Ako postoji jedan tip koji zna za izgradnju proizvoda koje ljudi vole, to je Nir Eyal. Ne samo da je o tome napisao knjigu - Hooked: Kako izraditi proizvode koji stvaraju navike --predaje predmet na Stanford Graduate School of Business. (Također je prodao dvije uspješne tehnološke tvrtke.)
Na sljedećoj web-konferenciji u New Yorku jučer se Eyal pozabavio ovom temom. Izvrstan proizvod koji stvara navike, poput Ubera, može imati moć promjene ponašanja potrošača. Ali kako, točno? 'Udica je iskustvo osmišljeno kako bi povezao problem vašeg korisnika s rješenjem', rekao je, a da biste to učinili, morate slijediti četiri koraka. Evo pogleda na svaki korak i što on podrazumijeva.
mary kay kleist datum rođenja
Što rade proizvodi za oblikovanje navika
Proizvodi koji stvaraju navike postižu četiri stvari. Prvo, oni 'učitaju' okidač ili stvaraju očekivanje da se dogodi nešto uzbudljivo i da će se to s vremenom poboljšati. To zauzvrat gradi vrijednost, koja motivira kupca da se vrati, opet i opet. Zbog toga 74 posto preuzimanja WhatsAppa dolaze od dnevnih korisnika i zašto jedan od svakih osam ljudi na Zemlji koristi Facebook. Da bismo bolje razumjeli ovaj fenomen, pogledajmo detaljnije svaku radnju.
Učitavanje okidača
Učitavanje okidača prima korisnike kako bi stimulirali njihovu jezgru ili dio mozga zbog kojeg se osjećaju dobro, rekao je Eyal. Ovu stimulaciju možete usporediti s visokom razinom koju dobijete nakon što se nasmijete s prijateljima, prekrižite nešto sa svog popisa obveza ili dobijete povišicu. Iščekivanje ovog osjećaja tjera ljude da probaju nešto novo.
Važno je napomenuti da okidač ili poziv na akciju može biti unutarnji ili vanjski, rekao je Eyal. Ako je vanjski, u sam okidač bit će ugrađene informacije koje će vas zatražiti da poduzmete neku radnju, poput 'Kupi sada', 'Kliknite ovdje' ili pošaljite e-poštu prijatelju. Unutarnji okidač, kao što pretpostavljate, uključuje neko povezivanje u vašem pamćenju, koje može varirati od rutina do situacija do osjećaja do ljudi. Negativne su emocije posebno snažne (otuda i zašto depresivni ljudi više provjeri e-poštu ).
Prilikom izrade okidača, poduzetnici se trebaju pitati kako bi mogao izgledati. Pomiče li se prema vijestima kako bi pronašli dobru priču? Ili je to poruka s prijateljem da bi se dobio odgovor? Što god da je, okidač bi trebao nadopuniti refleks žudnje kako bi se korisnik pripremio da se osjeća dobro.
zakbags neto vrijednost 2017
Poboljšanje proizvoda
Što više netko koristi vaš proizvod, to će više ili više u njega ulagati, gradeći lojalnost. Ta investicija možda nije novac, ali sigurno će biti vrijeme i podaci. Na vama je da cijelu stvar isplatite, rekao je Eyal. Na primjer, Facebook postaje zanimljiviji sa svakim prijateljem kojeg dodate, dok Twitter postaje korisniji što više angažirate druge korisnike. Jednostavno rečeno, što više koristite proizvod, to bi više trebao nagraditi vašu investiciju. Još jedan dobar primjer je Pinterest, koji postaje pravi spomenar nakon što ste prikvačili nekoliko slika. Isto tako, Pandora poboljšava svoje stanice dok nudite više povratnih informacija.
Izgradnja reputacije
Reputacija je 'pohranjena vrijednost koju korisnici mogu doslovno odnijeti u banku', rekao je Eyal. Zašto ovaj proizvod vrijedi koristiti? Što kupci misle o tome? Iskustvo koje stvorite oblikovat će kako ljudi misle i osjećaju o proizvodu.
Ponovno učitavanje okidača
Nijedan proizvod ne stvara navike ako se koristi samo jednom. Stoga stvorite okidač koji će korisnici htjeti povući poput poluge automata. Zapitajte se: 'Kolika je vjerojatnost da korisnik još jednom prođe kroz udicu?' Rekao je Eyal. Odgovor bi trebao biti svojevrsna nagrada koja poboljšava proizvod. Ili se vratite korak unatrag i razmislite o motivaciji za upotrebu proizvoda - je li to traženje užitka, izbjegavanje boli, izazivanje uma ili pokušavanje nečega novog? 'Za svako ponašanje trebamo dovoljnu motivaciju, sposobnost i okidač', rekao je Eyal.
