo ih vidjeti još tjedan ili nešto više.
Shvaćam, šišanje nije baš neophodno za preživljavanje, i to je u redu. Nisam ni bijesna zbog toga. To, međutim, ilustrira poantu.
ian veneracion supruga pamela gallardo
Ako obećate svojim kupcima, oni ovise o vama da ćete ga ispuniti. Većinu vremena Amazon to sjajno radi. Sada, međutim, kad mnogi ljudi nemaju mogućnost otići u trgovinu kako bi kupili što trebaju za svoju obitelj, još više ovise o Amazonu, osim što se ispostavlja da Amazon ne može održati obećanje koje je dao .
Ovdje postoji lekcija za svaku tvrtku. Kad svojim obećanjima stvorite očekivanja, ljudi će imati, pa, i očekivanja. To nije duboko, ali važno je jer naporan posao koji ste učinili da biste uvjerili ljude da ovise o vama može se poništiti onog trenutka kad oni to ne mogu.
Da, ovo je vrijeme bez presedana, a tvrtke i potrošači suočeni su s neviđenim izazovima. Upravo je zato još važnije nego ikad ispuniti obećanja kupcu - ona ovise o vama. I vaše poslovanje ovisi o njima.
